Смартфон по гарантии не держит зарядку, потребовать замену на новый?

Здравствуйте.У меня смартфон Fly с встроенным аккумулятором.4 марта будет год,как купила.Перестал держать зарядку,разряжается даже в спящем режиме за 6 часов.В салоне сказали,что нужно вести в сервис,а они скажут, есть ли еще гарантия.Гарантия на телефон год,а на аккумуляторы 6 мес,но ведь телефон не разборный? И еще,предложили на время экспертизы кнопочный подмен,а мне для работы нужен смартфон,что делать? Может лучше потребовать замену на новый?Спасибо.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. Да У Вас есть такое право. Но нужно обращаться с письменной претензией в магазин.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На время экспертизы вам обязаны предоставить аналог — никак не кнопочный.

Данное требование лучше предъявить в письменном виде.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования,обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат нового телефона, который не держит заряд

26.06.17 я купила телефон Смартфон, при пользовании оказалось, что батарея не держит заряд, через 12 дней отнесла его в магазин, его приняли в ремонт (хотя должны были взять на проверку качества товара, но этого даже не предложили), ремонт занял более 30 дней. Можно ли вернуть телефон обратно, т.к. ремонт продлился более 30 дней, или сдать его в ремонт второй раз и потом вернуть?

09 Августа 2017, 13:28 Юлия, г. Жуковка

Ответы юристов (5)

Доброго дня! Вам необходимо обратиться с требованием потребителя.

Есть вопрос к юристу?

Если телефон сломается второй раз, то его можно будет вернуть. ст. 18 закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день, Юлия!

Телефон является технически сложным товаром.

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства

РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры,
где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств,
внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого
рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

1. выявление существенного недостатка товара;

2. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей 45 дней.

3. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом такой срок составляет 20 дней с даты предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.

Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней с
даты предъявления соответствующего требования.

Если неисправность после ремонта повторится, то сможете написать претензию на возврат денежных средств.

Уточнение клиента

Здравствуйте, Александр! Дело в том, что телефон с самого начала плохо держал заряд, почитав отзывы об этом телефоне я узнала, что он и должен ее плохо держать в соответствии с характеристиками ( емкость 1400), я телефон принесла в магазин через 12 дней, т.к. при продаже меня не предупредили о том, что этот телефон имеет маленькую емкость батареи, а меня это не устраивает. Но, продавец забрал телефон в ремонт, а должен был отправить на проверку качества, вчера телефон пришел из ремонта, на квитанции написано, что дефект не обнаружен и телефон соответсвует параметрам, указанным в инструкции. А меня не устраивает то, что телефон лежит ночь без звонков и т.д. и полностью к утру разряжается. Что можно сделать?

10 Августа 2017, 12:19

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

В данном же случае, раз Вы уложились в 15 дней со дня покупки, и, получается, дефект подтвержден, то Вы имеете право требовать деньги за покупку.

Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Здравствуйте, Александр! Дело в том, что телефон с самого начала плохо держал заряд, почитав отзывы об этом телефоне я узнала, что он и должен ее плохо держать в соответствии с характеристиками ( емкость 1400), я телефон принесла в магазин через 12 дней, т.к. при продаже меня не предупредили о том, что этот телефон имеет маленькую емкость батареи, а меня это не устраивает. Но, продавец забрал телефон в ремонт, а должен был отправить на проверку качества, вчера телефон пришел из ремонта, на квитанции написано, что дефект не обнаружен и телефон соответсвует параметрам, указанным в инструкции. А меня не устраивает то, что телефон лежит ночь без звонков и т.д. и полностью к утру разряжается. Что можно сделать?

Если телефон в ремонте был более 45 дней то денежные средства вернуть можете, а если просто Вас не устраивает емкость батареи то вернуть денежные средства нельзя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли обменять телефон, если он не держит заряд батареи?

Добрый вечер ! Купил телефон , он не держит заряд батареи ! Отнес телефон в магазин через 10 дней после покупки , там его забрали на экспертизу на 21 день ! через 30 дней они позвонили и сказали что дефектов не обнаружено и они отправят телефон обратно в магазин через 7 дней ! Возврат денег меня не устраивает т.к. на него наклеена пленка и оформлена страховка ! Я так понимаю за это деньги никто не вернет ! Как мне поменять на такой же новый ? И какие есть вообще варианты в этой ситуации ? Телефон еще у них !

Ответы юристов (1)

Поскольку у Вас технически сложный товар с недостатком, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Поскольку Вы попросили замену — замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества, в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить.

Сроки продавцом нарушены, просите письменный отказ. Далее, Вы вправе обратиться в суд.

С уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за телефон, не дожидаясь экспертизы, если он плохо держит заряд?

Здравствуйте, приобрела телефон 02.09.2017 и наследующий день 03.09.2017 принесла его обратно в магазин на возврат денежных средств либо на обмен другого телефона, связи с тем что телефон не устроил тем что плохо держит зарядку, мне предложили экспертизу телефона на брак и с изъятием на 21 день ! могу ли я не сдавать телефон на проверку, а просто навсего вернуть за него свои деньги ?

Ответы юристов (1)

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

ТАМАРА, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за телефон, если батарея не держит заряд?

Здравствуйте, как вернуть деньги за телефон? Телефон купила 26/05/2016, 29/05 отвезли обратно, не держал батарею, вернули с ответом «исправен», через некоторое время начали программы сами включаться, опять повезли в салон, нам вернули его отремонтированным заменили батарею, динамики и дисплейный модуль. Через пару недель, опять отнесли телефон в салон, сегодня его забрали с пометкой «исправен». Но уже сейчас понятно, что батарею он как не держал, так и не держит. В промежутках писали две претензии, получили отказ. Что делать?

15 Сентября 2016, 19:28 Оксана, г. Рязань

Ответы юристов (1)

Вам было необходимо присутствовать на проверке качества и если назначалась экспертиза на ней. Закон вам дает такое право. Пишите претензию по возврату денег и всегда присутствуйте на мероприятиях продавца

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента

Читайте так же:  Образец приказа о положении бухгалтерии

Уточнение клиента

Как быть, если экспертиза проходит в другом городе?

15 Сентября 2016, 20:07

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Телефон не держит заряд

Купила телефон 23 октября, мне он не нравитсяпотому что долго не держит заряд батарей! Хочу чтоб вернули деньги! Праздничные и выходные дни входят с момента покупки?

То что телефон не держит зарядку-это уже недостсток Поэтому в течение 15 календарных дней после покупки технически сложного товара вы можете расторгнуть договор купли-продажи Срочно, сегодня же-идите в магазин и пишите претензию на возврат денег в 2 экз под роспись.

Взял в рассрочку телефон евросети, батарейка не держит заряд. Могу ли я поменять на другой.

Здравствуйте, телефон — технически сложный товар, поэтому по ст. 18 ЗоЗПП РФ сможете его обменять в срок 15 дней со дня покупки. Пишите только официальную претензию. При отказе обменять — обратитесь в суд.

Купили б/у телефон через сайт объявлений у физического лица. Оказался неисправен. Заряд держит не более двух часов. Теперь продавец всё отрицает. Говорит, что у него было все нормально. Что делать?

Здравствуйте, Светлана Ивановна! К сожалению доказать что либо Вам будет сложно, в том числе и сам факт покупки телефона у данного лица. Сохранились у Вам какие то переписки с этим продавцом?

Купила б/у телефон. Оказлся неисправен. Держит заряд не более двух часов. Что делать? Спасибо.

Уважаемая Светлана Ивановна! Как правило гарантийное обслуживание на б\у товары не распространяется. Покупая такой телефон, Вы, желая сэкономить, несете определенные риски. Заменить неисправный телефон — дело добровольное для продавца. Удачи и будьте осмотрительны в следующий раз!

08.2018 г. взял в кредит телефон впоследствии батарея оказалась плохой не держит заряд по закону в течении 2 х недель магазин должен обменять или забрать телефон а они мне отказывают куда обратится.

Здравствуйте. Если не прошло 15 дней со дня покупки, и в этот срок Вами обнаружены недостатки, то Вы можете требовать возврат денег или обмен товара в указанный срок, ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Такие требования необходимо предъявлять письменно, обращаясь в магазин с претензией, где указать все недостатки и Ваши требования, претензию вручить с отметкой в получении или направить почтой с уведомлением и описью вложения. Если в 10-дневный срок не будет ответа или он Вас не удовлетворит, можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением. Благодарю за Ваше обращение.

Скажите если телефон после покупки не держит заряд батареи я могу его обменять на другой после покупки прошло две недели.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ Телефон является технически сложным товаром. Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона; п. 3 ст. 503 ГК РФ): 1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; 2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; 3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков. С уважением, Ольга.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Купил аккумулятор 02.09.2018 для телефона, аккумулятор не держит заряд (бракованный). Обратился в точку продаж 12.09.2018 с требованием вернуть деньги. При продаже выписали товарный чек, но не ИНН, ни названия торговой точки на нём нет, есть только дата, название аккумулятора, цена и подпись продавца. Есть подозрение, что он взяв с меня деньги, купил аккумулятор у другого продавца и продал его мне. Не было уголка потребителя, ни названия ИП или ООО, ничего. Можно ли вернуть аккумулятор в течении 14 дней? Если точка откажется принимать заявление о возврате, что делать? Если дело дойдёт до суда, то можно ли назначить суд в том городе где я нахожусь? Аккумулятор покупал в другом городе.

Здравствуйте, Антон. А кассовый чек Вам тоже не выдали? Документы на товар? Вообще, Вы имеете право обратиться с письменной претензией о недостатках и непредоставлении информации о товаре и продавце, в соответствии со ст.ст.5-12,18 Закона «О защите прав потребителей». Обратите внимание, что требования по любым недостаткам в данном случае возможно предъявить в пределах 15 дней со дня покупки, поскольку данный товар является технически сложным. У Вас на данный момент имеется адрес магазина. Иски по защите прав потребителей рассматриваются по выбору потребителя, то есть, Вы можете обратиться в суд по любому адресу — месту нахождения организации или Вашему месту жительства. В суд можно обратиться после соблюдения досудебного порядка (подачи претензии). Также возможно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Спасибо за Ваше обращение.

Купила телефон Нокия 5, заряд не держит, сдавала по гарантии 2 раза. Первый раз сделали сброс настроек, второй раз забрали на 30 дней и прислали с заключением что все в порядке, опять же сбросив настройки. Но телефон все так же разряжается. Что делать. Ему нет и года.

Уважаемая Светлана! Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона в магазин, где был приобретен смартфон. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования. Обязательно потребуйте входящий номер регистрации претензии и копию. Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней. Если продавец отказывает в возврате денег за мобильный телефон ненадлежащего качества, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона или не хочет осуществлять обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона, то Вы должны обратиться с исковым заявлением в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей») и отстоять Ваши законные права в судебном порядке. Будут вопросы по составлению претензии или искового заявления, обращайтесь!

Купил телефон в феврале не прошло и 4 месяцев перестал держать нормально заряд, возможно ли обменять телефон по гарантии на такую же модель?

Добрый вечер. Могут обменять в случае выявления в телефоне существенного недостатка, так как телефон — это технически сложный товар и по истечении после покупки 15 дней для возврата денег за товар либо его замене на другой требуется наличие существенного недостатка, т.е. неустранимого недостатка, либо недостатка, который проявляется после его устранения либо в случае, когда стоимость ремонта приближена к стоимости товара. Думаю, что в Вашем случае предложат только ремонт.

Читайте так же:  Требования по оформлению презентации

Купил вчера телефон. Батарея не держит заряд. Хочу вернуть деньги за товар без проверки качечтва. Возможно ли такое?

Доброго времени суток! Можете, верните телефон продавцу с чеком и всеми входящими в комплектацию устройствами (зарядка, наушники) ссылайтесь на закон о защите прав потребителей ст 18

12 июня купила телефон Samsyng J 2,батарея не держит заряд, вчера пыталась обменять батарею в салоне, мне отказали, предложили сдать на экспертизу, что делать?

Здравствуйте. Срочно пишите письменную претензию продавцу в двух экземплярах. В которой требуйте возврат денег или обмена товара. Первый экземпляр направьте заказным письмом по почте или вручите под роспись. В случае отказа подавайте в суд о возмещении стоимости товара и взыскании морального вреда. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Цитата: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Желаю удачи. В.

Здравствуйте! Так всё очень просто надо подать письменную претензию в двух экзеплярах на втором пусть поставят отметку его оставите себе затем если вопрос не решился с иском в мировой суд.

Я приобрёл телефон в магазине. Он оказался с явным заводским браком (не держит заряд). Могу ли я обменять его на такой же другой либо вернуть деньги, нужна ли экспертиза и какова процедура, а так же на основании каких юридич. Актов я могу это сделать? С уважением Юрий Федорович.

Здравствуйте, Юрий Федорович. Вы можете требовать возврат денег или обмен телефона, если со дня покупки не прошло 15 дней или будет установлено, что недостаток существенный (например, если невозможен ремонт). Магазин проведет проверку качества, а Вам нужно обратиться с письменной претензией о недостатках и указать свои требования, ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Спасибо за Ваше обращение.

Купили телефон, но он не соответствует описанию, плохо держит заряд батареи, хотя написано что батарея ёмкостная, вернули в магазин в течении 7 дней после покупки, его забрали по гарантии. Вернули через 3 недели поменяв батарею, но проблема осталась, не держит заряд! Могу ли я забрать деньги или обменять на другой телефон?

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Отправьте телефон в АСЦ по гарантии, оформив соответствующим образом передачу аппарата. Никаких приложений в телефоне не должно быть, все ненужные сервисы отключены.

Мы купили новый телефон, он не держит заряд, отдали в обратно в салон, нам поменяли батарею. Когда его забрали, ничего не изменилось, быстро садится батарея. Отнесли снова, они его уже на 45 дней забрали, сделали диагностику, она ничего не показала. Мы его забрали, но проблема так и не решилась, заряда батареи хватает на пару часов. Имеем ли мы право обменять его на другой телефон в этом же салоне? Если нет, то что нам делать?

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях: 1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); 2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном); 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. В противном случае придется предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Предъявите конкретное (одно) требование в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Купил телефон не держит заряд аккумулятора телефон взяли на проверку могу ли потребовать возврат денег?

Здравствуйте, вам уже ответили. На данный момент не можете, ждите результат проверки качества товара. Технически сложный товар просто так обменять нельзя. Удачи вам и всего наилучшего

— смотря какое время он у вас находится, но по общим правилам. Его отправляют в сервисный центр, а потом подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Нет не можете требовать все будет зависить от заключения экспертизы которую проведёт продавец и от неё будет зависить вернут вам деньги

В данном случае имеет место недостаток товара, не оговоренный продавцом. Однако Согласно пункту 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей право на обмен или возврат технически сложного товара есть только в течение 15 дней. Последствия такой возможно в случае обнаружение существенного недостатка товара, а также при нарушении сроков ремонта либо устранение различных недостатков более чем в течение 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Купил телефон аккумулятор не держит заряд в магазине телефон взяли на экспертизу могу ли я потребовать возврат денег не дожидаясь заключения экспертизы?

Доброго времени суток! Нет, к сожалению — у продавца есть право на экспертизу по статье 18 закона оЗПП Всего доброго, желаю удачи!

Здравствуйте, не можете, обмен или возврат технически сложного товара возможен только при выявлении существенного недостатка товара. Удачи вам и всего наилучшего

Нет, проведение независимой экспертизы-это право продавца. Вопрос о возврате денег решается по результатам экспертизы. Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вы вправе ее оспорить в судебном порядке.

1. Экспертиза должна производиться в Вашем присутствии. 2. На время экспертизы обязаны предоставить другой телефон (по той же стоимости). 3. возврат денег возможен только после зкспертизы.

Доброго времени суток. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению сначала все равно нужно сдать в сервисный центр, если поломка будет признана заводской, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара. Всего Вам наилучшего!

Доброго вам времени суток. Всё дело в том, что у продавца есть право на экспертизу согласно статье 18 закона О защите прав потребителей. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Здравствуйте, Денис. Да, Вам нужно было сразу подавать письменную претензию продавцу. Если с момента сдачи телефона прошло не очень много времени, то делайте это сейчас. Спасибо за Ваше обращение.

Смотря сколько дней прошло с покупки. Если не прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то вы вправе предъявить требования возврата денежных средств, а не сдавать товар на диагностику. Если же 15 дней прошло, то остаётся ждать устранение недостатка, если предъявили такое требование. Если просто отдали телефон на проверку, то поторопитесь предъявить конкретное требование.

Вам сразу же нужно было сдавать телефон вместе с претензиями в 2 экз., где вам нужно было указать ваше требование о возврате денег Срок удовлетворения претензии-10 суток, включая проверку качества По истечении 10 суток начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара в сутки Если вы написали претензии, то через 10 дней получите деньги.

Читайте так же:  Нотариус выездной спб

У меня телефон на гарантии но аккумулятор не держит заряд да ещё и зарядник сломался на второй месяц и я просто купил новый что теперь что мне делать возьмут ли телефон по гарантии если зарядки нет? Спасибо.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель! Безусловно обязаны принять телефон даже в случае сломанного зарядного устройства Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Доброго вам времени суток. Телефон обязаны принять даже в случае если зарядное устройство сломано. Это никак не взаимосвязано. Удачи вам и всего наилучшего.

Купили телефон, прошла неделя.. заряд не держит.. какие наши права.. могут ли нам вернуть деньги?

Здравствуйте! Можете обратиться с в сервисный центр для выяснения причины данного дефекта. Можете обратиться с письменной претензией к продавцу.

Добрый день! Уважаемая Елена конечно вы можете обменять товар на деньги так как ваш телефон стоит на гарантии. Первые 2 недели вы тестируете покупку на заводской брак. Если в салоне котором вы приобретали моб. телефон откажут в замене напишите претензию в двух экземплярах.

Ваши права, предусмотрены ЗоЗПП. Поскольку данный вид товара является технически сложным, определение недостатков и причин их возникновения только экспертным путём.

Купила телефон 6 сентября, 7 обнаружила деффект, что заряд батареи не держит. Отнесла, 9 сентября, телефон и написала претензию, чтоб вернули деньги. Приняли телефон по акту. Позвонили 12 сентября и сказали забрать телефон. Что деффект устранен. Но я все же хотела бы вернуть деньги. Что делать? Как быть?

Здравствуйте. Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Пишите претензию, пригрозите Роспотребнадзором, и судом.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он сильно нагревается и не держит заряд, как обещали при покупке?

Доброе время суток. Вернуть телефон можно только в случае если он является товар надлежащего качества имеет существенные недостатки. Пишите письменную претензию продавцу и предоставьте телефон для проверки качества товара.

• Здравствуйте, К сожалению нет, телефоны невозможно вернуть в течение 14 дней, если телефон нагревается, сдавайте в ремонт по гарантии Желаю Вам удачи и всех благ!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Купила телефон в магазине евросети, но он не держит заряд. Принесла его в магазин его отправили на проверку качества. После этого телефон приходит и сказали телефон исправен. Мы его забрали за два дня телефон зарядили 5 раз и 4 раза по нему поговорили с кем 2 минуты, а с кем 5. Все интернеты все отключено. Что делать не знаю.

Претензию, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Доброго времени. Надо направить в евросеть письменную грамотную претензию на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать возврата денег и компенсацию морального вреда в размере стоимости покупки. Денежное требование потребителя должно быть рассмотрено не позднее 10 дней с даты получения претензии. В противном случае — с иском в суд, требовать возврата покупной стоимости, неустойку, моральный вред, штраф 50% от присужденной суммы + расходы на юриста. Обращайтесь в личку, присылайте документы, помогу довести дело до положительного результата.

Добрый вечер. Если вы недовольны качеством телефона Вы можете произвести экспертизу самостоятельно и на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей можете потребовать возврата денежных средств либо обмена товара. Хорошего приятного вечера.

Здравствуйте! В данном случае если телефон с дефектом. Вы праве написать претензию по данному обстоятельству на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей.

Купила телефон и не держит заряд даже 5 часов (при этом я им не пользуюсь-не звоню, мне не звонят, ни во что не играю=просто лежит и все) Сдавала его в магазин по гарантии-вернули через 24 дня абсолютно с этой же проблемой. Что делать дальше?
Спасибо.

В этом случае необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документ о ремонте выдали?

Добрый день. Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Необходимо обратиться к продавцу телефона с претензией, где будут изложены требования либо о возврате денег, либо обмена данного телефона на другой.

Ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ-требуйте расторжения договора купли-продажи Жалоба в Роспотребнадзор не помешает ст 18 п 5 Закона-все проверки качества товара только в вашем присутствии.

Купила телефон 3 месяца назад через три недели обнаружила что не держит заряд и быстро разряжаеться при этом я на нем редко сижу и уже боюсь выходить в интернет. Отдала в ремон. В сервисе не обнаружиили ничего кроме замены системной платы.. после ремонта в этот же день перестал работать сенсорный экран. Отдала в офис с претензией. Они отдали на проверку качества и обнаружили неисправность зависает. Сделали по обновление. Проходив с телефоном неделю промучившись с батареей я вновь вынуждена писать претензию что не держит заряд. Мне пришол ответ проблемы с батареей не выявлены. За три месяца он постоянно где то находится и я им пользуюсь неделю через месяц. Что мне делать.?

Добрый день! Претензию. Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Можно потребовать возврата его стоимости для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о всех ремонтах имеются?

Влада, добрый день. Вам нужно составить юридически грамотную претензию. Так же посчитать туда можно и моральный ущерб. Если в течении 10 дней ответа не будет, то подавайте иск в суд.

Добрый Вам день обращаться в уд по ФЗ О защите прав потребителя делать незав экспертизу. С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

Купила новый телефон и к сожалению он совсем не держит заряд. Приходится ставить на зарядку 2 раза в день. Новы 1 телефон купленный несколько дней назад. Не падал не намокал. Но батарея греется. Но телефон куплен в кредит.

Здравствуйте! Если нет страховки, вы можете обратиться с претензией к продавцу о замене товара или возврате денег. Удачи Вам и всего хорошего!

Здравствуйте! Телефон относится к технически сложным товарам. Если у такого товара обнаружился недостаток, то в течение 15 дней с момента покупки Вы можете вернуть товар в магазин. Правда в таком случае недостаток должен быть подтвержден специальным исследованиям, которая проводится за счет продавца. Если прошло более 15 дней с момента покупки, то вернуть такой товар в магазин можно только в случае, если недостаток будет существенным, в противном случае только ремонт по гарантии.

Совершенно не имеет значения На каких условиях вы приобрели телефон-наличный расчёт или в кредит В соответствии со статьей 18 закона» О защите прав «, в течение 15 дней после покупки технически сложного товара (которым является телефон), В случае обнаружения любых недостатков, Вы можете предъявить любые требования в соответствии со статьей 18 закона, в частности-обмен телефона на аналогичный товар, либо расторжение договора купли-продажи и возврат денег Подавайте письменную претензию продавцу в двух экземплярах, с вашим требованием, на одном экземпляре претензии должен расписаться администратор магазина о том, что претензия принята Срок удовлетворения претензии-10 дней, после чего начинает начисляться неустойка, в размере 1% от стоимости товара ежедневно, А вы будете иметь право обратиться с исковым заявлением в суд.

8 марта купили телефон, 9 пришли вернуть его так как заряд не держит, нам сказали менеджера нет приходите завтра. Пришли 10 приняли телефон на проверку качества, сказали прийти через 14 дней пришли 24, менеджер отказалась выдать и написать отказ о том что телефон нам не выдаёт и сказала нужно прийти через 21 день, пришли 30 числа сказали ещё 21 день не прошёл нужно отсчитываться со дня отвезёт курьером эту дату написали притензию по поводу этого и за каждый день просрочки то что они нам должны компенсацию. Сегодня уже 23 день пойду сегодня если не будет телефона что мне делать?

Доброго Времени суток! ЕСли не отдадут — иск в суд подавайте — взыскивайте стоимостьстоимость + моральный вред Удачи ВАМ! Всегда рады помочь.

Сотовый телефон, купленный 06.12.2016 г. в АО «Связной» не держит зарядку (вчера зарядили, сегодня отключился). Имеем ли мы право потребовать заменить его на другой той же марки или возврат денег?

Добрый день. Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за технически сложный товар возникает только в случае наличия в нем существенного недостатка, не позволяющего использовать товар по назначению (ст. 18 ЗоЗПП). Необходимо направить изготовителю товара или уполномоченной в России организации претензию о расторжении договора купли-продажи. Ответить обязаны в течение 10 дней с момента получения претензии. Если придет отказ или вовсе ответа не будет — проводить независимую экспертизу товара и обращаться с иском в суд.

Я купила телефон. Он оказался с дефектом (аккумулятор не держал заряд заявленное время) , телефон был отдан в гарантийный ремонт. Ремонт был осуществлен в течении 39 дней, как мне сказали в салоне магазина и мне должна была прийти смс с уведомлением о приходе телефона. Однако смс мне не приходила. Я заказала распечатку звонков и смс за месяц и не нашла смс с незнакомого номера. Могу ли я потребовать возврат денег за несвоевременный ремонт телефона? Если да, на основании какой статьи закона о защите прав потребителей?

Пока у Вас нет оснований требовать деньги, если телефон отремонтирован