Взыскание неустойки после расторжения договора

Подборка наиболее важных документов по запросу Взыскание неустойки после расторжения договора (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Взыскание неустойки после расторжения договора

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Взыскание неустойки после расторжения договора

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Судебная практика: Взыскание неустойки после расторжения договора

Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники — 24 часа)

Требование оплаты за неустойку при хранении посылки

Не забрал посылку с почты,так как работаю далеко от дома и нет возможности приехать,начались звонки с фирмы ,которая прислала ее и начали говорить мол если не заберу,то через суд буду платить им неустойку за то,что они оплачивают хранение моей посылки

Ответы юристов (1)

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре, в том числе о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя).

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Товар должен передаваться покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий оформление доставки товара. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если при такой передаче продавец требует оплатить товар.

При доставке товара до потребителя обязательно должна быть доведена информация, указанная в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о сроках и процедуре возврата товара. Так, потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара при условии сохранения потребительских свойств. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства — то есть товара, который изготовлен индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, товар с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Если потребитель решил не получать товар, то доставка товара обратно продавцу осуществляется за счет отказавшегося покупателя.

В свою очередь, продавец, получив уведомление об отказе от товара, обязан возвратить покупателю денежные средства, уплаченные по договору, в срок до десяти дней со дня получения такого уведомления (требования).

Если покупатель не возместил продавцу обратную доставку, то при окончательных расчетах продавец вправе удержать свои расходы, возникшие в связи с обратной доставкой товара от возвратившего его потребителя.

Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Пеня за несвоевременный возврат денег при отказе от оплаченного заказа (товар в наличии) в интернет-магазине

Какой размер пени за несвоевременный возврат денег при отказе от оплаченного заказа (товар в наличии) в интернет-магазине. С какого дня начисляется?

День добрый. В интернет-магазине своего города (М.Видео) 6 декабря 2014 г. сделал и оплатил онлайн заказ на монитор, товар в наличии. На следующий день, т.е. 7 декабря, приехав в магазин и посмотрев монитор на выставке, снял заказ. До сегодняшнего дня, 30 декабря, деньги на карту так и не вернули. За это время кажется 7 раз обращался в Центр ответственности за клиента М.Видео — слышал обещания, уверения и составление операторами уведомлений в клиентскую службу вернуть деньги в ближайшее время. Но возврата так и не произошло. Вопрос:

1. как правильно поступить дальше (написать заявление, претензию),

2. какая неустойка в данном случае за несвоевременный возврат денежных средств,

3. с какого дня рассчитывается неустойка?

Буду благодарен за ответ. Александр.

Ответы юристов (1)

1) направить повторную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении) о том, что Вы повторно требуете вернуть Вам деньги.

2) 3 % отцены товара (ч.5 ст. 28 Закона РФ О ЗППП)

3) по истечении 10 дней с момента предъявления претензии (ч. 1 ст. 31 Заона РФ О ЗППП).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

«О защите прав потребителей»

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Читайте так же:  Пособие смета бесплатно

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании

пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

профессиональная защита прав потребителей

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(возврат денег, соразмерное уменьшение стоимости, замена товара)

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:
— о возврате денег за товар;
— о замене товара;
— о соразмерном уменьшении стоимости товара;
— о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).
При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку .
Остановимся на требованиях об обмене товара, возврате денег, соразмерном уменьшении стоимости товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег / соразмерном уменьшении покупной цены

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

Расчет неустойки:
НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2014 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.
2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 290 000 рублей)) х 20 дней = 58 000 рублей.
Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 58 000 рублей.
Размер неустойки может превышать стоимость товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара

Заявляя требование о взыскании неустойки за просрочку замены товара, необходимо обратить внимание на то, принимался ли товар продавцом на проверку качества (диагностику).
Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.
Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику) срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

При использовании калькулятора необходимо выбрать 1% неустойки (просрочка удовлетворения требования при приобретензии товара) .

Продавец не передал документы на товар: как получить неустойку

В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает неустойку в размере 0,5%. Можно ли ее взыскать при несвоевременной передаче покупателю документов, относящихся к товару? А если без них использовать товар невозможно? Два суда посчитали, что неустойка присуждается только при отказе продавца передать сам товар, однако Верховный суд объяснил, что это не так. Подробности – в материале.

Игорь Бакун* купил у ООО «Автосалон «Реном» автомобиль RENAULT LOGAN стоимостью 626 980 руб. При этом в автосалоне ему не передали оригинал паспорта транспортного средства, хотя, согласно договору купли-продажи, должны были. Спустя месяц Бакун направил в адрес ООО «Автосалон «Реном» письменную претензию о выдаче ему ПТС, но ответа не получил. Тогда покупатель подал соответствующий иск, где просил суд не только обязать общество передать ПТС, но и взыскать с него 351 109 руб. неустойки за пропуск срока, 84 642 руб. штрафа за несоблюдение требований в добровольном порядке и 10 000 руб. компенсации морального вреда.

Сорочинский районный суд Оренбургской области требования удовлетворил частично: обязал продавца передать Бакуну оригинал ПТС, взыскал 10 000 руб. морального вреда и 5 000 руб. (№ 2-1142/2016). Отказывая в удовлетворении требования о неустойке, суд счел, что она взыскивается с продавца только в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи товара, а не документов, относящихся к нему (ч. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей).

Заявитель с этим не согласился и принялся обжаловать решение. Оренбургский областной суд оставил акт в силе (№ 33-7413/2016). Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в апелляцию (№ 47-КГ17-8). Она пришла к выводу, что п. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей устанавливает неустойку за неисполнение продавцом обязанности по передаче покупателю предварительно оплаченного товара, к которому с учетом положения ст. 464 ГК относятся и документы на товар. Кроме того, ВС обратил внимание, что без оригинала ПТС покупатель не может зарегистрировать автомобиль, а значит, и пользоваться, и распоряжаться им.

При повторном рассмотрении дела Оренбургский областной суд отметил, что вывод суда первой инстанции о невозможности применить к возникшим правоотношениям ч. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей нельзя признать правильным. Отсутствие подлинника ПТС является недостатком переданного Бакуну товара – автомобиля, препятствующим его использованию по прямому назначению. Поэтому судебная коллегия Оренбургского областного суда отменила решение суда первой инстанции в части отказа во взыскании неустойки и вынесла новое: взыскать с ООО «Автосалон «Реном» в пользу Бакуна неустойку в размере 344 839 руб. и штраф в размере 177 420 руб. – поскольку его размер напрямую зависит от размера взысканной в суде суммы (№ 33-6670/2017).

«ВС дал разъяснения о дополнительной материальной ответственности недобросовестных дилеров, что представляется законным и пригодным для использования в аналогичных спорах. Между тем наиболее частой причиной несвоевременной передачи ПТС является предбанкротное состояние самого дилера, который не рассчитался за поставленный ему изготовителем автомобиль и поэтому не получил от него ПТС. В такой ситуации потребитель может быть втянут в длительные судебные разбирательства по поводу права собственности на автомобиль, а реальное получение присужденных ему денег будет рассматриваться уже в деле о банкротстве», – сообщила адвокат АБ «Андрей Городисский и партнеры» Ольга Зеленская. Юрист гражданско-правового департамента ЮФ «Клифф» Игорь Дорохов рассказал, что по вопросу взыскания неустойки в судебной практике существуют два подхода. Первый более формальный: эта мера ответственности не предусмотрена действующим законодательством (№ 33-5550/2016; № 33-8086/2016; № 33-7176/2014.). При втором ПТС рассматривается как неотъемлемая часть автомобиля (№ 33-8889/2015). «Второй подход судов (в том числе по рассматриваемому делу) в большей степени направлен на защиту прав покупателей», – отметил Дорохов. «Считаю абсолютно верным вывод апелляции, которая указала на неправильное толкование судом первой инстанции нормы п. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей. Суд первой инстанции руководствовался формальным подходом к толкованию нормы. Суд второй инстанции исправил указанную ошибку», – заявил руководитель Практики «Судебные споры и банкротство» ALTHAUS Group Андрей Бежан.

Читайте так же:  Принять по совместительству приказ

*Имя и фамилия изменены редакцией.

Вопрос по неустойке за отказ от автомобиля в автосалоне

2 месяца назад подписан договор купли продажи на новый рено-логан

в договоре прописана неустойка 150 в день в случае откаа от авто.

какие у меня варианты. что делать в моем случае.

и может ли автосалон потребовать неустойку через суд.

или это не позволит сделать закон о защите прав потребителя?

Ответы юристов (12)

Алекс, добрый день, 150 чего? процентов/рублей? Выложите пожалуйста договор полностью.

Есть вопрос к юристу?

Алекс, добрый вечер.

в договоре прописана неустойка 150 в день в случае откаа от авто.

какие у меня варианты. что делать в моем случае.

и может ли автосалон потребовать неустойку через суд.

или это не позволит сделать закон о защите прав потребителя?

Данное условие о неустойке не основано на законе.

Соответственно при отказе от заключения договора автосалон не сможет с Вас ничего взыскать.

Здесь применима ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». согласно которому

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Насколько правильно Вас понял Вы заключили договор с условием поставки автомобиля через определенный период и внесли предоплату?

Уточнение клиента

да все правильно только плату я не вносил

ну я так в принципе и думал о законе прав потребителя.

получается даже если бы автосалон обратился в суд с иском о неустойке то ему 100% откажут в удовлетворении .

01 Августа 2018, 19:50

В связи с чем Вы хотите отказаться от покупки автомобиля?

Уточнение клиента

передумал брать эту марку и модель и пока еще не готов оплатить полностью покупку

01 Августа 2018, 20:01

и может ли автосалон потребовать неустойку через суд.

или это не позволит сделать закон о защите прав потребителя?

Вы правы. Действительно автосалон не имеет право не неустойку. Так как это фактически дистанционная форма продажи, то в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Судебная практика также это подтверждает

Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 25.05.2015 по делу N 33-6673/2015

условия предварительного договора, согласно которым в случае отказа покупателя от заключения основного договора продавец вправе удержать проценты от денежной суммы в счет оплаты покупателем неустойки за нарушение принятых на себя обязательств по предварительному договору о заключении основного договора, ущемляют право покупателя на отказ от товара в любое время до его передачи и возлагают на него дополнительную ответственность за отказ от исполнения предварительного договора.

Соответственно такие условия являются недействительными

ч. 1 ст. 16 О защите прав потребителей.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если под данной ситуацией подразумевается плата за односторонний отказ от договора (исполнения обязательств), то неустойка, так называемая, возможна. Это фактически компенсация второй стороне сделки за срыв договоренностей. Сумма «неустойки» оговаривается самим договором и они свободны в выборе (ст. 421 ГК).

Исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.

В этой части да. И

И насколько понимаю к установленному договором сроку автомобиль доставлен не был?

Соответственно Вы отказываетесь от покупки в связи с нарушением сроков поставки автомобиля, а следовательно о взыскании с Вас неустойки не может быть и речи.

Уточнение клиента

Нет нарушения сроков поставки небыло — атомобиль был доставлен в срок по договору в течение 25 дней, но я передумал его покупать уже на следующий день после подписания договора, о чем и сообщил менеджеру в телефонном звонке

01 Августа 2018, 20:09

на основании чего сделан вывод о том, что это дистанционная продажа.

Автомобиль не заказывался через интернет или по буклетам и т.п.

Соответственно, применению подлежит ст. 455 ГК РФ

2. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.

И в этом случае предполагается заключение предварительного договора.

А через какое время после заключения договора Вам должны были представить автомобиль?

Можете сам договор на обозрение выложить?

И подскажите при заключении договора каким образом Вы осуществили выбор заказанного автомобиля?

Уточнение клиента

выбор автомобиля делал с помощью менеджера — он посмотрел наличие на складе через базу в компьютере и после выбора составили и подписали договор тоесть получается при подписании самого товара фактически не видел, а только получил словесное описание автомобиля , что тоже является по сути нарушением прав покупателя

вместе с автомобилем должны привезти договор передачи автомобиля из главного офиса компании

т.к я подписывал договор в филиале компании.

01 Августа 2018, 20:29

Потому что потребитель не имеет возможности непосредственно ознакомится с товаром

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Здравствуйте, Алекс!

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54
«О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении»

15. Предусмотренное диспозитивной нормой или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства (пункт 3 статьи 310 ГК РФ).
Если право на односторонний отказ от исполнения обязательства или на одностороннее изменение условий обязательства установлено императивной нормой, например абзацем вторым пункта 2 статьи 610 ГК РФ, то включение в договор условия о выплате денежной суммы в случае осуществления стороной этого права не допускается (пункт 1 статьи 422 ГК РФ). Такое условие договора является ничтожным, поскольку оно противоречит существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства (пункт 2 статьи 168 и статья 180 ГК РФ).

Таким образом, если бы Вы покупали автомобиль для предпринимательской деятельности, то можно было бы говорить о законности договорной неустойки. Но Вы покупаете автомобиль для себя как потребитель, и условие о неустойке является ничтожным.

Читайте так же:  Приказ 2075 от 24102010

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можем ли брать неустойку с клиента, если он отказался от товара, который мы купили у партнеров?

Вопрос-ответ по теме

Продаем автозапчасти, в том числе под заказ. Например, клиент заказал товар у нас, мы заказали у партнеров, оплатили доставку до нашего города, клиент купил товар, но он не подошел и клиент товар вернул обратно в магазин. Можем ли в этом случае мы брать какую-то неустойку, ведь доставку товара мы уже оплатили? Как это правильно оформить?

Взыскание какой либо неустойки, при возврате товара покупателем, законодательством не предусмотрено и в данном случае будет незаконным. Деятельность вашего магазина в описываемом случае подпадет по продажу товара дистанционным способом. И любой потребитель вправе отказаться от товара, заказанного и оплаченного этим способом, в любое время до получения товара или в течение семи дней после.

К сожалению, стоимость доставки товара до магазина относится к обычным предпринимательским рискам. Риск непродажи товара или его возврата от покупателя ложится полностью на руководство бизнеса.

Ситуация, когда вы доставляете запасные части потребителю под заказ, с точки зрения Закона о защите прав потребителей является продажей товаров дистанционным способом. Для дистанционной продажи товаров ст. 26.1 Закона о ЗПП предусматривает особые правила: покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. При этом предприниматель обязан вернуть уплаченную за товар сумму и имеет право удержать только стоимость доставки неподошедшего товара обратно от потребителя, но не стоимость доставки до потребителя.

Так как право отказаться от товара дано потребителю непосредственно Законом, договор не может предусматривать никаких пеней или штрафов за реализацию такого права. В судебной практике есть ряд дел, когда подобные условия признавались недействительными, а предпринимателей привлекали к административной ответственности за нарушение прав потребителей по ст. 14.8 КоАП РФ.

Обратите внимание, что ни в коем случае нельзя скрывать от потребителя его право вернуть товар: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев (а не 7 дней!) с момента передачи товара.

Нормы по дистанционной продаже товаров являются очень жесткими по отношению к предпринимателям. Более лоялен закон лишь в ситуации, когда продажа осуществляется по образцам. При этом образец конкретной запчасти должен быть выставлен в месте продажи товаров (в вашем офлайн-магазине). При отказе покупателя от исполнения договора в случае, если продажа была по образцам, у вас будет право требовать от него возмещения своих расходов, в том числе транспортных.

Неустойка – это способ надлежащего исполнения обязательств. Она одновременно является мерой ответственности за нарушение обязательства. Если у потребителя есть право отказаться от товара, то в случае такого отказа он не нарушает никаких обязательств перед продавцом, а реализует свое право, при этом ответственность в виде неустойки за правомерное поведение не может устанавливаться. В то же время можно попытаться структурировать отношения с потребителем так, чтобы оплата транспортировки товара ложилась полностью или частично на него.

Первый вариант – это дистанционная продажа товара, правовая регламентация которой осуществляется ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Определение такого вида продажи в вышеназванном законе следующее: «Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами».

Ч.4 ст. 26.1 устанавливает последствия отказа потребителя от товара в случае дистанционной продажи. В ней говорится:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Из этой нормы следует, что возврату в таком случае не подлежит только доставка возвращенного товара от потребителя, но не потребителю.

Второй вариант заключается в том, чтобы построить отношения с потребителем так, что продавцом товара будет выступать ваш партнер, а вы будете лишь его агентом, действующим от его имени. Кроме того, вы одновременно заключите договор от своего имени о доставке избранного потребителем у вашего партнера товара, за что вы получите от потребителя оплату. В данном случае получится, что потребитель заключает договор купли-продажи с вашим партнером, а с вами только договор доставки товара. При отказе потребителя от товара не будет оснований для возврата ему суммы доставки. Конечно, существует риск, что суд может признать такую схему дистанционной продажей товара и признать обоснованным только удержание стоимости возврата товара от потребителя.

Третий вариант: вы заключаете с потребителем агентский договор на поиск и приобретение для него товара. В данном случае вы будете агентом потребителя, а не продавцом товара. В агентский договор вы включаете условие об оплате агенту расходов по оплате доставки товара и его возврата в случае отказа. Суть отношений заключается в том, что вам потребитель поручает заключение договора на приобретение товара у конкретного лица, которое является вашим партнером. Вы по поручению потребителя покупаете товар и доставляете его потребителю за его счет, а затем и возвращаете за его счет. На мой взгляд, такая схема отношений с потребителем наиболее оптимальная.

Если вашим клиентом является физическое лицо, приобретающее запчасти для личного бытового (некоммерческого) использования, то Вы не вправе взыскивать неустойку при обмене товара. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней типа закреплено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же вашим клиентом является юридическое лицо, то вы можете прописать в договоре поставки или купли-продажи запчастей штрафные санкции, в том числе неустойку за обмен товара надлежащего качества.