ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) и система менеджмента качества

Стандарты серии ISO 9000 были разработаны Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO).
Семья международных стандартов серии ISO 9001 включает в себя:

Российскими аналогами международных стандартов серии ISO 9000 являются следующие стандарты:

  • ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества*. Основные положения и словарь.
  • ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.
  • ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.

* Согласно стандарту ISO 9000:2005 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) Система менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
В дополнение к перечисленным стандартам серии 9000 в 2002 году ISO выпустила стандарт 19011:2002 «Рекомендации по аудиту системы менеджмента качества и /или окружающей среды», содержащий руководящие указания по проведению аудита системы менеджмента качества и окружающей среды. Система менеджмента качества (СМК) компании проходит сертификацию на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).
Стандарт ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) обобщает полезный опыт и достижения компаний всего мира в области менеджмента качества. Система менеджмента качества, отвечающая требованиям стандарта ISO 9001:2008, — наиболее признанная, распространенная, логичная и рационально документированная. Необходимо понимать, что стандарт ISO 9001:2008 определяет требования не собственно к продукции/услуге, а к управлению деятельностью организации в области качества.
СМК, по сути, представляет собой систему качественного менеджмента компании, объединяющую: взаимодействующие процессы и процедуры, компетентный персонал, организационные и технологические мероприятия, планы, документацию. То есть всё, что жизненно необходимо организации для достижения целей своей деятельности.
Новый стандарт ISO 9001 был опубликован в ноябре 2008 года. Организация по стандартизации ISO заявляет, что никаких новых требований в ISO 9001:2008, по отношению к старой версии ISO 9001:2000, не введено. Однако те требования, которые были изложены в стандарте прошлой версии, в новом документе уточнены. Например, отмечено влияние внешних рисков на управление предприятием. Уточнения затронули и терминологию данных стандартов: теперь в качестве объекта, определенного понятием «продукция», понимаются также и оказываемые предприятием услуги.
Кроме того, в новой редакции отмечена взаимосвязь ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009 – данные документы могут применяться не только во взаимосвязи, но и по отдельности. ISO 9001:2008 года также отмечает, что стандарт ISO 9004 не предназначен для сертификации в чистом виде – он не может быть применены для заключения контрактов и уточнения каких – либо обязательств.
Не следует бояться нововведений – сертификация на соответствие СМК стандарту ISO 9001:2008, равно как и его национальному аналогу, ничем не отличается от сертификации по ISO 9001:2000.
Сертификаты, выданные на соответствие СМК стандарту ISO 9001:2000 признаются недействительными с 14 октября 2010 года.

Вопросы и ответы по системе качества ISO 9001 : 2000, ISO 9001 : 2008

Вопрос: Не станет ли СМК простой бюрократией, отнимающей время сотрудников и руководителя?

Ответ: При грамотном внедрении СМК – это, прежде всего, эффективный инструмент контроля качества. Наоборот, благодаря документации процессов работа отлаживается и четко виден каждый этап. При передаче проекта другому сотруднику он может сразу включиться в работу.

Вопрос: Как происходит сертификация предприятия по Системе менеджмента качества?

Ответ: АРБ-консалтинг помогает разработать и внедрить СМК на предприятии. Сюда входит:

  • аудит существующей системы управления, определение степени ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ISO 9001:2008),
  • обучение персонала основным требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ISO 9001:2008), порядку разработки и внедрения СМК.
  • консультирование по разработке документов СМК, включая предоставление шаблонов и образцов, и процессу внедрению СМК;
  • обучение внутренних аудиторов СМК из числа работников предприятия
  • консультирование по выбору органа по сертификации
  • проведение контрольного аудита СМК предприятия Заказчика на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ISO 9001:2008) и на готовность к сертификации.

Вопрос: Сроки разработки и внедрения стандартов серии ИСО

Можно выделить 3 основные стадии разработки и внедрения систем управления качеством.

  • Первая часть разработки и внедрения стандартов ИСО: проводится диагностический аудит компании с целью определения тех областей, в которых уже имеется соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 : 2008 и наоборот, те, где требуется разработка и внедрение. На основании этих данных определяется объём работ, который предстоит выполнить для того, чтобы получить работающую систему менеджмента качества.
  • Вторая стадия внедрения ИСО — реализуется проект по разработке и внедрению системы управления качеством (ИСО).
  • И третья, заключительная стадия — собственно сертификация по стандарту ИСО. Стандарт состоит из восьми разделов. Главной его особенностью является то, что он предписывает что должно быть сделано, но совершенно не говорит о том, как это нужно делать. В этом есть и свой большой плюс, заключающийся в том, что организация вправе использовать любые методики внедрения, но также имеется определённый минус в том плане, что при построении систем менеджмента качества практически невозможно обойтись без привлечения консультантов, так как для организации, как правило, проблематично правильно определить или разработать эти методики. Используемые методики, естественно, подразумевают разную трудоёмкость.
Читайте так же:  Фмс оформить загранпаспорт нового образца

По практике работ действующих консультантов можно сказать, что срок подготовки к сертификации по стандарту ИСО составляет от 3-х до 12 месяцев.

I’m sorry, but your browser is not supported

The version (10.5) of the browser you are using is outdated and not supported.

You should consider upgrading to a more up-to-date browser.

The most popular browsers are Chrome, Firefox, Opera and Safari.
Upgrading to the latest version of one of these will make the web safer, faster and better looking.

Почему сертификат соответствия ISO 9001 необходим вашему бизнесу и как его оформить?

Международная организация по стандартизации, или ИСО (International Organization for Standardization, ISO), — крупнейшая международная организация в сфере стандартизации бизнес- и технологических процессов. Одними из наиболее известных и растиражированных практически всеми государствами мира являются стандарты ИСО серии 9000, касающиеся построения системы менеджмента качества компаний. Среди этих документов особое место занимает ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Соответствие компаний данному стандарту является доказательством грамотного управления предприятием и является существенным преимуществом в конкурентной борьбе.

Чтобы подтвердить, что деятельность вашей организации удовлетворяет стандартам ISO, необходимо пройти сертификацию в рамках национальной или одной из добровольных систем сертификации систем менеджмента качества. Только после этого вы сможете стать счастливым обладателем сертификата соответствия ISO 9001, пополнив ряды миллионов компаний-членов «клуба ИСО».

Стандарты качества ИСО 9001: от качества управления к качеству продукции и услуг

Стандарты ISO серии 9000 выдвигают единообразные требования к управлению организацией с точки зрения обеспечения качества ее деятельности. Первым принципом менеджмента качества здесь провозглашается ориентация на потребителя. Компании, будучи зависимы от своих клиентов, должны понимать их текущие и будущие потребности, соответствовать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания. Стандарт ISO 9001, первая версия которого была выпущена в 1987 г., посвящен проблемам создания системы менеджмента качества (СМК) на этом базовом принципе. Документ впоследствии пересматривался и актуализировался в 1994, 2000, 2008 и 2015 гг., но векторные положения его остались неизменны.

Задача, стоящая перед СМК, — не контролировать каждую операцию или единицу продукции, а создать условия, сводящие к минимуму ошибки в работе. Этот так называемый процессный подход был окончательно внедрен лишь в версии стандарта 2008 г. и дальнейшее развитие получил в ISO 9001:2015. В новом документе роль базовой характеристики деятельности компании — результативности — существенно повышена.

Внедрение стандарта ISO 9001 является добровольным, но для ряда сфер (ВПК, авиастроение, пищевая промышленность) отдельные его элементы, изложенные в отраслевых стандартах, подлежат обязательному исполнению.

В России стандарт переведен в статус национального и успешно применяется в практике отечественных компаний уже более двадцати лет.

Преимущества сертификации по ISO 9001

Работая по стандартам ISO 9001, компания выгодно выделяется на рынке, поскольку эффективное управление качеством позволяет:

  • максимально эффективно удовлетворять потребности клиентов;
  • эффективнее использовать временные и денежные ресурсы;
  • оперативно устранять возникающие ошибки;
  • вывести мотивацию и вовлеченность персонала на новый уровень, способствуя совершенствованию внутренних процессов;
  • получать льготные условия кредитования;
  • повышать лояльность к компании со стороны властных структур, партнеров и клиентов; предоставлять товары и услуги лучшего качества.

Как результат, предприятие получает больше клиентов и расширяет возможности своего бизнеса, вплоть до получения госзаказов и работы с иностранными партнерами.

Сертификация на соответствие международному стандарту

Выдача сертификата соответствия ISO 9001 является заключительным этапом процедуры внедрения системы менеджмента качества. К сертификации привлекаются органы, аккредитованные либо в рамках единой национальной системы, либо одной из добровольных систем, либо международной системы. Список первых можно найти на сайте Росаккредитации. На том же сайте в соответствующем реестре содержатся данные обо всех выданных органами сертификатах. Что касается добровольных систем сертификации СМК, то их перечень размещен на сайте Росстандарта в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации. В случае сертификации в одной из них головной орган добровольной системы самостоятельно определяет для заявителя аккредитованную в ее рамках сертифицирующую организацию.

Стоит сказать, что согласно законодательству к процедуре можно привлекать консалтинговые компании, которые помогут с внедрением СМК, подготовкой документов и сертификацией. За счет отлаженных механизмов такие организации могут существенно ускорить весь процесс.

Итак, сертификация — это, по сути своей, внешний аудит — оценка независимой стороной успешности внедрения СМК. Проверка проводится в два этапа: документарная и выездная оценка соответствия независимым экспертом органа по сертификации и специалистом Росаккредитации либо добровольной или международной системы сертификации.

При условии соответствия всех предоставленных документов и деятельности компании-заявителя (оценка соответствия проводится в ходе выездной проверки) всем установленным требованиям, оформляется сертификат, подтверждающий наличие созданной и внедренной на предприятии СМК.

Поскольку сертификация на соответствие ИСО 9001 — дело сугубо добровольное, большинство компаний прибегают к ней для решения конкретных бизнес-задач. Например, наличие сертификата позволяет организации наносить на свой продукт соответствующую маркировку (что повышает доверие потребителя к товару) или является существенным условием победы в тендере либо заключения контракта с иностранным партнером.

Сроки процедуры получения сертификата на СМК

Сколько времени потребуется вашей компании на полноценное внедрение системы менеджмента качества, определяется индивидуально, но обычно на это уходит от нескольких месяцев до нескольких лет. Сама же процедура оценки соответствия СМК, завершающаяся выдачей сертификата, занимает в среднем до двух недель (в зависимости от численности персонала и размеров организации).

Читайте так же:  Лицензия для экспорта алкоголя

Стоимость получения сертификата ISO 9001

Сертификат ISO 9001 в России может быть оформлен как по международным правилам (такой документ вам может быть выдан лишь международным органом по сертификации, например, «ТЮФ Тюринген», «Афнор» и другими), так и по национальным (органами по сертификации, аккредитованными в рамках национальной системы аккредитации или множества добровольных систем сертификации СМК (например, «Росжилкоммунсертификация», «Военный Регистр», «РосТестСтандарт»). Международная сертификация стоит дороже, но, если ваша компания собирается работать с иностранными партнерами или привлекать инвесторов из-за рубежа, предпочтительнее иметь именно сертификат на соответствие международному стандарту ISO 9001. Международный сертификат ISO 9001 в среднем стоит около 150 000 руб. Оформление национального документа укладывается в сумму от 15 000 руб. до 200 000 руб. (для компаний с численностью более 500 человек).

Хотя сертификация на соответствие ISO 9001 является добровольным делом, компании, получившие этот документ, имеют определенный статус и вызывают у потребителя большее доверие к товару, который они реализуют. Поэтому стоит задуматься о том, как получить этот сертификат.

Ма­ло­му и сред­не­му биз­не­су, как пра­ви­ло, до­ста­точ­но сер­ти­фи­ка­ции по на­цио­наль­ным стан­дар­там — осо­бен­но сей­час, ког­да ак­тив­нее, чем меж­ду­на­род­ные, ус­та­нав­ли­ва­ют­ся внут­рен­ние эко­но­ми­чес­кие свя­зи. На­цио­наль­ный сер­ти­фи­кат ISO 9001 обыч­но ста­но­вит­ся су­щест­вен­ным кон­ку­рент­ным пре­иму­щест­вом при ра­бо­те на внут­рен­них рын­ках, а его оформ­ле­ние не по­тре­бу­ет зна­чи­тель­ных фи­нан­со­вых за­трат.

ГОСТ Р ИСО 9001

ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.

  1. Разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС)
  2. Внесён Управлением сертификации Госстандарта России
  3. Принят и введён в действие Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 334-ст.

Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9001-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» и направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путём выполнения их требований.

С 01.01.2013 г. в Российской Федерации вводится в действие межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования», принятый Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 48 от 22.12.2011) [1] .
Соответственно с 01.01.2013 г. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 прекращает своё действие на территории Российской Федерации.
Содержание ГОСТ ISO 9001-2011 полностью идентично содержанию ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

[править] Семейство стандартов ИСО 9000

Семейство стандартов ИСО 9000, разработано для помощи различным организациям внедрять эффективные системы менеджмента качества и обеспечивать их функционирование :

Что такое ISO 9001:2008 и в чем разница между DIN EN ISO 9001:2008 и ГОСТ Р ИСО 9001-2008?

Опубликовано: 17.01.2012 Рубрика: Вопрос Ответ Автор: Единый Стандарт

ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» – это стандарт Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization – ISO, – ред.). Данный документ – не единственный, но наиболее авторитетный норматив, по которому в организациях по всему миру внедряют системы менеджмента качества – сложные комплексы управленческих решений, позволяющие гарантировать и улучшать качество продукции или услуг. Из всей массы стандартов, ISO 9001:2008, помимо всего прочего, выделяется тем, что он предназначен не для какой-либо отрасли или специфического типа предприятий, а абсолютно для любых организаций. Содержание текста ISO 9001:2008 составляют требования к системам менеджмента качества, с которыми и работают сертифицирующие органы в разных государствах при аудите внедренной системы менеджмента качества. Теоретическую основу стандарта Международной организации по стандартизации составляет процессный подход в менеджменте. Он рассматривает всю деятельность предприятия как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности. Такая постановка вопроса позволяет взять под управление стыки процессов, которые при традиционных формах менеджмента оказываются бесконтрольны из-за того, что лежат на границе сфер ответственности различных подразделений и начальников.

Многие стандарты Международной организации по стандартизации принимают в разных странах в качестве национальных стандартов под индексами местной системы стандартизации. В Германии ISO 9001:2008 был переведен на немецкий и адаптирован под названием DIN EN ISO 9001:2008, в России, как ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Подчеркнем, что это именно переводы, разница которых с оригиналом заключается только в том, что подобранные переводчиками аналоги английских лексических единиц могут несколько искажать смысл первоначального документа – по мнению некоторых экспертов. Поскольку система сертификации ГОСТ Р пока не завоевала значительного признания в других регионах мира, то сертификат на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 обычно получают предприниматели, которые собираются реализовывать свою продукцию в России или странах СНГ, в случае с экспортом или импортом организация часто предпочитает получить документ об оценке соответствия международной версии – ISO 9001. Часто – в одном из крупных транснациональных органов по сертификации, пользующимся всеобщим уважением.

DIN EN ISO 9001:2008 выпущен Немецким институтом по стандартизации и интересен российским предпринимателям прежде всего тем, что сертификаты по стандартам с индексом DIN EN признаются всеми странами Европейского Союза (ЕС, – ред.), без каких-либо оговорок. Некоторое время назад единая организация по стандартизации ЕС – CEN (European Committee for Standardisation, – ред.) претендовала на приоритет перед ISO в Европе. В развивающихся странах опасались, что работа CEN станет воздвигать перед нерегиональными игроками нетарифные барьеры в противоположность ISO. Именно тогда многие бизнесмены, желавшие работать с Европой, предпочитали сертификат по немецкому DIN EN ISO 9001:2008. Позднее, однако, CEN и ISO синхронизировали свою работу и их действия теперь, в целом, не противоречат друг другу. Поэтому между сертификацией по немецкому и международному варианту ISO 9001 сегодня большой разницы – нет.

Читайте так же:  Требования для открытия автомойки

Р исо 9001-2008 системы менеджмента качества требования

Система менеджмента качества (СМК) – эффективный управленческий инструмент, который помогает объективно повысить качество оказываемых услуг и более полно обеспечить потребности Заказчиков. В компании ООО «УЦСБ» во всех сферах ее деятельности в настоящее время внедрена и активно эксплуатируется СМК.

СМК ООО «УЦСБ» основана на требованиях международного стандарта ISO 9001 и на управленческом опыте, накопленном компанией за время ее работы. Решение о внедрении и сертификации СМК было вызвано необходимостью:

  • обеспечения прозрачности в системе управления Компании;
  • повышения качества взаимодействия с внешними сторонами;
  • в обеспечении стабильно высокого качества услуг, предоставляемых ООО «УЦСБ».

Для компании важно создание, поддержание и совершенствование работающего механизма, а не слепое выполнение требований и формализация.

В марте 2011 года ООО «УЦСБ» успешно прошло сертификационный аудит СМК и подтвердило соответствие требованиям стандартов ISO 9001:2008 и ГОСТ Р ИСО 9001:2008. По итогам аудита, проведенного независимым сертификационным органом — Ассоциацией по сертификации «Русский регистр», — были получены сертификаты соответствия ISO 9001 в системах ГОСТ Р, Русский Регистр и IQNet. СМК компании подвергается ежегодным проверкам со стороны независимого сертификационного органа, целью проверок является анализ эффективности, работоспособности и развития принятой на предприятии СМК. В апреле 2018 года при прохождении аудита ООО «УЦСБ» подтвердило соответствие СМК требованиям новой версии стандарта ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001:2015

Наличие сертифицированной СМК означает нацеленность компании на удовлетворение и предвосхищение потребностей Заказчиков и партнеров и гарантированное качество решений и услуг, оказываемых ООО «УЦСБ». Системное проведение внутренних аудитов, анализ обратной связи, возможности мониторинга и управления процессами, протекающими внутри компании, помогают существенно повысить уровень удовлетворенности Заказчиков качеством и полнотой услуг, предлагаемых компанией.

СМК находится под постоянным контролем руководства — в компании выделена роль Представителя руководства по качеству (ПРК). Обязанности ПРК выполняет специалист по ОТ и ТБ Антон Сергеевич Тихомиров, на которого возложены:

  • ответственность и полномочия за разработку и результативное функционирование СМК;
  • координация деятельности подразделений в рамках СМК;
  • взаимодействие с внешними сторонами по вопросам, связанным с СМК ООО «УЦСБ», в том числе организация внешних аудиторских проверок;
  • обеспечение осведомленности внутри компании о требованиях Заказчиков, разъяснение работникам положений Политики и Целей в области качества.

Вы можете связаться с Представителем руководства по качеству как по вопросам получения информации о СМК ООО «УЦСБ», так и оставить отзыв по реализованному проекту или сервисному обслуживанию по номеру телефона 8-800-500-02-86.

Имея опыт разработки, внедрения и совершенствования СМК, а также обладая глубокой экспертизой и компетенциями в области системной интеграции и информационной безопасности, ООО «УЦСБ» предлагает комплекс услуг по внедрению систем менеджмента, основанных на международных стандартах: — ИСО/МЭК 27001 «Информационные технологии. Методы защиты. Системы менеджмента защиты информации. Требования»; — ИСО/МЭК 20000 «Информационная технология» и ITIL – библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий; — ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».

ОБЛАСТЬ РАСПРОСТРАНЕНИЯ СМК ООО «УЦСБ»

СМК ООО «УЦСБ» признана соответствующей стандарту ISO 9001 в отношении оказания услуг и выполнения работ, перечисленных ниже:

  • научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы в области создания информационных систем (ИС), автоматизированных систем в защищенном исполнении (АСЗИ) и комплексов инженерно-технических систем (КИТС);
  • проектирование ИС, АСЗИ и КИТС;
  • строительно-монтажные и пусконаладочные работы, связанныес созданием ИС, АСЗИ и КИТС;
  • производство и продажа компонентов для создания ИС, АСЗИ и КИТС;
  • сервисное обслуживание ИС, АСЗИ и КИТС;
  • строительно-монтажные и пусконаладочные работы на объектах капитального строительства;
  • инженерные изыскания;
  • выполнение функций генерального подрядчика;
  • выполнение функций генерального проектировщика.

Одной из стратегических целей компании является непрерывное повышение эффективности деятельности и качества работ и услуг ООО «УЦСБ». Для этого задействованы системы получения и обработки обратной связи от Заказчиков, в частности, отзывов о реализованных проектах и сервисном обслуживании. Полученные результаты рассматриваются и анализируются на заседаниях Постоянно Действующей Комиссии по Качеству (ПДКК) и лежат в основе резолюций, направленных на улучшение качества обслуживания Заказчиков, а также продуктов, услуг и деятельности компании.

Мы высоко ценим мнения наших Заказчиков, поскольку они предоставляют нам возможности для постоянного совершенствования,— и не только в ИТ и ИБ, но и в области создания и совершенствования систем менеджмента качества.

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.

Утратил силу Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация: a) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям; b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям. Требования настоящего стандарта являются общими и предназначены для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и поставляемой продукции.

Извините, Вы не имеете прав на просмотр данного материала. Пожалуйста зарегистрируйтесь или войдите в систему.