Вернуть деньги за дополнительную гарантию

Хочу обменять телефон на новый по стандартной гарантии и вернуть деньги за дополнительную гарантию.

Ну и сделайте это в чем проблемы я не знаю вы ни чего об этом не написали я не экстрасенс и не могу предугадать что вы хотите

Купила телевизор с дополнительной гарантией на 2 года, можно ли вернуть деньги за доп. гарантию, если за 2 года ею не воспользовалась?

Здравствуйте, чтобы ответить на ваш вопрос, читайте условия вашего договора страхования. Если им ничего такого не предусмотрено, то ничего не вернёте. Удачи вам и всего наилучшего

Если два года уже истекли, то денежные средства, уплаченные за дополнительную гарантию, вернуть не получится, так как вы уже воспользовались и услуга фактически оказана.

Здравствуйте! В данном случае вам нужно по данному обстоятельству ознакомится с вашим договором, где прописываются все условия.

Могу ли я вернуть деньги за страховку от покупки, дополнительная гарантия?

Здравствуйте. А программа страхования у Вас не коллективная? Если да, то тогда Вы не можете вернуть ее. Если же не коллективная, тогда можете вернуть, обратившись в банк. На это 5 дней. Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (с изменениями и дополнениями)

Хотелось бы вернуть деньги за дополнительную гарантию в магазине Евросеть. Так как эту услугу навязали моему мужу. Обращалась в магазин — там отказали, ссылаясь на пункты в соглашении о постгарантийном обслуживании, где написано:

7.2. Клиент имеет право расторгнуть настоящее соглашение в следующих случаях:

7.2.1. при обмене и/или возврате Товара в период Гарантии Производителя, в случае, если Товар будет признан неремонтопригодным: при этом настоящее Соглашение аннулиоуется. Клиенту возвоашается сумма, указанная в СеотиФикате.

7.2.2. Если в установленные Соглашением сроки, станет очевидным, что отремонтировать товар невозможно в следствие прекращения поставки запасных частей Производителем из-за снятия товара с производства, то соглашение может быть расторгнуто Исполнителем в одностороннем порядке, а Клиенту будет возвращена стоимость сертификата.
Что в таком случае я могу сделать?

Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Просто подайте заявление на расторжение договора.

Могу ли я вернуть деньги за сот. телефон по дополнительной гарантии. Если телефон в течении доп. гарантии был 2 раза в ремонте и снова сломался?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию? Прошёл год.

Здравствуйте! Возврат денег за дополнительную гарантию не регулируется законодательством, смотрите условия договора купли-продажи и гарантии с Продавцом.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию «Сервис +»,если я не воспользовалась ею,а срок истекает через 6 месяцев. Я приобретала технику и поддалась уговорам продавца и оформила сертификат «Сертификат Сервис + 3 года» Техника не дешёвая, мало ли что, ну и согласилась. Продавец говорил, что деньги вернут, если не потребуется ремонт по этому сертификату. И если магазин откажет в возврате денег и предложит приобрести товар на эту сумму, имею ли я право отказаться и получить наличными?

Если Вам продавец говорил, что деньги вернут, то так и должно быть. В противном случае будет налицо предоставление недостоверной информации об услуге, ст.8,10,12 закона защите прав потребителей. Напишите претензию.

Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию по истечении гарантии?

Если условием догвора это предусмотренно

В течение какого времени можно вернуть деньги за дополнительную гарантию, если мы ею не воспользовались?

Зависит от условий вашего договора по гарантии.

Все зависит от условий договора. Но в любом случае после истечения срока этой гарантии вернуть деньги уже не получится.

Хотела сегодня вернуть деньги за дополнительно приобретенную гарантию в Евросети за телефон. Продавец мне ее можно сказать впарил без моего согласия. Я платила картой и только позже заметила что сумма выше, чем я должна была заплатить, я еще платила за антивирус.
Мне отказали в возврате, т.к. сказали наш начальник которому они звонили, какой-то Оксане запретила вам выдавать возврат. Потом она мне перезвонила, ни о чем толком не говорила. Обращайтесь к тому человеку, у которого вы покупали, и который у них уволен по статье. После того, как этот продавец мне весной продал этот телефон, у меня позже начались проблемы, мне пришло сообщение от мобильного оператора, что у меня есть долг на сим карте, которую я не покупала. В общем она несла полный бред, ухмылялась, заявила что в call центре мне дали неправильную информацию, что я могу вернуть деньги за эту гарантию. Мы могли вам вернуть деньги за неё только в течении 14 дней, а потом и вовсе заявила, что деньги за допол. Гарантию они не возвращают. Хотя я знаю, что это не так. Я её просила привести хоть одну статью, где сказано, что деньги вернуть нельзя, она ничего не отвечала, эти ее бестолковые вопросы с усмешкой: я чем нибудь ещё могу вам. я помочь?. Я ей пригрозила судом, ец все равно.

Здравствуйте. Так по условиям договора и действуйте

А гарантия изготовителя существует? Она входит в срок гарантии продавца или равна ему или выходит за него?! если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли — продажи с учетом пункта 7 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара. Эта услуга была Вам навязана, что противоречит пункту 2 ст. 16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме этого: Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пусть оставят себе расходы за распечатку чека, а остальное вернут.

Могу я вернуть деньги за дополнительную гарантию, телефон украли.

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию на технику. После экспертизы товара МТС вернул деньги за некачественный товар. Договор о ДСО был заключен с ВТБ. К кому обращаться за возвратом денежных средст и на какой закон сделать ссылку.

Здравствуйте. По ст.4 ЗОПП

Боюсь, что у вас нет оснований для возврата денег за ДСО. Когда вы оформляли доп. сервисное обслуживание, вы рассчитывали, что оно вам пригодится и это услуга вам необходима. Однако, возврат денег за некачественный товар, как мне кажется, не дает права требовать возврата денег за доп. услуги, если они не были навязанными.

Купили телевизор и к нему дополнительную гарантию, ходили в магазин чтобы вернуть деньги за неиспользованную доп гарантию, но нам сказали что они не возвращают деньги, и скйчас этот магазин закрылся! Что делать? Законно ли их действие? Спасибо!

Деньги действительно не возвращаются за дополнительную гарантию Не надо было сразу оплачивать

Что нужно кроме чека и гарантийного талона для того, чтобы вернуть деньги за дополнительную гарантию до истечения срока. Можно ли вернуть сумму полностью за доп. гарантию? Нужен ли паспорт покупателя и что делать, если владелец сменился?

Можно ли вернуть сумму полностью за доп.гарантию? —только в одном случае. сможете вернуть. если это предусмотрено ДКП (договором купли продажи) и не иначе.

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию, товар покупался в медиамаркте, если мы ей не воспользовались, спасибо.

Если срок гарантии уже истек, то нет в любом случае

Рита, если доказать, что данная гарантия была Вам навязана продавцом, то можно.

Могут мне вернуть деньги за тв, купили в ноябре 2010 года с дополнительной гарантией, услугу не использовали.

нет, не вернете деньги

Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию в Связном? Срок её действия ещё не начался.

ЕСЛИ это навязанная услуга — можете

Можно ли вернуть деньги за телефон по дополнительной гарантии? Если превышен срок ремонта в 45 дней!

Если дополнительная гарантия предусматривает ремонт, то можно конечно.

Купили ноутбук в Мвидео заплатили за дополнительную гарантию можно ли вернуть деньги если с втечении гарантийного срока ничего не произошло?

«Дополнительная гарантия» — это по-сути плата за обязательство продавца осуществлять ремонт в такой-то период сверх установленного обычной гарантией срока. Ремонт осуществляется в случае неисправности. Никаких условий о возврате денег нет.

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию срок которой заканчивается 10 января 2014 г. Гарантией не пользовались.

Здравствуйте. нет, нельзя. Вы добровольно на нее согласились. никто не заставлял..

Скажите пожалуйсто можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию, дело в том, что я приобрела планшет и оплатила 2 000 р за дополнительную гарантию но ей не воспользовалась и теперь не знаю можно ли вернуть затраченные средства. Спасибо.

Уважаемая Юлия. Прочитайте внимательно договор на оказание доп. гарантии, если там не указано когда и по каким основанием можно расторгнуть данный договор, то скорее всего не получится вернуть деньги.

Могут ли мне вернуть деньги за неиспользованную дополнительную гарантию в магазине техносила? Существует такой закон или положение по этому вопросу и на что необходимо ссылаться при возврате денег.

внимательно прочитайте договор. Если его условиями предусмотрен возврат денег по допгарантии, то да.

Могу ли я вернуть деньги за покупку дополнительной гарантии на стиральную машину?

Можете только в случае если эта услуга была вам навязана, то есть без заключения данного договора с вами не заключали основной договор. Предъявите продавцу официальную претензию. При отказе — обращайтесь в суд.

Можно вернуть деньги за дополнительную гарантию если ее срок еще не вышел?

да, теоретически можно, поскольку услуга вам не оказана. очень много практики по Эльдорадо а по существу надо смотреть ваш договор.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованную дополнительную гарантию за телефон? Дополнительная гарантия оформлена на 2 года, прошло 12 месяцев после покупки телефона. Телефон работает исправно.

Дополнительную гарантию вы приобретали по договору, читайте договор, а именно условия его расторжения.

Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию?
Фотоаппарат купила 2.07.11, мне сказали, что на него гарантия 1 год и продали 2 года дополнительной гарантии. В гарантийном талоне прочитала, что срок гарантии 2 года (а не год как мне сказали) и получается что 1 год дополнительной. В полисе дополнительного сервисного обслуживания расписалась.
Могу ли я отказаться от доп. гарантии и вернуть деньги? Если да, то на каких основаниях?
Заранее спасибо!

Добрый день. Да можете. Я сама лично отказывалась и проблем с возратом не возникло. Я просто обьяснила что передумала. Они звонят узнают и если вы ее не пользовались то вернут. Желаю вам удачи.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу (дополнительная гарантия магазина на 2 года при приобретении бытовой техники). Гарантией не воспользовалась.

следовательно, купленная техника не ломалась в течение этих 2 лет? Такая гарантия-это как страховка. Деньги не возвращаются

У Вас тоже проблемы с » связной «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца!

Боретесь с » связной «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

Читайте так же:  Иск о разделе автомобиля который продан

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 21694

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
    Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
    Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
    Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Дополнительная гарантия в связном

Помогите пожалуйста! Такая ситуация приобрели телефон с дополнительной гарантией в связном, наступил страховой случай тел упал в воду и перестал работать в сервисный центр отправили телефон сказали ждите решения телефон должны сделать либо выплатить страховку. Страховой случай подтвердили телефон не починили ссылаясь на отсутствие запасных частей, отправили в ВТБ за возмещением, там нас продинамили по срокам решения прислали письмо с отказом причина отказа была таковой не обнаружили следы влаги. Пришли обратно в связной уточнить как так когда телефон сдали его приняли и с него вытекала вода. Продовцы сказали что не все потерянно нужно писать претензию на связной и на ВТБ. помогите что делать есть шансы взыскать с них?

Доброго времени суток! Пишите претензии, вам правильно подсказали, 10 суток на ответ, после подавайте иск в суд, возможно придётся сделать независимую экспертизу за свой счёт, в случае удовлетворения иска вам компенсируют все понесённые расходы.

Сдавала телефон по дополнительной гарантии в связном, оплатила 20%ремонта т.к франшиза (был сломан экран, в метро столкнулась с похожим, упал и ударился о кафель). Сегодня вернули (делали с июля). В итоге не работает центральная кнопка и с экраном все грустно. Отнесла обратно, опять оформили заявку на ремонт. Могу ли я потребовать вернуть деньги или новый телефон?

Да, можете, поскольку в данном случае налицо существенный недостаток телефона (недостаток, проявляющийся неоднократно). Направляйте соответствующую претензию, при необходимости обращайтесь в суд.

Приобрел телефон в Связном с дополнительной гарантией от ВТБ-страхование. Как итог, телефон разбил, отдал в связной. Там месяц анализировали, решили его чинить (не предоставив равнозначную замену на время ремонта). В заявлении описан срок 90 рабочих дней со дня изъятия у меня телефона. 27 марта телефон у меня забрали. Прошло 100 с лишним дней, от связного ни слуху ни духу. Позвонил по горячей линии, Оператор долго извинялась, сказала, дескать телефон не отремонтирован, ибо нет запчастей. Телефон они мне прислали 29 июля (естественно, в том же нерабочем состоянии) и побудили меня обращаться непосредственно в ВТБ. Что мне с ними делать?)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для понимания ситуации необходимо проанализировать Ваши документы, так как непонятно, о чем идет речь. То ли Вам отказали в проведении ремонта за счет средств страхового возмещения, то ли продавец нарушил сроки гарантийного ремонта.

Пишите письменную претензию в 2 экземплярах, второй экземпляр оставляете себе. В претензии пишите требуйте возврата денег за купленный товар, либо замены на новый телефон. В случае отказа обращайтесь с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора или в суд с иском о защите прав потребителей удобство заключается в том, что вы можете подать в суд по месту вашего жительства, Кроме того госпошлину при обращении в суд платить не нужно.

Читайте так же:  Ликвидация внутренних таможен при елизавете петровне

Я купил дополнительную гарантию на телефон по месту его покупки в связном на 3 года. Прошло 1.5 года износилось в телефоне гнездо для зарядки. В сервисном центре говорят что по моей вине могло сломаться. Но по другому телефон как не через гнездо я не могу заряжать. Гнездо со временем всеравно изнашевается. В праве ли я требовать ремонт по полюсу Альфа стахование?

Добрый день, Эдуард! В праве ли я требовать ремонт по полюсу Альфа стахование? Вправе. Начните с подачи письменной претензии. Удачи ВАМ.

При покупке планшета в магазине связной продавец предложил мне купить дополнительную гарантию на телефон купленный в другом магазине я оплатил чек имеется в гарантийный сертификат он внёс модель телефона а номер ошибочно внёс другой я сдал телефон в сервисный центр на ремонт через несколько дней мне позвонили с отказом в ремонте так как не тот номер я обратился в тот магазин они сказали что продавец не должен был мне продавать на товар купленный в другом магазине и отказались исправить номер телефона в сертификате. Сертификат, договор до 08 2016 г у меня на руках что мне теперь делать как быть у телефона вышла из строя материнская плата.

Здравствуйте. ПОдавайте претензию продавцу и исковое заявление в суд.

вам нужно лично или с юристом прибыть в магазин и разрешить вопрос на месте. или досудебная претензия

Можно узнать: Когда покупал Sony xperia z2 в связном, мне оформили дополнительную гарантию. Что она включает в себя? (мне вроде сказали, что даже ремонт дисплея после механического повреждения-удара) Телефону 2 месяц, (кредит на 1 год) Упал вчера с дивана и треснуло стекло, и дисплей перестал реагировать на мои нажатия. Можно как нибудь его им сдать обратно? Чтоб они отремонтировали его или заменили?)

Здравствуйте. Да, могут отремонтировать, но придется заплатить, это не гарантийный ремонт

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

20.08.2014 г в связном мною был приобретён смартфон и дополнительная гарантия в альфастраховании. В течении срока доп. гарантии во время поездки в автобусе в толпе меня толкнули, вследствие чего телефон выпал из рук и у него треснул экран. Вышеизложенное было написано мной в заявлении в адрес оао альфастрахование. На что мне ответили, что заявленное мною событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по договору страхования (механическое повреждение застрахованного имущества по причинамвнешнего внезапного непредвиденного постороннего воздействия) В выплате отказано. Как быть? Спасибо.

Здравствуйте. Самым лучшим вариантом — следует обращение к реальному адвокату/юристу. Который и оценит все шансы и риски. И выполнит остальную работу. Суд в последствии взыщет с ответчика расходы на представителя. Если это Вас не устраивает, обращайтесь самостоятельно в суд на основании закона «О защите прав потребителей»

Купил телефон 25.10.14 в связном и оформили дополнительную гарантию в алфастрахование, сёдня телефон сломался, куда мне сейчас нести телефон и полис, ремонт должен быть бесплатно?

Здравствуйте. По ст.4 ЗОПП подавайте претензию.

Телефон нужно нести в магазин, в котором приобретали.

18 п1 закона- Предявляйте требование продавцу

Покупали телефон в связном в 2012 году с дополнительной гарантией 2 года. Получается в этом году закончится гарантия. В 2014 году сдавали в ремонт и после ремонта телефон стал ещё хуже работать. Снова сдали и опять тоже самое. Когда в третий раз принесли телефон с претензией на возврат денег, то нам отказали в письменном виде. Типа по доп. гарантии мы имеем право только на ремонт, а не на возврат денег. Что нам делать? И по закону это все?

Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

В 24.04.2014 году приобрел сотовый телефон HTC M8., с дополнительной гарантией в компании СВЯЗНОЙ. В июне того же года он поломался и мне поменяли по гарантии плату. О чем есть запись в акте проведенного ремонта, в июле я его забрал. Через год у меня пропал звук в динамике и 12.06.2015 года я опять сдал телефон на гарантийный ремонт, только уже получается по дополнительной гарантии. За ходом ремонта следил через интернет (статус ремонта связной). Там периодически менялась информация. Факт гарантийного ремонта был подтвержден и отправлен в сервисный центр для ремонта. Длился он 45 дней, потом в течении 6-и дней доставлялся в магазин о чем мне сообщили в СМС уведомлении. 05.08.2014 года я приехал забирать свой телефон и к большому моему разочарованию с ним не проводилось никакого ремонта о чем в акте выполненных работ было зафиксировано дословно: Без ремонта — отсутствие запчастей, нужна плата. На вопрос что мне дальше делать — мне ответили взять и идти с ним гулять! Я попытался решить вопрос через службу поддержки по телефону, там на каждый мой звонок разные операторы отвечали по разному но с одним намеком — ОТСТАНЬ! Последний звонок закончился тем — что они мне ни чем не обязаны и так как они не смогли сделать мой телефон я могу попытаться вернуть деньги уплаченные только за дополнительную гарантию. Что мне делать? Спасибо!

Вы можете потребовать от продавца исполнения условий взятого им на себя по дополнительной гарантии обязательства. Условия обязательства должны быть выполнены надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения или одностороннее изменение условий обязательства не допустимы (ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ). В случае отказа — можете взыскать все свои убытки (ст. 15 ГК РФ). Пишите претензию продавцу

если у них есть дополнительная гарантия то должны были сделать через суд добивайтесь у них возмещение ущерба ст.15 гкрф

Требуйте от продавца выполнения условий договора, обязательства должны выполнятся надлежащим образом односторонний отказ недопустим ст. 309, 310 ГК РФ ., пишите претензию должны дать ответ в течение 10 дней, если не ответят , идите в суд, гос пошлина не платится.

Идите к продавцу за расторжением договора покупки — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». Доказывайте заводской брак — целая плата некачественная.

Подавайте претензию продавцу о возврате Вам денежных средств с учетом фактического износа телефона . Если деньги не возвратят в 10 дней , то иск в суд О защите прав потребителей + пени+штраф+моральный вред .Иски о защите прав потребителей не оплачиваются госпошлиной и могут подаваться в суд по месту жительства потребителя Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 7.02.92 г

Пишите претензию, далее можете либо заменить телефон либо вернуть деньги. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В данном случае Вы в праве выдвигать те же требования что и при основной гарантии: 1. Замена товара, 2. Возврат денег. 3.возмещение своих расходов на устр. Недостатков. 4. Так же полного возмещения убытков. 5. Вы в праве выдвинуть новые требования К тому же у вас возникло право на неустойку, в размере 1% стоимости товара, за каждый день просрочки выполнения требования о ремонте(срок ремонта не может превышать 45 дней) Пишите претензию с новыми требованиями, и в случае о каза подавайте иск в суд. Дело сто процентов выигрышное.

Купила год назад телефон в связном айфон 5s с дополнительной гарантией на 2 года, год прошел телефон попал в дтп, могу ли я надеятся на бесплатный ремонт либо на замену телефона, гарантия включала в себя всевозможные поломки и даже утопление вроде как каско. Дело в том что мне в магазине куда я обратилась пояснили что каско действует только год, а еще год гарантии по тех заводским неисправностям. Все документы с дтп и то что в нем пострадал телефон есть.

Здравствуйте! Нет, магазин вам менять или ремонтировать не будет. Его вины нет в том, что Вы в ДТП попали. Взыскивайте ущерб с виновника ДТП.

если дтп произошло после того периода, на который застрахован телефон, то увы! По гарантии не примут так как случай не гарантийный (хотя необходимо внимательно изучить договор). В данном случае, можно взыскать только с виновника ДТП, и то, если удастся доказать что причинно-следственной связью в поломке телефона послужило ДТП

Вместо Комплексной защиты мне оформили Дополнительную гарантию в Связном страховщик Альфа-страхование, я разбил телефон и страховая отказалась делать ремонт, можно ли вернуть деньги за страховку.

«Комплексная защита» и «Дополнительная гарантия» — это два вида страховки или что? Почему страховая компания должна оплачивать ремонт телефона?

Не оформляли дополнительную страховку в связном обязаны ли они принять по гарантий фотоаппарат? Или везти его самим в центр канон.

Сдавайте по гарантии в сертифицированный центр.

нужно читать договор купли продажи, смотреть гарантийный талон. По сути, если речь о поломке случившейся в гарантийные сроки, да,должны принять на ремонт. в ином случае-нужно разбираться

В декабре 2013 года я купила в Связном телефон, мне предложили дополнительную гарантию на весь период обслуживания телефона, я заплатила за доп. гарантию. В январе 2015 года телефон перестал включаться, сдала его в Связной для ремонта по доп. гарантии, экспертиза признала дефект, подлежащий гарантийному ремонту. Телефон пробыл в сервисном центре 60 дней, потом его вернули обратно в магазин, оказалось что в сервисном центре нет нужных запчастей и не будет. Теперь магазин предлагает мне вернуть деньги заплаченные мною за дополнительную гарантию, а это 1000 рублей и ремонтировать телефон за свой счёт.Законно ли это? И могу ли я потребовать с магазина возместить мне стоимость телефона?

Читайте так же:  Советско польская война мирный договор

Добрый день! нет, требование магазина незаконно. Вы смело можете требовать с магазина возврата денежной суммы, уплаченной за телефон, руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для этого Ваш необходимо направить в адрес магазина аргументированную претензию. Желаю удачи!

Действия магазина правомерны, допгарантия — доп услуга, 18 ст. не работает.

Первый ответ сомнителен. Что бы на него ответить нужно знать условия этой доп. гарантии

В Связном был куплен телефон-Айфон 5 + в этом же магазине была приобретена дополнительная гарантия на 1 год в размере 2000 р (от Альфа Стах).
Основная гарантия закончилась и в момент действия дополнительной гарантии сломалась клавиша на телефоне. Отдала в ремонт. С третьего раза приняли. Ждала месяц. Отказ от ремонта. (требуется какая-то полная замена корпуса, что стоит 18500 р). Я, конечно, мягко послала их спросила-Как же быть. Доп гарантия приобреталась с целью если вдруг что-то сломается. Сломалось.. Не отремонтировали.
Мне сказали, что мне должны вернуть деньги в размере этой доп гарантии, т.е. 2000 р. Также это прописано в пункте 6 договора о доп гарантии, что в случае Отказа мне от ремонта-мне обязуются вернуть телефон в исходном состоянии, что они и сделали (вернули мне его со сломанной этой кнопкой) и должны возместить денежку в размере доп. гарантии.
Продавец 2 раза сказал, что нужно обращаться в альфа страх-они вам вернут эти 2 т.р. На мой повторный вопрос-Точно ли вернут? Он ответил, что ДА!.
В итоге в альфа страх меня промурыжили месяц со своими запросами в Москву. в итоге ОТКАЗ в выплате мне этих средств.
Собираюсь подавать в суд на возврат этих 2 х тыс и на моральную компенсацию (нервов потрепала с ними).
Каковы мои шансы? Ведь все вроде как справедливо и прописано в договоре, но деньги не возвращают.
А может и вообще еще требовать вернуть мне деньги за телефон?

У вас хорошие шансы вернуть эту гарантию и взыскать моральный вред К сожалению деньги за телефон вернуть не получится-поломка телефона произошла когда срок гарантии у вас закончился

Купили телефон в Связном, приобрели дополнительную гарантию (страховку) еще на 1 год., т.е 2 года гарантии (1 год дают от производителя). в конце второго года случился гарантийный случай, а именно-телефон перестал заряжаться. Сдали в Связной на ремонт, через месяц пришел ответ-что не подлежит ремонту. Деньги или аналогичный телефон отказываются отдавать, предложили еще раз сдать на ремонт уже на 45 дней. Но и после этого сказали, что не вернут деньги. Правомерно ли поступают? Могу ли я сослаться на закон о защите прав потребителей?

Добрый день. Конечно можете. Напишите претензию в магазин, через 10 дней в суд.

Сдал смартфон по дополнительной гарантии ‘Альфа Страхование’ в связном. Через 3 недели прихожу забрать смартфон, а на нем присутствует неудобная клавиша регулировки громкости (не оригинальная, заменили черную на белую, но причина сдачи была не в ней), так же в комплектации отсутствовало зарядное устройство. Продавщица сказала, что свяжется с сервисным центром и приняла обратно смартфон.
Что можно сделать в данной ситуации, если в телефоне была произведена замена клавиши (к оригинальной претензий не было)?

Необходимо предъявить письменную претензию на восстановление.

Здравствуйте. Пишите претензию продавцу.

Приобрел Iphone 5 в компании связной логистика + 1 год их дополнительной гарантии. Прошел год заводской гарантии, примерно через пол года после окончания гарантии появился деффект в виде белой полоски на экране переодически проявляющийся, а так же телефон выключается при зарядке 40% на попытку включить требуется зарядку. Сдал им аппарат на ремонт. Они записали в заказ наряде только жалобу про АКБ, на мое требование записать вторую жалобу был ответ вам все равно его поменяют смысл писать ругался с ними, в итоге пришлось дописывать вручную на всех 3-х экземплярах. Сказали что ремонт составит по срокам до 45 дней. Сдал телефон им 18,11,14. Согласно закону счет начинает идти на след день. Сегодня 07,01,15 и от них не слуха ни духа. На сайте отслеживал ремонт, было написано ваш аппарат не подходит под доп. гарантийный ремонт, через неделю увидел что статус изменился на ваш аппарат отправлен в аворизованный сервисный центр Связной на ремонт. Какие мои действия подскажите?

Вы можете обращаться с Исковым заявлением в Суд, госпошлиной не облагается.

Я купила телефон 17.10.13 в магазине связной и дополнительную гарантию на 1 год. 8.11.14 я сдала телефон на ремонт (проблемы с батареей) на сегодняшний момент 27.12.14 телефон не отремонтирован 45 суток давно прошло, на вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон мне ответили отказом сославшись на то, что по дополнительной гарантии выплаты денег не будет, могут выплатить только стоимость дополнительной гарантии. Могу ли я требовать возмещения стоимости самого телефона?

В течение года были ремонты, если были то сколько дней суммарно?

Я 5 ноября сдала свой телефон в ремонт по дополнительной гарантии в компании Связной, 20 декабря истекает максимальный срок 45 дней, но мой телефон еще не прибыл обратно в магазин, а на сайте Связной указывается неизменный уже более 2 недель статус Ваш аппарат отправлен в Авторизованный сервисный центр на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной».. У меня такой вопрос, если по истечению заявленного срока ремонта 45 дней мой телефон не прибудет в магазин, куда я сдавала его на ремонт, то могу ли я потребовать вернуть деньги за утраченный товар в полной сумме?

Здравствуйте, Алина! Совершенно верно. Если продавец пропустит установленный законом срок устранения недостатков товара (ст. 18 ЗоЗПП РФ), это будет является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Приобретали 15.08.2013 телефон айфон 5 в салоне связи Связной, с дополнительной гарантией два года, в ноябре 2014 года он перестал включаться, т.е. прошло больше года и действует только дополнительная гарантия. Отдали в салон связи где покупали, его приняли и отправили на диагностику с последующим ремонтом. Недавно пришла смс, о том, что телефон вернулся в салон связи можно приехать забрать. В салоне связи отдали телефон и бумагу на которой написано, что механических повреждений не обнаружено, влаги не обнаружено, требуется замена платы, случай является не гарантийным в ремонте отказано. Печать. Менеджер в салоне никаких объяснений дать не может, говорит, что в первые такое видит. Изначально в салоне при покупки телефона не дали не каких документов по дополнительной гарантии. Сейчас в салоне говорят, что у нас такие документы должны быть на руках, новые распечатать они не могут, так как база была обновлена и прошлогодние документы удалены. Подскажите пожалуйста можно ли по этому случаю обратиться в суд с целью взыскания с салона связи нового телефона либо ремонт этого. У меня на руках чек в котором чтоит строка дополнительная гарантия 2 года и бумага с отказом в гарантийном ремонте.

Да, подавайте исковое заявление в суд на действия салона.

Здравствуйте, Максим Анатольевич. Вам следует обращаться с заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в составлении документов по данному делу и решении вашего вопроса обращайтесь буду рад вам помочь.

Купили планшет+кожаный чехол и дополнительную платную гарантию в кредит в связном за гарантийный срок сломался три раза 2 раза отдавали на ремонт, третий раз на проверку качества поломку подтвердили она совпала с первой, но деньги отказались возвращать мы написали претензию на возврат денег за планшет, чехол и доп. гарантию и проценты за кредит, но вернуть согласились только за планшет, что делать можно ли через суд добиться денег и сколько по времени и деньгам затратно?

что делать можно ли через суд добиться денег и сколько по времени и деньгам затратно? ДА, можно. Подавайте иск. Пошлину не платите. По времени- месяца два. УДАЧИ ВАМ

Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию в Связном? Срок её действия ещё не начался.

ЕСЛИ это навязанная услуга — можете

Мой аппарат очень часто ездит в ремонт по дополнительной гарантии ЗАО Связной, не успевает приехать из ремонта как едет обратно, с тем же или другим дефектом, возникшим не по моей вине! Можно ли как то расторгнуть договор купле-продажи и возместить уплаченные за него деньги?

Здравствуйте! Да, можно. Предъявите соответствующее требование продавцу (ст.18 закона «О защите прав потребителей»)

Здравствуйте! Да, можно. Предъявите соответствующее требование продавцу (ст.18 закона «О защите прав потребителей»)

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее — только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет — можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе — его право и обязанность по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Купил тел. IPhone 5s в Связном мне предложили покет (год страховки и дополнительный год гарантии к основной) стоимостью 3000 рублей. Я приобрел, страховка еще в силе, вопрос такой. Обязаны ли мне устранить не большие дефекты по корпусу? Сам телефон выполнен из металла что говорит о том что любой дефект на нем сильно замечен и не приятен.

Смотрите условия гарантии

Приобрели электронную книгу в Связном с дополнительной гарантией. Ломалась уже 3 раза (не включается) единственное, что они делают, это обновляют программное обеспечение, которое в свою очередь не является гарантийным ремонтом, но книжку забирают на 45 дней, последний раз прошло уже больше положенного срока, а товар не известно в каком состоянии ремонта, сервисный центр не отвечает на запросы. Скажите, пожалуйста, могу ли я поменять товар или вернуть деньги по дополнительной гарантии, если они уже просрочили 45 дней и не дают мне ответа, что с книжкой?

При наличии документов о ремонте можно потребовать возврата денег. Ремонты проводились по основной гарантии?

У меня телефон на дополнительной гарантии, принесла в связной на ремонт (сломался динамик) они отказываются ремонтировать без договора, а я не знаю давали ли они его вообще. Чек за оплату дополнительной гарантии есть. Правомерны ли их действия 7

Условия дополнительной гарантии неизвестны, но в если она действует, то выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ) Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.