Неустойка по договору оказания услуг

Действительно законом о защите прав потребителя предусматривается неустойка. «Что собой представляет неустойка по договору на оказание услуг, и каким образом следует вести подсчет ее размера?» — вот часто задаваемые вопросы граждан на юридической консультации у специалиста. Чтобы сэкономить время потребителей постараемся доступным языком определить основные моменты, относящиеся к неустойке в сфере оказания услуг (выполнения работ).

Неустойка за нарушение обязательств по договору оказания услуг — в силу п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, при нарушении установленных сроков оказания услуг туристическое агентство будет обязано выплатить туристу за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания туристической услуги. При этом стоит обратить особое внимание на то, что договором об оказании услуг между туристом и туристическим агентством может быть установлен более высокий размер неустойки. Таким образом, действующая в настоящее время норма закона расширяет права потребителя, допуская увеличение размера ответственности юридического лица, предоставляющего свои услуги гражданам.

Допустим, что у нас потребительский спор с туристическим агентством или туроператором, тогда нам будет интересна неустойка по договору оказания туристических услуг. Предположим, что были нарушены условия предоставления туристического продукта или сроки путешествия, тогда на лицо нарушение установленных договором сроков исполнения обязанностей туристической компании. Мы направляем в адрес юридического лица претензии о выплате неустойки за нарушение сроков оказания туристических услуг, и в течение 10 дней ответственная организация обязана решить вопрос в пользу туриста. Если же этого не происходит, то в своих исковых требованиях мы добавляем другой вид неустойки – за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителя, размер которой составляет 1 % от цены туристической услуги и высчитывается за каждый день просрочки, начиная с момента истечения десятидневного срока.

Когда мы говорим о неустойке по договору возмездного оказания услуг, то не всегда имеем в виду отношения по защите прав потребителя. Поэтому, чтобы не вводить никого из граждан в заблуждение, приведем норму Гражданского Кодекса РФ, где также предусматривается право участников договорных отношений на взыскание процентов за неисполнение денежного обязательства. В силу ст. 395 ГК РФ: «За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств». Следовательно, каждый, кто сомневается в спорных правоотношениях, вправе руководствоваться указанной нормой, которая является универсальной для всех обязательств, возникающих в сфере гражданского оборота.

Подробно о видах неустойки можно узнать по телефону: +7 (495) 508-51-71.

Как рассчитать неустойку по договору оказания услуг?

Здравствуйте! Договор оказания услуг по разработке дизайн-проекта квартиры между физ.лицами. После 45 дней (срок договора) Исполнитель не предоставил дизайн-проект и не предложил продлить действие. Написана и вручена Исполнителю заказным письмом претензия с требованием вернуть задаток (50% от суммы договора выплачено Исполнителю в день подписания договора). Прошло более 30 дней, ответа нет. Составлено Исковое заявление в суд. Вопрос по применению ст.395 ГК РФ (расчёту неустойки). С какого дня считается удержание денежных средств: со дня получения задатка Исполнителем (день подписания договора)? Со дня окончания действия договора? Со дня получения Исполнителем претензии? Или после 10 дней получения претензии? И на какую сумму считается неустойка: на сумму долга или сумму договора?

Ответы юристов (2)

неустойка считается с момента истечения 45 дней, так как этого момента сумма считается незаконно удерживаемого.считается от суммы долга

ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. С какого дня считается удержание денежных средств:
Александр

С момента окончания договора?, т.е.

После 45 дней (срок договора)
Александр

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Какую неустойку можно получить за невыполнение обязательств оказания услуг?

Заказал натяжные потолки, прошло 1.5 месяца работа не выполнена, хотя по договору выполнение 10 дней. Какую неустойку можно получить и можно ли вернуть предоплату

Ответы юристов (2)

Здесь к Вашим услугам Закон о защите прав потребителей.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Читайте так же:  Как отметить увольнение на работе

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Добрый вечер, Руслан!

В соответствии со статьёй 28 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время
выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет
выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
  • понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню)
в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а
если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении
работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о
выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем
может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени)
не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания
услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида
работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы
(оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения
такого требования или в день вынесения судебного решения, если
требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Следовательно Вы можете обратиться к подрядчику и потребовать вернуть предоплату, а также потребовать оплатить неустойку (пени) в размере размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как взыскать неустойку по договору оказания услуг

Затягивание сроков исполнения договора оказания услуг – случай распространенный, и многим клиентам пришлось с ним столкнуться.

Величина неустойки

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) стоит на стороне граждан в ситуациях, когда исполнитель начал или закончил работы с нарушением установленного срока. В соответствии со ст. 28 ЗоЗПП за каждый день просрочки может быть взыскана неустойка в размере 3% от суммы договора. Величина неустойки по соглашению сторон может быть увеличена.

Важно! Если нарушение неоднократное (например, строительство дома началось и закончилось позже), то неустойка будет взыскана и за то, и за другое.

При этом общая сумма не может превышать стоимости выполнения работ; а если данная величина не указана в договоре, то общей цены заказа. Второй вариант встречается чаще, но бывает, когда продавцы, хорошо знакомые с законами, разбивают в договоре общую сумму на стоимость материала, установки и т. д. Например, сделан заказ на спальный гарнитур, и изготовитель в договоре раздробил цену заказа следующим образом: стоимость материалов – 30 тысяч рублей, работ – 25 тысяч, сборка – 10 тысяч рублей. В случае просрочки изготовления неустойка будет браться не с 65 тысяч рублей, а только с 25 тысяч. Если гарнитур будет готов месяц спустя срока, установленного в договоре, то неустойку будут считать так: 25 тысяч / 100 х 3% = 750 рублей в день. Далее эту сумму необходимо умножить на 30 (число дней в месяце) – получаем 2 250 рублей неустойки.

Читайте так же:  Статья 108 ук рф комментарий

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с взысканием неустойки по договору оказания услуг, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Выплата неустойки не освобождает исполнителя от удовлетворения законных требований заказчика повторно выполнить работу, сделать аналогичную вещь, безвозмездно устранить недостаток и т. д.

В последние годы заказчикам нередко приходится взыскивать неустойку в связи с задержкой сдачи дома. Найти застройщика, который соблюдает сроки сдачи по договору долевого участия (ДДУ), почти невозможно. С учетом высокой стоимости жилья неустойка по таким делам – существенная сумма, от которой не стоит отказываться.

Иногда строительная компания, чтобы уменьшить неустойку в будущем, поступает следующим образом: получив разрешение на ввод объекта в эксплуатацию, направляет дольщику уведомление с просьбой прийти в офис и подписать передаточный акт. Когда человек приходит, оказывается, что дом не готов и письмо направлено ошибочно. Через 2 месяца, как написано в 224-ФЗ, застройщик составляет акт в одностороннем порядке, и в ходе суда неустойка считается с момента составления именно одностороннего акта. Чтобы этого не допустить, при посещении офиса в первый раз письменно требуйте подписать двусторонний акт либо добивайтесь ответа с констатацией того, что дом не готов, хотя приглашение о подписании акта приходило.

Алгоритм действий потребителя

Если сроки выполнения услуги нарушены, потребителю нужно предпринять несколько шагов.

    Обратиться к исполнителю с письменной претензией.

Законодательство не предъявляет конкретных требований к этому документу, поэтому его пишут в свободной форме. Обязательно укажите контактные данные – свои и контрагента, опишите обстоятельств дела с правовым обоснованием и потребуйте неустойку, самостоятельно ее рассчитав!

Претензию направляют по почте заказным письмом с уведомлением либо вручают лично. В последнем случае готовят 2 экземпляра, на втором принимающая сторона ставит дату приемки и подпись. На то, чтобы согласиться с требованиями или отказать в их удовлетворении, исполнителю дается 10 дней с момента получения претензии.

В большинстве случаев, особенно если речь идет о стройке, исполнитель оказывается решать вопрос в мирном порядке. Он рассчитывает на то, что в суд пойдут не все, и тем самым он минимизирует расходы по выплатам.

В соответствии с законодательством пострадавшая сторона по делам о защите прав потребителей может идти в суд как по месту жительства, так и по месту нахождения юридического лица. Государственную пошлину в таком случае потребитель не платит.

Важно! Подобные дела обычно рассматривают 2–3 месяца.

Следует помнить, что, руководствуясь ст. 333 Гражданского кодекса РФ, судья может уменьшить размер неустойки на том основании, что он не соответствует последствиям нарушенного обязательства.

Если вы столкнулись с тем, что срок исполнения договора оказания услуг нарушен и возникли проблемы с взысканием неустойки, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который подготовит претензию и при необходимости будет представлять ваши интересы в суде.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Калькулятор расчета неустойки за услуги связи

Данные для расчета

О расчете неустойки

Калькулятор применяется для расчета посуточной неустойки (пени), которую абонент обязан выплатить оператору связи за оказанные услуги.

По умолчанию установлена неустойка в размере 1% в день, что соответсвует неустойке, предусмотренной некоторыми Правилами оказания услуг связи для абонентов — физических лиц.

В случае, если по договору с абонентом — физическим лицом предусмотрена неустойка в размере менее 1% в день, приминяется размер неустойки по договору.

В случае, если по договору с абонентом — физическим лицом предусмотрена неустойка выше, чем соответствующими правилами оказания услуг связи, применяется размер неустойки по Правилам.

При начислении неустойки юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям следует руководствоваться размером неустойки, указанной в договоре.

Если по договору с абонентом — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем размер неустойки не указан, на основании ст. 395 ГК РФ могут быть взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами..

Некоторые выдержки из Правил оказания услуг связи

В соответствии с п. 66 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785, случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи для целей телерадиовещания абонент-гражданин уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи для целей телерадиовещания (если меньший размер не указан в договоре) за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

Читайте так же:  Гражданский кодекс протокол общего собрания

В соответствии с п. 146 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 N 310, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг телефонной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

Разъясняем законодательство

В случае неоплаты оказанных услуг исполнитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании задолженности и неустойки

Вопрос: По договору с комитетом культуры Курской области работал фотограф на мероприятии в сентябре 2011 года. До сих пор заказчик не оплатил выполненную работу, ссылаясь на финансовые проблемы. Каким образом исполнитель может получить заработанные денежные средства. Должен ли комитет выплатить неустойку и в каком размере, если в договоре значится сумма 36 тысяч рублей?

Отвечает начальник отдела по обеспечению участия прокуроров в гражданском и арбитражном процессе Анненкова О.В.:

Согласно статье 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Сторонами договора возмездного оказания услуг являются исполнитель (услугодатель) и заказчик (услугополучатель).

Предметом договора является услуга, оказываемая исполнителем. Условие о предмете имеет характер существенного. Оно считается согласованным, если в договоре перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить.

По смыслу ст. 711, 781 ГК РФ обязанность оплаты услуг возникает у заказчика при условии оказания такого рода услуг в установленные сроки, с надлежащим качеством и при условии сдачи их исполнителем заказчику

Обязанность заказчика оплатить надлежаще оказанные по его заданию услуги носит безусловный характер.

Судебная практика при решении данного вопроса исходит из того, что недостаточность денежных средств в бюджете не может являться основанием для неисполнения предусмотренных договором обязательств по оплате оказанных услуг заказчиком (органом государственной власти субъекта РФ).

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

В случае неоплаты заказчиком оказанных услуг исполнитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании задолженности по договору и взыскании неустойки в размере, предусмотренном договором.

При отсутствии в договоре возмездного оказания услуг условия о неустойке за просрочку исполнения денежного обязательства пострадавшая сторона может требовать уплаты ей процентов согласно п.1 ст.395 ГК РФ, а также возмещения убытков, предварительно доказав их.

Здание прокуратуры Курской области 305000, г. Курск, ул. Ленина, 21
схема проезда

Неустойка по оказании услуг

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Штрафы и неустойки в договоре оказания туристских услуг

Статья 782 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) гласит — «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». В свою очередь размер фактически понесенных расходов определить заранее невозможно, т.к. исполнитель не может знать, когда потребитель откажется от исполнения договора и, следовательно, не может предугадать, какие расходы понесет. Отказ потребителя от исполнения договора возмездного оказания услуг нельзя расценивать как неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренное ст. 330 ГК РФ (согласно которой под неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения), поскольку в данном случае потребитель реализует свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Кроме того, условие о выплате неустойки за односторонний отказ потребителем от исполнения договора возмездного оказания услуг противоречит правовой природе неустойки.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, ст. 16 Закона № 2300-1.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства, месту пребывания либо по месту нахождения исполнителя, при этом при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Управление также обращает внимание потребителей на то, что несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора (отсутствие со стороны потребителя письменного требования к исполнителю решить спор в добровольном порядке) является основанием для возвращения судом искового заявления.