Претензия на устранение недостатков в кухонном гарнитуре — какие мои действия?

Заказал кухню. Кухню установили. Но, в процессе эксплуатации (примерно через 6 месяцец) был обнаружен брак на двух дверках фасадах. Брак выражается в отклеивании пленки от фасадов. В устной форме я попросил устранить этот недостаток. Примерно через месяц ожиданий привезли новые дверки на замену. Но они отличались по цвету от других фасадов. Я в устной форме отказался от таких фасадов, т.к. отличия от цвета значительные. На что мне ответили, что не удастся воспроизвести точно такой же цвет фасадов, т. к. в разных партиях цвет пленки будет отличатся. Тогда я попросил заменить все фасады, в том числе небракованные, на фасады одного цвета, на что мне отказали, т. к. с небракованными фасадами все в порядке и они не обязаны их мне менять.

Я уже писал сюда с вопросом, мне ответили, что я имею право требовать замены всех фасадов на фасады одного цвета, в т.ч. небракованных.

Т.к. все мои претензии были выставлены в устной форме, юрист мне посоветовал первым делом написать претензию с требованием об устранении недостатков.

В претензии я написал, опишу кратко: обнаружен недостаток в виде отклеивании пленки от дверок фасадов, прошу устранить этот недостаток в течение 15 дней.

Пока претензию не отправил, т.к. у меня возникли вопросы:

1. Обязаны ли они дать мне письменный ответ на претензию?

2. Какие должны быть мои действия, если мебельщики, в устной форме, по телефону ответят, что готовы устранить недостатки, но только в результате я получу разноцветные фасады (что неприемлемо для меня, т.к. это некрасиво)? Каким образом их устный ответ я смогу отразить в иске?

3. Какими должны быть мои действия, если мебельщики проигнорируют мою претензию и вообще ничего не ответят — ни устно, ни письменно? Писать исковое?

Ответы юристов (2)

1. Да, ответ на претензию обязаны предоставить в течение 14 суток с момента ее получения

2. В данном случае требуйте от них письменно оформить ответ на претензию и ответ приложите к иску.

3. В случае неответа на указанную претензию, а равно отказа в удовлетворении Ваших законных требований Вы вправе подать исковое заявление о защите прав потребителей. Иск Вы можете подать по месту Вашего жительства, госпошлиной данный иск не облагается

Уточнение клиента

Если организация не будет получать письмо (я его отправил на их юридический адрес неделю назад ценным письмом с описью вложения, и судя по трек-номеру — оно еще не получено)?

Стоит ли продублировать письмо на их почтовый адрес?

30 Мая 2016, 09:20

Да, Вы можете, как вариант, породублировать данную претензию на фактический адрес.

В случае неполучения претензии Вы также можете сразу обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец претензии, если нарушены сроки передачи кухонного гарнитура

Образец претензии с требованием отказа от исполнения договора купли-продажи и выплаты неустойки за нарушение сроков передачи кухонного гарнитура

Директору ООО _____________

(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)

(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

02.12.2011 я заключила с Вами договор купли-продажи № 0212/01 кухонного гарнитура. Цена товара 83 600. руб. В срок, указанный в договоре, кухонный гарнитур мне передан не был, Со своей стороны обязательства по договору я исполнила, оплатив товар в полном объеме в сроки и в размере, установленными п.5.2 Договора.

В соответствии со ст. 23.1 Закона:

1. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

2. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

3. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обращаю Ваше внимание, что согласно ст.16 Закона п. 6.5 Договора о размере неустойки в 0,1 % является недействительным, т.к. ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В соответствии с п.4 Договора кухонный гарнитур должен был передан мне не позднее 30 декабря 2011 г., однако по состоянию на сегодняшнее число (25.01.2012 г.) товар мне не доставлен.

В связи с вышеизложенным, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую в десятидневный срок со дня предъявления настоящей претензии вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а также уплатить неустойку за нарушение срока исполнения Вами обязательств по договору в размере 0,5 % от цены заказа, но не более цены заказа, что составляет 83600 Х 0,005 = 418 рублей за каждый день, начиная с 31 декабря 2011 г. по день фактического исполнения Вами обязательств.

Напоминаю Вам, что в соответствии с пп.5,6 ст. 13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензия фирме производителю кухонного гарнитура

здравствуйте. Подписал акт приемки кухонного гарнитура, изготовленного и установленного фирмой, с одной претензией, а позже нашел еще кучу замечаний. Обязана ли фирма рассмотреть и устранить остальные мои замечания предъявленные позже?

Ответы юристов (5)

Павел! Вы вообще вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, либо снижения цены.

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Читайте так же:  Как проверить наличие долгов приставы

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, акт приемки-передачи не лишает Вас прав на устранение недостатков товара, которые были выявлены. Это прямо установлено Законом о Защите прав потребителей. Поэтому смело пишите претензию с указанием Всех недостатков и направляйте продавцу.

Добрый день, да, безусловно, фирма обязана рассмотреть и устранить остальные ваши замечания предъявленные позже, для этого вам нужно составить аргументированную претензию с вашими требованиями. Если вы будете вручать её лично, то необходимо писать её в двух экземплярах, и требовать, чтоб на вашем экземпляре принимающая сторона расписалась и поставила дату его получения, или же пошлите претензию заказным письмом с уведомлением

Здравствуйте! Вы вправе направить претензию, по результатам рассмотрения которой фирма либо удовлетворит ее либо откажет. Как таковой обязанности у фирмы согласиться с Вашими замечаниями нет. Если откажет- Вам нужно обращаться в суд.

Здравствуйте, Павел.
Это будет зависеть от того, что вы подписали в акте приема, он может быть отличным доказательством того, что вы приняли работу и полностью удовлетворены результатом.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия с требованием об установке недостатков при установке кухни

28.03.2012г мне произвел установку кухни на заказ по проекту г.Мурманск «Дизайн и Интерьер» ИП С.Н.Ермаков.Работа была выполнена некачественно,а именно:Размеры двух фасадов не соответствуют по вине поставщика;на фасаде внутри ящика имеется большая царапина;обнаружен недокомплект заказа-отсутствует крыша над верхними фасадами кухни;внутренний уголок на столешницы не соответствует цвету,остальных двух уголков.С момента установки кухни прошло 8недель,замечания по сборке мебели были переданы в акте выполненных работ поставщику 29.03.2013г. и посей день 21.05.2013 не устранены.Так же была подана претензия с требованием безвозмездно заменить и устранить недостатки и дать ответ в письменной форме когда будет устранены замечания.Мои вопросы )))за какой срок должен поставщик ответить на мою претензию?!Как подать исковое заявления в суд?!Могу ли я требовать о выплате неустойки и моральной компенсации?!

Ответы юристов (2)

Доброго дня, в срок указанный в Вашей претензии (если отсутствует в разумный срок) пусть 15-20 дней, 2) как подать — подготовить документы и лично или путем почтового отправления в адрес суда 3) Неустойку да, да и моральный небольшой тоже возможно пройдет.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества
или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить
ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения
понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение
требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об
изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании
услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки
за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Напишите претензию изготовителю, укажите все обнаруженные недостатки. По Закону о защите прав потребителей Вам обязаны ответить в течение 10 дней. Если ответ Вас не удовлетворит или Вы его не получите, обращайтесь в суд с исковыми требованиями о взыскании неустойки, возврате денежных средств. По искам о защите прав потребителей госпошлину Вы не платите.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как можно вернуть кухонный гарнитур при наличии договора купли-продажи?

Здравствуйте, я приобрела кухонный гарнитур по индивидуальным размерам. При оформлении кухни я предоставила собственный проект и цвет фасадов кухни показала по фото какой мы хотим пробрести. Также в каталоге у менеджера тоже был цвет моего варианта, который мы искали, заверив, что такой вариант у них имеется и сказав сумму максимальную на сколько будет стоить кухня, предложила вызвать замерщика, снять наши индивидуальные мерки, а фото выбранного нами цвета вышлют с фабрики, так как сейчас у них этого цвета нет, чтоб нам показать он новый. Так мы и сделали, приехал замерщик, снял мерки подписали договор, сделали предоплату через сбербанк онлайн на личную карту Индивидуального предпринимателя. Данная фирма находится из другого города, а в Москве находятся только с пятницы по воскресенье еженедельно для набора заказов и их поставки. Мы В понедельник замерщик действительно начал скидывать по телефону фотографии разные цвета для выбора фасадов кухни, но ни один цвет не подходил указанный нами и который у них был на фото в каталоге. Предлагали разные цвета, кроме выбранного. На что я скинула им в ответ фото, сказав, что не могу понять какая наша расцветка они все не подходят. В итоге посоветовали, что ближе. Привезли в срок через неделю, как обещали, но цвет оказался не тот который выбрали. Причем это был принципиальный вопрос при заказе кухни. Но замерщик в одном лице, он же водитель и грузчик, начал уверять, что это та расцветка просто сильно светит солнце и т.д Кухню собрали, оказалось, что присадка под ручки сделана не в тех местах из-за этого один шкаф не до конца открывается и т.д. Сушка покрылась на второй неделе ржавчиной. У каркаса некоторые углы начали вспухать от капель воды. Мы сразу обратились к фирме, для решения вопроса, хотели написать акт рекламации о цвете и дефектах, но они уверили, что мы и так все решим и они исправят. И так тянут уже очень длительное время. Вопрос имею ли я право просто вернуть кухню и вернуть полностью деньги на нее и ее сборку? На руках из документов только очень странный договор купли продажи. Чека нет.

Ответы юристов (5)

Здравствуйте! Пишите досудебную претензию и направляйте ​продавцу.

Уточнение клиента

Спасибо за быстрый ответ!

Сейчас продавец говорит, что цвет моей изначально выбранной кухни, который мы хотели не делают из мдф, это эмаль и их фасады переделать стоят сумму кратную всей моей кухни и если мы готовы заплатить они переделают фасады. До этого они ни слово не сказали, что это эмаль.

Читайте так же:  Субсидия на отопление в казани

07 Ноября 2017, 17:29

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Ольга! Конечно же отказываться нужно было сразу как только не подошёл цвет, сейчас после полной установки утверждать, что цвет не подходящий, мягко говоря, странно. Но вот в отношении ненадлежащего качества вы можете обратиться к ним с претензией о ненадлежащем качестве.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

В претензии описывайте подробно все недостатки кухни (за исключением цвета).

Требуйте компенсировать все расходы связанные с приобретением и установкой кухни.

Отдельно нужно почитать «странный» договор купли-продажи.

Уточнение клиента

«Странным» я имела в виду, что существуют слова завуалированные, например как кухонный гарнитур по эскизу. Мой личный проект они забрали у меня его нет даже на руках. только фото на телефоне осталось. Есть их эскиз, но его мы увидели когда мне кухню привезли, в нем есть много не совпадений с тем что было у меня. Но теперь ничего не доказать.

07 Ноября 2017, 18:27

ст 22. ЗоЗПП Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ст. 23 ЗоЗПП За нарушение этого срока продавец будет уплачивать пени в размере 1% от не возвращенной суммы

А если обратиться в суд, то за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке продавец уплатит штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя.

Это к тому, что можно использовать данные рычаги для влияния на продавца или реально их применить.

Всё, что касается эскизов и т.п. теперь уже не важно. Претензию вы будете предъявлять на основании ненадлежащего качества кухни (дверцы, ржавчина, вспухшие углы)

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
  • наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Кухня на заказ с дефектами

10.10.10 заказана и оплачена 100% кухня. В декабре этого же года доставлена и установлена. Были недостатки, акт приема-передачи не подписал. Сфотографировал и отнес менеджеру в салон. Часть устранили, часть осталась. Кроме того, в кухне угловая столешница из искусственного камня. Выяснилось. что фирма, ООО Сибирская компания, в которой заказана кухня не работает с искусственным камнем и не может заделать стык в угловом элементе и придать столешнице монолитный вид. Фирма нашла человека со стороны который выполнил данную операцию. Через некоторое время стык лопнул, имеет неровные края, отличается по цвету, визуально выделяется, имеет неприглядный вид. Кроме этого пристенный плинтус из искусственного камня установлен не качественно, под него попадает вода, что приводит к разбуханию конструктивных элементов кухни. Одна из дверок шкафа имеет выгнутую форму, изготовлена из натурального дерева. 0З декабря 2011 года мною была лично вручена претензия менеджеру данной фирмы, ответ не был получен. В конце декабря 2011 года была направлена жалоба в Управление Роспотребнадзора Иркутской области, был получен ответ, что провести проверку ООО «Сибирская компания» не представляется возможным, т.к. данный субъект деятельность не осуществляет. Из официального сайта Федеральной налоговой службы по Иркутской области выяснилось, что перед подачей претензии данная фирма изменила юр.адрес 27 января 2011 года (подача претензии 03.12.2011). Подготовили исковое заявление, но смущает данный момент: получается, что мы подавали претензию уже в другую фирму, хотя и персонал и сфера деятельности остались прежними. Каковы должны быть наши действия: подать сначала претензию по новому адресу и только затем исковое заявление или сразу можно подавать исковое заявление? Для справки: продавец кухни Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская компания» 664007, Иркутская обл, Иркутский р-н, Иркутск г, Октябрьской Революции ул, 1 1053808201996 1053808201996 09.12.2005 ИФНС России по Правобережному округу г.Иркутска 664007, Иркутская обл, Иркутск г, Советская 1-я ул, д 55; на сегодня: Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская компания» 670045, Бурятия Респ, Улан-Удэ г, Ботаническая ул, 38 1053808201996 2110327021935 3808130310 384901001 22.02.2011 Межрайонная ИФНС России № 9 по Республике Бурятия 670000, Улан-Удэ г, Коммунистическая ул, д 50. Данные взяты с официального сайта Федеральной налоговой службы.

Уточнение клиента

Если я собираюсь расторгнуть договор купли-продажи, могу ли я требовать в исковом заявлении выплату компенсации за невыполнение отдельных требований потребителя? Реально ли требовать выплату компенсации согласно Закону в размере 1% в день с даты подачи претензии, т.е. с 3.12.11 года это будет более 120% от стоимости кухни (202 тыс.рублей) Реально ли потребовать выплату неустойки в большем размере, а именно 3% от стоимости услуги (ст.28 Закона). Что еще можно указать в исковом заявлении? Реально ли получить компенсацию морального вреда или все ограничится суммой в 1000 рублей?

05 Мая 2012, 14:55

Ответы юристов (6)

— Каковы должны быть наши действия: подать сначала претензию по новому адресу и только затем исковое заявление или сразу можно подавать исковое заявление?

Направляйте исковое заявление в суд, не теряйте времени. К исковому приложите направленную ранее претензию. И одновременно направьте претензию по новому адресу ответчика на случай, если исковое будет обездвижено судом.

То, что фирма изменила адрес, не освобождает её от ответственности.

Это всё то же юридическое лицо. Юридическое лицо может изменить адрес, наименование, генерального директора, участников, но оно всё также будет тем же юридическим лицом.

Претензионный порядок должен соблюдаться в обязательном порядке, только если это установлено договором или законом (законом в Вашем случае обазательного претензионного порядка не предусмотрено). Соответственно от этого может зависить необходимость направления претензии. В суде всегда можно сказать о том, что у Ответчика изменились реквизиты, Вы извещены им об этом не были. Претензия была отправлена по адресу, указанному в договоре. А также то, что фактически деятельность ведется по-прежнему адресу, там находистя офис, там работают те же сотрудники.

Если договором не установлены сроки рассмотрения претензии, то можете одновременно отправить претензию в адрес Ответчика и подавать исковое заявление в суд.

Гражданским процессуальным кодексом (ст. 131 ГПК РФ) предусмотрено, что в исковом заявлении указаваются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. В случае, если такой порядок предусмотрен, но не соблюден или об этом не указано в исковом заявлении, то судья на основании ст. 136 ГПК РФ оставляет исковое завление без движения.

При этом имейте ввиду, что ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Статьеё 333.36 Налогового кодекса РФ предусмотрено, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются
истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
п. 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Читайте так же:  Круглосуточно нотариус саратов

Вполне возможно, что данная компания, вернее её руководство, сменой адреса пытается избежать ответственности за невыполнение обязательств.

Постарайтесь узнать, кто находится на их месте по прежнему адресу, возможно, что это их филиал.

Самое интересное, что система СПАРК показывает, что данная компания осуществляет Оптовую торговлю алкогольными напитками, кроме пива. Может они переехали и занялись новым бизнесом?

Есть вопрос к юристу?

Из положений статьи 135 Гражданского процессуального кодекса следуе, что:

1. Судья возвращает исковое заявление в случае, если:
1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора

3. Возвращение искового заявления не препятствует повторному обращению истца в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям, если истцом будет устранено допущенное нарушение.

Из указанной нормы закон следует, что:

1) Досудебный порядок урегулированию спора может устанавливаться законом, при этом ни законом о защите прав потребителей, ни иным федеральным законом не предусмотрена обязанность соблюдения такого порядка при продаже товаров и оказании услуг потребителям.

2) Досудебный порядок урегулирования споров может устанавливаться договором.

Если между Вами заключался договор в письменной форме и в нем указанно, что необходимо соблюдение досудебного порядка урегулирования споров, то в этом случае Вам необходимо подавать претензию фирме, в порядке предусмотренном договором. Данный порядок может, в том числе определять по какому адресу необходимо направлять претензию либо кому она должна быть вручена.

Соответственно если имеется договор, предусматривающий порядок досудебного урегулирования споров и этот порядок, установленный им был нарушен, судья согласно части 1 статьи 135 Гражданского процессуального кодекса возвращает исковое заявление.

Законодательством не предусмотрен обязательный претензионный (досудебный) порядок разрешения споров. Иными словами, нет необходимости перед обращением в суд с иском предварительно направлять должнику претензию. Как правило, претензия остается на усмотрение стороны, которая полагает, что ее право нарушено. При этом существует два исключения:

1) Обязательное предъявление претензии по отдельным категориям гражданско-правовых договоров прямо установлено законодательством. Так, например, ФЗ № 126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 г. предусматривает обязательный претензионный порядок между абонентом и организацией связи. Обязательное предъявление претензии к перевозчику предусмотрено в ст. 797 ГК РФ, Воздушном кодексе РФ, Кодексе внутреннего водного транспорта РФ, Кодексе торгового мореплавания РФ, Уставе железнодорожного транспорта РФ, Уставе автомобильного транспорта РСФСР.

2) Обязательное предъявление претензии установлено сторонами в договоре.

Установление обязательного претензионного порядка означает, что в случае его несоблюдения суд оставит исковое заявление без рассмотрения (пп. 2, п.1 ст. 148 АПК РФ).

Подавайте исковое заявление в суд: приложите все имеющиеся у Вас документы (договор (если имеется), претензия, жалоба в Роспотребнадзор, фотографии). Желательно бы ещё и заключить соглашение на судебное разбирательство с адвокатом/юристом с Вашей стороны.

Исходя из вашей проблемы становится понятно что ваша кухня которую вы заказали не является надлежащей. Соответственно если вы заплатили деньги, то вы хотели бы иметь качественный товар.

Претензию вы подавали на старый адрес, вероятно уже сменились участники но срок исковой давности еще не закончился.

Для того чтобы установить какие материалы использовались, стандарты должны быть соблюдены, вам необходимо произвести экспертизу.

Заключение эксперта будет являться доказательством и вы можете опираться на него при защите своих прав.

В исковом заявлении вы должны указать все негативные моменты производителя в отношении установки кухни которые вы сможете доказать, заключение эксперта будет играть важную роль.

Требовать вы можете все издержки которые понесли, так же компенсацию морального вреда, но все зависит от суда, какие требования он удовлетворит, а суд соответственно будет опираться на закон и ваши принесенные доказательства.

— Если я собираюсь расторгнуть договор купли-продажи, могу ли я требовать в исковом заявлении выплату компенсации за невыполнение отдельных требований потребителя? Реально ли требовать выплату компенсации согласно Закону в размере 1% в день с даты подачи претензии, т.е. с 3.12.11 года это будет более 120% от стоимости кухни (202 тыс.рублей) Реально ли потребовать выплату неустойки в большем размере, а именно 3% от стоимости услуги (ст.28 Закона). Что еще можно указать в исковом заявлении? Реально ли получить компенсацию морального вреда или все ограничится суммой в 1000 рублей?

Вам по сути продали товар ненадлежащего качества, а также оказали услуги по его установке в квартире. Всё это, а также все условия, в том числе параметры и стоимость гарнитура, сроки и стоимость его установки, должны были быть прописаны в договоре между вами.

1. Если были претензии к самому гарнитуру, то это это недостатки товара. В случае невыполнения требования потребителя об устранении недостатков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Соответственно Вы имеете право указать данное требование в исковом заявлении.
2. Они оказывали услуги по установке кухонного гарнитура, и сделали это некачественно. Соответственно Вы имели право предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Оба требования по устранению недостатков товара и устранению недостатков работ должны были быть указаны в претензии. Сроки по процентам начинают исчисляться со дня истечения сроков в соотвествии с п. 1 ст. 20, и ст. 30 Закона.
3. моральный вред просите однозачно. Не меньше 50-100 тыс. рублей. В суде рассказывайте, что ооочень переживали из-за некачественной мебели, потратили куучу времени на них. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
4. Так как Ваши требования не выполнили, то Вы имеете право потребовать отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (это по товару).

По работам такое требование можете предъявить только в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) (неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). А у Вас таковых нет. В этом случае можете требовать только по ч. 1 ст. 29 Закона. Но у Вас услуги идут неразрывно с товаром. Полагаю, что можно требовать возврата уплаченных денежных средств и за товар, и за услуги.

Это всё претензией делается.

Можно было все недостатки исправить в другой фирме, тогда могли бы просить просто возмещения понесенных расходов.

Просите и возмещение денежных средств за товар и за услуги, и неустойки по товару и услугам, а также за моральный вред.

Расчет неустойки только сложный получится. Сначала за невыполнение требования об устранении недостатков товара и недостатков работ. Срок по ним до начала выполнения требования о возврате денег, уплаченных за товар и услуги. А дальше возможен срок за невыполнение требований о возврате денег, если такое требование направите.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.