Договор нетбайнет

Мы помогли выбрать провайдера
уже 988230 людям и компаниям

Ограбили и не дают расторгнуть договор

Всех пользователей UTECH перевели в NETBYNET без нашего согласия. Несколько лет пользовалась лимитным трафиком и ни разу не выбирала даже половину лимита, а как только попала в NETBYNET с меня меньше чем за месяц списали 2000 руб якобы за превышение лимита, Это -ложь.
Пыталась говорить с оператором по телефону, обещали пеевести на безлимитный тариф как только я заплачу деньги, но опять списали все деньги. Пыталась выйти из договора с этими мошейниками хотя никогда не заключала с ними договор. Но это невозможно. У них на сайте нет ни одного юридического адреса, а оператор врёт. Куда можно пожаловаться кроме прокуратуры, как вырваться из NETBYNET. Помогите.
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Мошейники. Воры.

Желаете добавить комментарий?

С этой услугой Вы сможете подключить к цифровому ТВ провайдера до 3х телевизоров в Вашей квартире, а абонентская плата за услугу ТВ будет списываться только за один телевизор + небольшая доплата за саму услугу Мультирум. Правда, Вам всё равно придётся приобрести или взять в аренду ТВ-приставку или телекарту на каждый подключаемый телевизор. Стоимость оборудования Вы можете посмотреть по ссылке «Услуги и оборудование».

При переходе от другого провайдера, Ринет даёт Вам возможность месяц бесплатно пользоваться его услугами. Если Вас что-то не устроит — Вы ничего не должны (услуги Вам, конечно, тоже отключат).

ТВ приставка Smotreshka Box — это небольшое устройство, которое специалист провайдера установит рядом с Вашим телевизором для подключения к цифровому телевидению провайдера. По-другому его называют "Декодер". Без декодера телевидение провайдера работать не будет (как, например, и спутниковое ТВ).

Этот сервис позволит Вам просматривать на мониторе своего компьютера большое количество каналов телевидения в цифровом качестве. В принципе, то же самое можно смотреть и просто скачав из интернета специальную программу, но тут провайдер сделал это за Вас.

Обычный Wi-Fi роутер выдаёт максимальную скорость по беспроводному подключению на уровне 30 Мб/с (да-да, заявленные 100 Мб/с можно получить только подсоединившись к нему проводом). Высокоскоростные роутеры способны разогнать именно беспроводную передачу данных до 100 Мб/с и даже более.

Провайдер предлагает роутер D–link DIR-825/AC, который выдает скорость до 867 Мбит/сек.

MAG-250 Micro — это небольшое устройство, которое специалист провайдера установит рядом с Вашим телевизором для подключения к цифровому телевидению провайдера. По-другому его называют "Декодер". Без декодера телевидение провайдера работать не будет (как, например, и спутниковое ТВ).

Договор нетбайнет

Два с половиной месяца назад я перестал пользоваться услугами этой компании. На днях получил письмо —

С сожалением сообщаем, что Вами просрочена оплата оказанных ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» услуг связи (услуги передачи данных и доступа к сети Интернет), что является нарушением Договора (ПИН) **.
Сумма просроченной задолженности по состоянию на 30.06.2015 года составляет 1 298.24 рублей.
Просим Вас оплатить сумму задолженности в течение 5 дней с момента получения настоящего уведомления.
В случае неоплаты, ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» готов предпринять меры по обеспечению погашения задолженности в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Что они себе позволяют? При отрицательном балансе я никак не мог пользоваться их услугами, а я прекратил пользоваться еще при положительном балансе. Почему они накручивают отрицательный баланс и какими мерами по обеспечению погашения они мне угрожают?

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

39 комментариев

Я подключался еще к Utech лет 7 назад, лет 5-6 назад NetByNet просто съела эту компанию, и абоненты Utech оказались в NetByNet. Так что я не знаю, где вообще мой договор и в офисе не был. Просто отключил шнур и перестал платить, там все равно каждый день разрывы связи.

Сейчас написал в службу поддержки, если онлайн не отключат — пойду в офис тогда.

Скорее всего придется наследнику топать в офис и писать заявление на расторжение, к которому придется приложить справку о смерти абонента.

Статья 418. Прекращение обязательства смертью гражданина

Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника

А заявление у них в офисе писал с просьбой расторгнуть договор на обслуживание? Договор то действует несмотря на отрицательный баланс, а плата накручивается согласно договору. Многие провайдеры так делают. Поэтому всегда когда прекращаешь пользоваться услугами провайдера нужно в офис провайдера сходить и расторгнуть договор на предоставление услуг!

Ок, буду знать, так мне теперь придется платить 1300р. за так?

После письма в техподдержку мне сделали перерасчет, так что я стал должен 85 рублей. Так что, меня и всех с этим поздравляю)

Ну не знаю, я когда между провайдерами бегал ,то тупо новый приходил и подключал себя. Когда пришло время возвращаться к лучшему ,то просто возобновили контракт и все. Если бы у 1 из них такая фишка была ,то я наверное уже должен тысяч 10

Был в подобной ситуации. Сидел на Ростелекоме и решил отказаться. Пришел в абонотдел, поговорил с тетенькой, которая все мне расчитала: пени (за то, что пользовался интернетом менее полугода), оплата за текущий месяц. Спросил ее: «Это все». Она мне: «Да, это все»..Я оплатил, расписался в договоре-отказе. Прошло 4 месяца и мне начинает неистово названивать на телефон автоответчик Ростелекома и говорить, что у меня есть просроченная задолженность. Звоню в абонотдел и попадаю на ту же тетеньку, говорю: «Откуда у меня задолженность, я же все оплатил?». Она мне: «Я посмотрела, так как ВЫ написали заявление на отключение с 1го октября, а не с 30 сентября с Вас списали абонентскую плату». «Это что за бред»: спрашиваю я ее. «Нет, все верно»: говорит. Звоню ее начальнику, начальнику узла связи, объясняю ситуацию. «Ща разберемся»: говорит. Через 15 минут перезваниваю этой тетке: «Я все оплатила, извините, была не права». Вот такая эпопея, но мозги они мне по-выносили.

кстати,а железо их стоит у тебя? пусть и «бесплатный» роутер? если да, а по договору он бесплатный только если год пользуешься — будь добр плати. скоты те еще. почитай договор и шли их в жопу если прав (обещаного платежа не прописано и тд). заяву на отключение можешь слать на мыло с ящика, что указан в договоре (если указан)

Нет, не стоит. Подключался еще к Utech, через некоторое время оказался в NetByNet, договор хз где.

Расторгать договор у них в офисе обязательно или онлайн возможно?

Ну ты можешь по умничать(попросить там копию договора с твоей подписью и т.д.), или просто известить их о том что услугами не пользовался и не будешь пользоваться.

у провайдеров договор аферта и он без подписи.

Когда я последний раз подключался к Onlime, пришел мастер и я оформил договор, как полагается, с подписями.

Договор то в итоге прочитал?

5.2. Абонент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора следующим способом:

— путем бездействия. Под бездействием в рамках настоящего Договора Стороны понимают отсутствие

денежных средств на Лицевом счете Абонента более 90 (девяноста) дней подряд;

По идее максимум минус за 1 месяц может быть. А платить хз придётся или нет, вроде как баланс в минусе, услугами пользоваться невозможно, значит и платить не надо.

Отзывы клиентов — Нетбайнет

Я являюсь постоянным клиентом НЕТ-БАЙ-НЕТ и мне необходимо официальное пояснение на каком основании вы повысили мне тариф? Придумав какую то функцию «Управление эфиром» ранее перематывал передачи, ставил на паузу, так как я приобретал услуги полноценного телевидения. Сейчас вы объявляете за это плату, причем я Ваш абонент уже более 3 лет. При этом новым абонентам тариф изначально будет 400 рублей, а через год 350 рублей. Вы обманом начали заниматься? Мне сейчас, что надо на другой тариф переходить? как сказал оператор что через год я буду платить меньше. Бред какой то, потом опять мутить будете.

Пользуюсь долгие годы, небыло притензий до момента как мне позвонила девушка и предложила подключить интернет тв. Сказала что плата составит чуть более 100 рублей, а про то что приставка идет в рассрочку никто не сказал. Человек который все подключал тоже ничего об этом не сказал. В итоге через 16 дней я решил отказаться от тв и мне по телефону сказали, что я должен оплатить полную строймость приставки(3990) и приехать в офис на кантемировскую. В офисе телефона нет(что за офис такой?). После решения этой проблемы откажусь от всех ваших услуг, не люблю когда меня обманывают мягко говоря и буду впредь НЕ рекомендовать данную компанию. Отношение к клиентам просто ужасное. Жаль что выяснилось при первой проблеме!

Техническая поддержка — 0. Часто проводятся работы на сети, и в результате Вы останетесь без интернета и прочих услуг. «Мастера» по ремонту не понимают, что они делают, если у Вас случится проблема, то она затянется надолго.

01.2018 подключился по тарифу выгодный. 03.2018 был вынужден съехать с места проживания и в связи с этим позвонил в компанию и попросил заблокировать счёт. Блокировать счёт по телефону отказались, предлагая приехать в офис. До сих пор снимают деньги со счёта , там уже минус 3354,и требуют их выплатить. Ужасное отношение к клиенту, не советую подключаться

ОЧЕНЬ ПЛОХО. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Пользуюсь домашним интернетом чуть больше года, постоянные перебои в личном кабинете, чтобы подключить дополнительно 1ГБ мобильного интернета, пришлось идти в офис, писать заявление. Да и ладно бы. Теперь почему-то поменялся тариф на другой, в 2 раза дороже, мне сказали, что таки да, некорректно отображается, у меня действительно другой тариф, составили заявку. И вот результат — извинились, сказали, что теперь могу спокойно пользоваться этим, непонятно откуда взявшимся тарифом, что все откорректировали. В смысле? Я его не ставила. Ответили, что это я его поменяла в личном кабинете, и, если не устраивает, снова замените в личном кабинете. Пипец какой-то. До этого тоже какие-то мелкие сложности возникали, приходилось связываться с ними 1 раз в 2-3 месяца. Но смена тарифа решила всё. Ребята, не ходите к ним, у них все время какие-то сбои, проблемы. Отвечают, кстати, оперативно и в чате и по телефону. Но проблемы это не решает. Ищу другого провайдера.

УЖАСНО.ВСЕ УЖАСНО.Один обман.Предложили тариф все для своих.якобы абон.плата составит всего 550 руб.а по факту 730.Телевидение должно быть 81 канал.По факту 69.Еще и рассрочка оборудование появилась 120 руб.Помощь и консультация по телю -10

Я пользуюсь НетБайНет не так уж давно, но на данный момент меня все устраивает — интернет работает быстро, перебоев не бывает

Ужас. Хотел подключиться к Wifire. Но желание пропало. Во-первых , потому что после звонка начали приходить смски с информацией о том что у меня долг 805 рублей, хотя я не был подключен к вам ранее , в первый день мастер просто не пришел, переназначили день, мастер пришел, сказал в доме сломан коммутатор, ждите , мы позвоним, в вайбер и через смс присылали сообщения о том что я заблокирован, так как долг (совершенно не по моему договору, и адресу) + еще начали писать о долге уже на мой договор, якобы интернет подключили, а вы еще не оплатили. Позвонил новый мастер, говорит приду настраивать, я спросил его , в курсе ли он, что не работает роутер в нашем доме. Он сказал что ничего не знает, и готов прийти настроить . Попытался ему обьяснить , сбросил трубку и больше отвечать не стал. После этого хамского отношения пропало желание пользоваться вашими услугами .

Читайте так же:  Пенсия гражданке казахстана

Пользуюсь 3 месяца, скорость от 50 до 100, сколько бы я не тестировал интернет показывает меньше 30. после бесчисленных обращений в компании, максимум что предложили это перезагрузить роутер. Хочу уже 5-й день оформить заявку на отключение. и как вы думаете что они мне говорят. ваша заявка в обработке, обрабатывается так же долго как и работает их интернет. никогда еще не пользовался таким отвратительным интернетом номер моего договора 1674582

Качество интернета хорошее, но не вздумайте связываться с дополнительными услугами, полный развод. Не верьте менеджерам которые звонят и предлагают эти услуги.

С Нетбайнетом попадаешь в лихие 90е скорость вместо 100 всего 8 и в службе поддержки слушаешь только музыку, дозвониться не реально. Служба поддержки переключают друг на друга,но не кто не чего не делает. Развод не подключайтесь к этому оператору.

Привет, в соответствии с договором 127239 от 03.07.2014 ваша организация обязалась предоставлять мне услуги доступа в Интернет через свою локальную сеть, а я — обязалась оплачивать услуги в порядке, установленном вашим договором. Свои обязательства по договору я выполняла добросовестно, а после того, как прекратила пользоваться услугами, написала заявление о расторжении договора и сдала аппаратуру в ваш офис, о чем у меня имеется запись вашего сотрудника Скуратовой О.Ю. о принятии аппаратуры, которую она сделала на договоре 17.07.2015, поставила печать, что подтверждается имеющимися у меня документами. Ваша организация свои обязательства по договору исполняет ненадлежащим образом. В частности, в вашем офисе нет никакого учета вашей же документации, которую можно отнести к документам финансовой отчетности, ибо речь идет о денежных средствах, в результате чего вы предъявляете бывшим пользователям претензии о необходимости выплаты несуществующей задолженности, якобы за своевременно не сданную аппаратуру. Мне на почту пришло грозное уведомление о необходимости погашения задолженности в сумме 1 886, 95 за услуги связи по договору с перечислением кары в виде обращения в судебную инстанцию, порчу моей кредитной истории, начисления неустойки, оплаты судебных издержек. Разберитесь в своих же финансовых документах, накажите нерадивых сотрудников которые изготавливают такие филькины грамоты, не соответствующие действительности.

Начну c плюсов: 1. Заявленная скорость соответствует выбранному тарифу 2. Стабильность очень высокая 3. Гибкие тарифные планы с нормальным ценообразованием 4. Хороший персонал обслуживания Теперь минусы или есть куда стремится: 1. Слабая техническая поддержка 2. Многие проблемы которые возникали, можно решить по телефону без бумажной волокиты и приезда офис 3. Но это тоже можно отнести наверное к 1 и 2му пункту, в Личном кабините я должен видеть в каком состоянии находится заявка если я уж ее составил, слишком много времени тратится, объяснять одно и тоже при переадресации. Но это было единичные случаи. А так в целом гуд. Доволен на 90%

Обратился в тех поддержку в первый-же день после подключения, позарился на дешевизну, скорость вместо 80 всего 10 а, то и 2 мб/с и они месяц ничего не делают вообще, это какой то кошмар, отключаюсь и никому не рекомендую.

Ужасный интернет!Ужасное обслуживание. Год назад перестала пользоваться услугами и по телефону сообщила, что больше не буду пользоваться их услугами,мне сказали что договор закрыт. В итоге вчера приходит письмо о том, что я должна 2000 рублей за пользование услугами. Какими. Пользуюсь уже другим провайдером! И если была задолженность, то почему не сообщили заранее?! Хотя что раз звонили с вопросом по какой причине перестала пользоваться их услугами!

Отзывы о NETBYNET (NETBYNET)

Добрый день.
Номер лицевого счёта 1967213. Недавно подключился, вчера протестировал скорость www.speedtest.net, до 100Мбит не дотягивает. Торренты — скорость закачки весь вечер практически на 0. Проверьте пожалуйста и прокомментируйте.

PS Неделю назад оборудование использовалось у другого провайдера, 2 года никакаких вопросов и скорость и всё остальное.

НЕТБАЙНЕТ он же Псковский ГТС. Как уже разорвать с вами все отношения и не иметь больше ничего общего??

Номер договора 185681 от 02.07.12 года.

Не пользуюсь их услугами с 2015 года. Потому что не живу в том городе. Однако квитанции на оплату продолжали приходить. В январе 2018 года позвонил в службу поддержки (звонок в службу поддержки это отдельная история) подал заявку на расторжение договора. На днях получил письмо о. Читать далее

НЕТБАЙНЕТ он же Псковский ГТС. Как уже разорвать с вами все отношения и не иметь больше ничего общего??

Номер договора 185681 от 02.07.12 года.

Не пользуюсь их услугами с 2015 года. Потому что не живу в том городе. Однако квитанции на оплату продолжали приходить. В январе 2018 года позвонил в службу поддержки (звонок в службу поддержки это отдельная история) подал заявку на расторжение договора. На днях получил письмо о том что у меня задолженность 2000 руб и они передают дело в суд.

Вчера звонил в службу поддержки, меня переключали с одного оператора на другого. Ситуацию приходилось объяснять снова и снова. В итоге выяснилось, что действие договора приостановлено, но не расторгнуто. А в этой компании это не останавливает оплату. Бред какой-то! Разговор завершился тем, что мне сказали, что перезвонят в течении дня и решат эту проблему.

Сегодня я позвонил еще раз. Еще раз объяснил ситуацию. Никто ничего не может сделать, перезвонят в течении 3 дней.

Сколько можно? Почему я должен платить за услугу, которую мне не оказывают? Почему для решения этой проблемы я должен тратить рабочее время?

О звонке в службу поддержки:
Чтобы попасть на оператора нужно набрать номер договора и нажать решетку, после чего оператор у вас опять спросит номер договора. Потом оператор вас переключит на другого специалиста (который тоже вам ничем не поможет) и этот новый специалист опять у вас спросит номер договора и ФИО и ситуацию заново надо будет рассказать.

Началось все с того, что позвонили из этой компании в ноябре 2016 года и долго уговаривали подключиться к услугам данного «провайдера». Так как были проблемы с предыдущим – плохая связь, постоянные обрывы, скорость маленькая, согласился на предложение менеджера NetByNet. Пришел мастер, оперативно подключил интернет, настроил, все сделал быстро. Подключили меня к тарифу, стоимость 400 рублей (Интернет+ТВ). Но так как ТВ мы не особо смотрим, через месяц я попросил его убрать из тарифа. Но продолжал платить по 400 рублей. Где-то еще через пару месяцев позвонил менеджер и предложил другой хороший тариф, с увеличением скорости, причем это было очень навязчиво, я отказался. Еще через какое-то время, позвонил другой и предложил ту же услугу (увеличение скорости), уверял, что все будет строго в рамках тарифа за 470 рублей. Это было очень навязчиво и я согласился.

Далее, где-то в феврале 2017 года опять звонит менеджер NetByNet и предлагает мне сим карту с бесплатным интернетом. Ну так как данный «провайдер» до сих пор выполнял свои обязательства и лишнего не требовал, я взял сим карту, с условием того, что никаких лишних доплат не потребуется, в этом меня менеджер уверял и клялся.

Прошло еще 3 месяца, вроде все было ничего (если не считать постоянных обрывов связи, несоответствия заявленной скорости), но в один прекрасный момент, в мае 2017 года, отключили интернет. Я по привычке оплатил 470 рублей и ждал пока включат интернет, но его не включили. Я позвонил в абонентскую службу, что бы узнать, что случилось, на что мне ответил наглый молодой человек и в хамской форме предложил доплатить еще 700 рублей. На что я его спросил – а на каком основании компания NetByNet, в одностороннем порядке, без уведомления абонентов, повышает тарифы? На что мне последовал ответ – что хотим, то и делаем. Если бы предупредили, то я бы просто отказался от услуг данного «провайдера». Естественно, я сразу перешел к другому провайдеру.

Но на этом еще не закончилось. Сначала они мне звонили, требовали оплатить долг, хотя какой может быть долг, если договаривались на сумму 470 рублей в месяц? Сейчас они мне угрожают судом, хотят, чтобы я им заплатил 10 000 рублей! Это беспредел какой-то! Никогда не подключайтесь к ним! Это обманщики! Это NetByNet и WIFIRE!

Выскажу свое субъективное мнение.
Плюсы:
Пользуюсь давно, все устраивает и не хочу менять шило на мыло. Цена тарифа и заявленная скорость — 470 руб / 80 Мбит/сек. Вот тест:

Сбоев практически нет. В прошлом году, проходил капремонт перед реновацией и рабочие на чердаке что-то поломали. На следующий день, после звонка, приехали ребята из НБН и все починили. Есть доверительный платеж (на 5 дней подключают если нет возможности оплатить). Можно оплатить с вебмани.

Минусы: Агрессивная реклама. Звонили и предлагали другие тарифы НБН и Касперского. Имя и Отчество, на кого договор, называли верно. Сотрудники Нетбайнет по телефону клятвенно убеждали что это не они.
Короче, занёс кучу номеров в черный список. (При этом от кол-ва забаненных номеров память чс кончилась.)
Одновременно стали звонить и предлагать билеты. Меня берут смутные сомнения, что контора где НБН заказывали рекламу, слили базу клиентов или сами пользуются ей на потребу своей черной душе .

Добрый день. Хоу и я поделиться своим печальным опытом знакомства с компанией. Абонентом я являюсь давно, около 5 лет. Качество связи конечно всегда оставляло желать лучшего, но в целом все устраивало. По истечении некоторого времени мне предложили подключить тв по спец цене как давнему клиенту. Я согласилась. Приехали, все подключили. Сначала меня обманули с ценой (ну это как обычно). Несколько раз я звонила, ругалась, ну вроде все пересчитали и я решила, что провайдера менять не буду. Все это время мы проживали на съемной квартире.

В ноябре 2016 года мы переехали, но в том доме не было данного провайдера, поэтому мы подключили другой. Приставку во время переезда мы забыли на прежней квартире. Где-то в декабре нам уже позвонили и сказали, что договор неактивен, что случилось. Я объяснила, что переехали и в доме нет нет бай нет и что мы будем отказывается от услуг. Сначала мне сказали, что может как провайдер зайдет на наш адрес мы вернёмся, я ответила вряд ли. Все, разговор был окончен. Подобных звонок было иного на протяжении года. И всем я повторяла одно и тоже. Я не буду больше пользоваться их услугами.

Однако с недавнего времени мне уже звонят и требуют вернуть приставку. Я бы и рада, но ее у меня во первых нет, а во вторых я не могу связаться с хозяином прежней квартиры, уже столько времени прошло. Может здесь и есть моя вина. Но простите! Почему мне год никто про это тебе не сказал. Мне и счёт выставили 2000 за пользование приставкой. Я оставляла претензии, а толку ноль. Мне все звонят, претензии оказывается не фиксировались, а оператоы как коллекторы угрожают и хамят. В офис я не могу попасть, т.к. он один и тот работает не понятно как. Что делать теперь я не знаю. Платить я принципиально не собираюсь из-за хамства сотрудников и компании. За столько лет работы с ними, за терпение многочисленных сбоев (ни в одной компании такого количества нет) меня оскорбляют и ставят на счётчик. Никогда, никогда не связывайтесь с этими людьми и этой компанией.

Читайте так же:  Исковое заявление о возмещении морального вреда в результате дтп

Очень давно подключала себе интернет, еще в Таганской CPMS, великолепное обслуживание, за те несколько лет, что я пользовалась Таганской сеткой сбоев не было ни разу! Потом наш интернет перекупил нет бай нет и тут началось! Обрывы связи, аварии на линии. стабильно не менее раза в месяц.

И вот настал день, когда мое терпение лопнуло окончательно! Последние три рабочих дня (02.02.2018, 05.02.2018 и сегодня, 06.02.2018. Читать далее

Очень давно подключала себе интернет, еще в Таганской CPMS, великолепное обслуживание, за те несколько лет, что я пользовалась Таганской сеткой сбоев не было ни разу! Потом наш интернет перекупил нет бай нет и тут началось! Обрывы связи, аварии на линии. стабильно не менее раза в месяц.

И вот настал день, когда мое терпение лопнуло окончательно! Последние три рабочих дня (02.02.2018, 05.02.2018 и сегодня, 06.02.2018 ) стабильно в 10 утра отключают интернет.
При звонке в службу тех.поддержки, конечно же, просят проверить роутер, подключить кабель напрямую к компьютеру. в пятницу, 02.02.2018, я еще спокойно отнеслась к проблеме, несмотря на то, что работаю на этом интернете и каждая минута простоя стоит мне зарплаты!

В пятницу починили за 1 час 15 минут. В чем была проблема- в ТП сказать не смогли. Ладно, с кем не бывает. техника порой ломается. Но какого же было мое удивление, когда в понедельник, 05.02.2018, в те же 10 утра произошло повторение. Опять звоню в ТП, уже догадываюсь, что дело не в моем оборудовании, сразу прошу узнать что там у них случилось опять. На что мне отвечают, что у них все хорошо, 20 минут мурыжат с настройками перенастройками роутера, после чего «Ой, по вашему адресу авария». Шутите. .

В этот раз уже сроки решения указали 3 часа, на вопрос а в чем именно проблема, что поломалось, отвечать консультант отказался. Соединить с начальником своим также отказался, перевести на отдел качества обслуживания или другой, более компетентный отдел, также отказали. При чем просто словом «Нет!» «Не переведу». Это что такое за ТП? Крупная компания по оказании услуг и нет ни начальников ни отдела качества обслуживания. Это шутка такая?

В дополнение скажу, что после связалась с ТП еще раз, но уже через чат, мне сообщили что обесточено оборудование и сроки решения до 16:00. (это с 10 утра!).
«Починили», конечно, в качестве компенсации за отсутствие интернета (на которую, кстати, надо было еще и заявку оставлять! видимо не оставишь заявку- фигу кто деньги вернет) перечислили на личный счет 4,46 рубля! Ахаха!

Но последней каплей стал сегодняшний день. Как по часам, 10 утра, интернет отвалился! Очередной звонок в ТП, теперь сказали линейная авария на линии. Что вы там вчера 6 часов чинили, что сегодня все опять поломалось, да еще в то же самое время. ТП опять не может никуда перевести, ни на начальника ни в компетентный отдел! У меня закралось предположение, что либо что-то ремонтят, а абонентов не оповещают либо выдергивают проводок из штекера. Слышала о подобном не раз от друзей и знакомых.

В общем, нет бай нет, качество предоставления услуг у вас отвратительное, клиентоориентированности нуль, организации ТП никакой! (сама работаю в области ТП в крупной ИТ компании, мне есть с чем сравнить!)

Мой ЛС 1319662, на память пусть вам останется. Вся эта канитель происходит по адресу ул.Марксистская, д.9 . В пятницу еду расторгать договор.
Никому не советую данного оператора. Наплевательское отношение налицо!

Началось это месяца 3 назад(до этого всё было хорошо), по вечерам провайдер просто вместо 100 мегабит предоставляет в лучшем случае 15 мегабит, по выходным такое может произойти и в районе 14 часов. В техподдержку писал — сделал всё, что просили в том числе перезагрузка оборудования, подключался без роутера напрямую, выполнял какие-то команды из консоли, на всё итог один: «Мы у себя проблемы не видим — проблема у вас». Но проблема не только у меня, просто загуглите «NETBYNET — Низкая скорость в 20:00» и люди пишут, что проблема у многих и именно в прайм-тайм, когда больше всего подключений клиентов, а оператора это не беспокоит и всегда отписки.

Итог: если дочитали, то я крайне не советую данного провайдера исходя из своего опыта, благо конкурентов много и есть к кому уйти.

Чтобы компания не могла оставить шаблонный ответ-отписку, я оставлю свой номер лицевого счета: 1383952

Живу в Санкт-Петербурге, заключила договор 26-го сентября. Через неделю пропал интернет. После общения с техническими отделом, выяснилось, что проблема на линии. Обещали перезвонить в течение 24 часов и сообщить об устранении неполадок. Как вы думаете?! Конечно мне пришлось звонить самой, потому что от Net by Net было гробовое молчание. По результату моего общения с сотрудником выяснилось, что данные проблемы устраняются в течение! 5 дней. Еще раз, ПЯТИ дней.. Простите, а за что я тогда плачу деньги?

11 Октября расторгла договор, на Звенигородской. На балансе оставались деньги, чуть больше 700 рублей. Да, не та сумма, ради которой стоит так унижаться, но здесь включается принцип. При расторжении договора, в офисе сказали, что деньги вернут на расчетный счет моего банка в течение 3 недель.

Спустя полтора месяца, так ничего и не поступило. В течение этого времени звонила в компанию для выяснения обстоятельств, не соврать — раз 15. То у них в финансовом отделе обнаружили какую-то ошибку, которая была допущена в офисе, после чего заявка оказалась в обработке, а потом еще какие-то несуразные причины. Короче, сегодня 28 ноября, а результата никакого.

Прежде всего, хочу заметить что, когда подключался интернет, то были выданы только информативные листы, где указаны паспортные данные абонента, номер договора и прочая информация о сети (логин, пароль, IP, личный кабинет и какого числа вносить деньги.. а также, бланк об оплате услуг монтажника и аренде роутера. Пару слов о монтажнике. Мало того что он пришел без стремянки и абсолютно не подготовленный к установке оборудования, так от него еще и воняло как от бомжа. Стул, который мне пришлось ему так любезно предоставить для его работы, в дальнейшем отмывался от пыли и грязи. И квартира проветривалась оставшуюся часть дня. Никакого договора, с которым нужно знакомится каждому абоненту, никто не предоставил. В данном случае опытные юристы и адвокаты со стажем, уводят массу нарушений.
1 — закон о защите прав потребителя
2 — ГК РФ (неисполнение обязательств по договору) и т.д.

Господа, мой вам совет — обходите стороной данную компанию. У них руководители не общаются с сотрудниками., а сотрудники не имеют возможности связаться с руководством. Никто, ни за что, не несет ответственность. Все сваливают вину и ошибки на другие отделы. Уж действительно, правильное название “Нет за нет”. “Рога & Копыта Inc.”

Я постараюсь воздержаться от личностных оценок качества работы технической поддержки и удобства пользования услугами NetByNet и буду излагать факты.

Договор об оказании услуг связи (телефонии) был заключен мною в 1999 году с компанией «Петерстар» и с тех пор в течение 17 лет мною неукоснительно соблюдался. Позже,» Петерстар» сменился»Мегафоном», потом пришел NetByNet.. и тут такое началось.. NetByNet, мягко говоря, не позаботился чтоб. Читать далее

Я постараюсь воздержаться от личностных оценок качества работы технической поддержки и удобства пользования услугами NetByNet и буду излагать факты.

Договор об оказании услуг связи (телефонии) был заключен мною в 1999 году с компанией «Петерстар» и с тех пор в течение 17 лет мною неукоснительно соблюдался. Позже,» Петерстар» сменился»Мегафоном», потом пришел NetByNet.. и тут такое началось.. NetByNet, мягко говоря, не позаботился чтоб клиентам было удобно оплачивать их услуги — договор с «Петроэлектросбытом» заключен не был, те кто не «дружит» с интернетом- пенсионеры были вынуждены часами сидеть в офисе, чтобы внести оплату, в интернете выбор форм оплаты был тоже весьма скудный, я молчу про оплату через Сбербанк-онлайн или других банк-клиентов. Я специально завел электронный кошелек в платежной системе»Рапида», чтобы оплачивать услуги NetByNet, а не стоять у терминалов типа KIWI.

Дальше -хуже, весной 2016 началась компания по смене номеров лицевых счетов и оплатить услуги с помощью привычного мне способа оплаты- платежной системы «Рапида» оказалось не так-то просто. При вводе нового номера лицевого счета и выборе региона СЗФО система не давала произвести оплату, сообщая о некорректности номера лс. Тогда я ввел мой номер лс в разделе «Интернет и ТВ» выбрав NetByNet в качестве получателя, система приняла номер лс — я произвел оплату, логично предположив, что раз была произведена смена номеров лс, то мой номер лс уникален и платеж будет корректен, никакой сноски на регион платежа не было. В итоге оказалось, технические специалисты NetByNet просто забыли про СЗФО и мой платеж ушел к абоненту с лс 887825 в г. Москва.

Я думал, что этот вопрос с NetByNet я смогу решить, обратился по электронной почте к технической поддержке, получил ответ от робота и фиксацию заявки. Но никакого ответа не было, с таким я столкнулся впервые в жизни, ни отказ в помощи, ничего.

Тогда я позвонил в тех. поддержку и был направлен разбираться с «Рапидой», я не стал оспаривать и разобрался. Тех. поддержка «Рапиды» на все письма мне отвечала корректно и грамотно, явно отличаясь в лучшую сторону от тех. поддержки NetByNet. Переписка с Рапидой подтвердила, что мой платеж ушел к абоненту с лс 887825 в г.Москва, а вернуть средства на мой счет в «Рапиде» NetByNet отказалcя, сославшись на закрытие периода.

Далее я обратился в отдел по работе с физическими лицами по е-мейлу: [email protected] со всей информацией о платеже- никакого ответа не последовало. Я предположил, что письмо с домена mail.ru возможно попало в спам и продублировал с моего google-аккаунта, ответа также не последовало. Я не буду комментировать это, предложу сделать это прочитавшим..

В конце концов, я лично пришел в офис по адресу: 26-я линия В.О., д.15, отсидел большую очередь из негодующих пенсионеров и обратился со всей информацией и просьбой о помощи к сотруднику NetByNet. В течение дня я получил звонок от этого сотрудника, о том, что моей проблемой никто заниматься не желает, дословно именно так. Тут я немного удивился и выразил мнение, что в таком случае мне трудно будет остаться клиентом NetByNet, со мной согласились и милая девушка сказала, что это будет лучшим выбором для меня. Что-то мне подсказывает, что в скором времени она уволилась.

Это переполнило чашу моего терпения и я больше не пытался достучаться в закрытую наглухо дверь. Услуги связи были NetByNet оперативно отключены и, так как я не посетил их офис для подписания письменного отказа от договора, то задолженность в 1372 руб. превратилась в 2378 руб. Обслуживание отключенной линии стоит недешево.

На сегодня NetByNet передал мое «дело» в ООО»Бизнес-Центр и.т.д.»- коллекторско-юридическое агентство и собираетесь осудить меня у мирового судьи участка 368 Тверского р-на г. Москвы. Исковая сумма возрастает до 8 тыс руб. с гаком. Напоминаю, что проживаю в г.Санкт-Петербурге и хотел быть осужденным именно там. Я думаю, эта история достойна быть опубликованной, как образчик неудовлетворительной работы. Здешний формат не предусматривает подтверждение в виде скриншотов оплаты и.т.д., но всё это у меня есть.

Читайте так же:  Общие требования к электрической установке

Провайдер присылает мне сообщения:
https://pp.userapi.com/c841139/v841139640/19bc2/-nAF6ehEbBs.jpg

Подключил автоплатёж, никаких 5% не увидел.
. Читать далее

Провайдер присылает мне сообщения:


Подключил автоплатёж, никаких 5% не увидел.

Далее следует диалог с провайдером:



400р или приезжайте сами на Кантемировскую, которая от меня находится довольно далеко. В выходные офис не работает, неизвестно почему, поэтому пришлось брать тв приставку на работу и ехать после работы в офис, полтора часа в одну сторону и столько же потом домой. Приехал по адресу, не смог найти отделение, позвонил в компанию, а там мне сообщают. Читать далее

400р или приезжайте сами на Кантемировскую, которая от меня находится довольно далеко. В выходные офис не работает, неизвестно почему, поэтому пришлось брать тв приставку на работу и ехать после работы в офис, полтора часа в одну сторону и столько же потом домой. Приехал по адресу, не смог найти отделение, позвонил в компанию, а там мне сообщают: «офис не работает. Почему? Не знаю, офис сегодня не работает. Что вам делать не знаю, заказывайте курьера». Я решил пожаловаться на работу офиса и оставить претензию, в чем мне было отказано, потому что 2 августа у них на сайте появилась новость «Офис такой-то не работает». Получается теперь мне нужно отслеживать, когда у них заработает офис и бежать туда со всех ног, чтобы вернуть приставку, и расторгнуть договор.

Ужасный GPON, начались обрывы связи каждые 20 мин, вызвал мастера, мастера залезли на столб, сказали, что все поправили, через час обрывы продолжились, вызвал опять мастера, пришли, покрутили, сказали, что все ок, поменяли анушку (оптический приемник), разрывы продолжились, сказали, перебит кабель, идет затухание, сняли мое оптоволокно, взяли 4000 руб заварили другое, взяли деньги ушли разрывы продолжились. Вот такой вот сервис от НетбайНет. В итоге потратил 5500 руб стоило официальное подключение, 1000 рублей отдал за приходы мастера, +4000 отдал за то что переварили рабочий кабель! На другой рабочий кабель!

В итоге получил испорченные нервы, кучу потраченного времени и 10 500 руб в попытках починить сие чудо! Мастера из Волгодонска не могут наладить интернет! Если отзыв читает кто-то из руководителей, лицевой счет 1044647 . есть что сказать, звоните, поговорим! Компания Дыра с кривопалыми спецами!

Уже года 4 пользуюсь услугами провайдера NetByNet. Круглосуточно, 364x24x7. Иногда замечаю кратковременные сбои, но это может раз в месяц-другой. Обслуживание устраивает. Правда недавно они обновили сайт с личным кабинетом, теперь не могу найти статистику по моему трафику ((

P.S. До этого был другой провайдер, с него ушёл по причине меньшей стабильности.

В 2016 году подключился на тариф «Жажда скорости» — 300 рублей за 30 мбит. Под Новый год принял предложение и оплатил «100 мбит на весь год». И вот теперь, пока у меня скорость 100 мбит, оператор уведомляет меня, что с 06/06/2017 «улучшает» условия моего тарифного плана — 350 рублей за 50 мбит, т.е. по факту просто увеличивает абонентную плату без каких-либо улучшений. Законом запрещено менять условия письменного договора без подписания дополнительного соглашения, но оператор просто нагло заявляет, что может менять любые условия договора, разместив информацию на сайте за 10 дней до введения изменений, которые абонент «подписывает» конклюдентными действиями в виде:
— продолжает пользоваться услугами
— оплачивает счета,
хотя эти действия вытекают из прав и обязательств по действующему договору, и не могут расцениваться как согласие с новой офертой.

На решения Верховного Суда, который однозначно дал понять, что правила оказания услуг, в том числе право оператора самостоятельно устанавливать тарифы, ни в коем случае не отменяют 310 Статью ГК РФ, запрещающую односторонний отказ от принятых на себя обязательств, оператору наплевать.

После того как Вы куда-то перешли, обновились или еще, что-то с Вами произошло 18 мая 2017г., после этого начались проблемы с интернетом. Т.е. интернет может быть несколько часов, потом его также может не быть несколько часов. Подключение как через роутер? так и на прямую не помогает, и так каждый день после Ваших ноу-хау. До этого таких глобальных проблем не наблюдалось, это происходит по всем моим договорам: 66770576. Читать далее

После того как Вы куда-то перешли, обновились или еще, что-то с Вами произошло 18 мая 2017г., после этого начались проблемы с интернетом. Т.е. интернет может быть несколько часов, потом его также может не быть несколько часов. Подключение как через роутер? так и на прямую не помогает, и так каждый день после Ваших ноу-хау. До этого таких глобальных проблем не наблюдалось, это происходит по всем моим договорам: 66770576, 911041497, 89990060. Техническая поддержка помочь и решить проблему не в состоянии. Даже специалист технической поддержки Станислав(2862) был удивлен моей проблемой. Он говорит, что видит, что с моей стороны все работоспособно, понимает, что это с Вашей стороны проблемы, но, какие, понять и решить не может. Другой специалист технический говорит, что у вас там, что то все время падает, а поднят вы не можете (ослабли, что ли). И так у меня проблема до сих пор.

Оставил после этого у вас по телефону претензию, но не успел оставить претензию на свою проблему которую Нетбайнет не решает. Так начали звонить по претензии и уточнять у меня почему я её оставил. Але, провайдер, вы лучше делайте, решайте мою проблему, а не звоните по претензии и не узнавайте, почему я её написал. В претензии все указано, почему и зачем я её оставил.

А еще очень смешно то, что каждый день мне звонят операционисты и по каждому из трех договоров, предлагают мне какой-то новый тариф на более выгодных условиях. Это Вы так решаете мою проблему, ДА .

Прошу решить данную проблему!

Я, Евтеев Вячеслав Евгеньевич, подключился 01.09.2016г. к услуге «Домашний Интернет», предоставляемой компанией ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» (ТМ «Wifire»), на следующих условиях:тарифный план «Эксклюзивный 30» (в личном кабинете он назывался «Летний драйв»), скорость вход./исход. трафика 30Мбит/сек, стоимостью 200 руб./месяц, срок действия договора – бессрочно и скидкой на абонентскую плату в размере 25% от абонентской платы, что составило 50руб./месяц, скидка была предоставлена сроком на 1 год до 31.08.2017г. включительно. Мне был присвоен номер договора: 87972817.

В начале декабря (точное число не помню – 3, 4, 5 или 6) 2016г. в личном кабинете ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» мне было предложено (в виде оферты) подключить услугу «Тубокнопка 100 Мбит/сек» на следующих условиях: разовый платеж при подключении 489руб., абонентская плата 1руб./месяц, сроком на 1 год до 2/3/4/5 декабря 2017г. включительно (точное число не помню). Я подключил себе услугу «Турбокнопка 100 Мбит/сек» на вышеуказанных условиях.

В конце мая 2017г. в компании ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» была изменена учетная система и мне был присвоен новый номер лицевого счета: 1497084. 02.06.2017г в18:11 на мой контактный номер телефона поступило смс от отправителя «Wifire» следующего содержания: «Уважаемый абонент, Вы используете архивный тариф Домашнего Интернета «Летний драйв» (ЛС 1497084). С 06.06.17 улучшатся его условия: макс. скорость увеличится до 100 Мбит/с, а абонентская плата составит 350 руб./месяц. Актуальный тарифы в личном кабинете my.netbynet.ru и на сайте wifire.ru».

04.06.2017г. в 10:12 я обратился с претензией в контактный центр ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», требуя не нарушать условия договора и дополнительных соглашений. Претензия была зарегистрирована оператором контактного центра за №5304. 05.06.2017г. в13:06 на мой номер телефона поступил звонок с номера ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» +74959802400. Автоинформатор проинформировал меня о том, что по лицевому счета 1497084 с 06.06.2017г будут изменены условия обслуживания: скорость по тарифу составит 70Мбит/сек, а абонентская плата составит 350 руб./месяц.

В соответствии со ст.779 ГК РФ«Договор возмездного оказания услуг»:
«1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому
обслуживанию и иных…».
Я оплачивал все оказанные услуги в полном объёме и всегда вовремя вносил предоплату, на балансе моего лицевого счета на 05.06.2017 находится более 2000руб. Существенным условием договора признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Увеличивая стоимость по тарифу в одностороннем порядке и нарушая сроки предоставления ранее оплаченных мной услуг «Скидка 25%» и «Турбокнопка 100Мбит/сек» вы наносите мне финансовый ущерб. По условиям действующего договора и «Скидки 25%» абонентская плата составляет 150руб./месяц до 01.09.2017г. 150руб. X 3 мес. = 450руб. По условиям действующего договора и «Турбокнопки 100Мбит/сек» скорость 100Мбит/сек предоставлена мне до 2-5 декабря 2017г. с абонентской платой 200руб/месяц Х 4 мес. = 800руб. ИТОГО: до 2-5 декабря я оплатил еще не оказанные услуги на сумму 1250руб. А компания ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» предлагает ухудшить условия по тарифу – уменьшить скорость до 70 Мбит/сек и увеличить абонентскую плату до 350руб., что составит 350руб. Х 7мес. = 2450руб. Разница составит 2450руб – 1250руб. = 1200руб., и
скорость интернета уменьшится на 30 Мбит/сек.

Сроки оказания и стоимость услуг являются существенным условием договора возмездного оказания услуг. В Постановлении Правительства РФ № 575 «Правила оказания услуг связи» от 10.09.2007г. указано, что:
«23. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
а) состав оказываемых телематических услуг связи;
б) используемые абонентские интерфейсы;
в) тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;
г) порядок, срок и форма расчетов.»
Из ст.783 ГКРФ следует, что общие положения о подряде (ст. 702 – 729 ГК РФ) и положения о бытовом подряде (ст. 730 – 739 ГК РФ) применяются к договору возмездного оказания услуг. Исходя из вышеперечисленного, условие о начальном и конечном сроках выполнения работ и их стоимости является существенным. Поскольку срок действия услуг «Скидка 25%» и «Турбокнопка 100 Мбит/сек» не истек, а стоимость была увеличена компания ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» нарушает существенные условия выполнения договора и доп.соглашения.

Согласно п.1ст.452 ГК РФ «Соглашение об изменении условий договора должно быть заключено в той же форме, что и договор».

Из вышеуказанных норм следует что, одностороннее прекращение обязательств законом не предусмотрено и тем более принуждение менять тарифный план без заключения дополнительного соглашения в той же форме, что и был заключен договор, т.е. в письменной форме. Компания ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» не предложила мне заключить новый договор или дополнительное соглашение и в одностороннем порядке изменило существенные условия договора, нарушая Гражданский кодекс РФ, поскольку новые условия договора сторонами согласованы не были.

На основании вышеизложенного, я требую от компании ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» выполнения условий по текущим договоренностям в части стоимости, скорости и сроков оказания услуг связи. В случае отказа от выполнения своих обязательств по текущему договору, я требую предоставления мне финансовой компенсации за причиненный финансовый ущерб в размере 1200руб. и предоставления скорости 100Мбит/сек, как мне было обещано в смс-сообщении от NetByNet. Кроме того, я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов.