Неустойка за отказ в возврате денежных средств

Приобретена турпутевка. Однако ввиду болезни туриста, вынуждены были отказаться от поездки. Потребовали вернуть деньги у туроператора. Однако туроператор своевременно не вернул уплаченную сумму, ссылаясь на наличие нашей вины в том, что поездка не состоялась. Подлежат ли применению нормы статей закона о защите прав потребителей в части обязанности туроператора выплатить нам неустойку и компенсацию морального вреда?

Ответ:

На возникшие правоотношения распространяются нормы закона о защите прав потребителей вне зависимости от того, воспользовался ли турист услугами туроператора или нет. Туроператор обязан вернуть денежные средства туристу за вычетом фактически произведенных расходов. За нарушение сроков возврата денежных средств туроператор уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3%.

Верховный Суд РФ о неустойке туроператора

В Бюллетень Верховного Суда РФ № 12 от 2011 года вошло определение Верховного Суда РФ от 28.06.2011 N 51-В11-3, где указано следующее.

Судом установлено, что между туроператором и потребителем услуг заключен договор на организацию туристического обслуживания.

Позднее потребитель в адрес туроператора направил заявление о переносе сроков предоставления тура ввиду болезни и невозможности воспользоваться туристическими услугами, а потом и заявление об аннулировании брони на авиабилеты на перелеты.

В нарушение срока туроператор произвел возврат денежных средств за тур в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов, подтвержденных документально.

Верховный Суд РФ согласился с выводом судов двух инстанций о том, что поскольку факт нарушения прав потребителей установлен, то согласно части 3 статьи 31 и части 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 процентов, в связи с чем взыскал в пользу истцов компенсацию морального вреда и возместил им понесенные судебные расходы.

При этом довод о том, что на договорные отношения о реализации и предоставлении туристической услуги Закон «О защите прав потребителей» не распространяется, нельзя признать правильным, поскольку под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то и отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены пунктом заключенного договора, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом о защите прав потребителей.

Неустойка за несвоевременный возврат денежных средств

Добрый день! После написания заявления на возврат денежных средств прошло более 10 дней. Какой процент неустойки я могу потребовать от продавца?

Ответы юристов (1)

Добрый день Катерина!

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

То есть по 1 % от цены товара начиная с 11 дня!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Каков порядок взыскания и размер неустойки за нарушении сроков удовлетворения требований потребителя?

Добрый день! Магазин частично удовлетворил мою претензию и согласился выплатить деньги за не качественный товар плюс расходы за две экспертизы. Мы находимся в разных городах. 29.01.15 мною были отправлены реквизиты для перевода денежных средств. В ответе магазин сообщил, что переведет данную сумму только после того как получит планшет обратно. В результате сумма была переведена 27.03.15. Скажите, могули я требовать неустойку за несвоевременный перевод средств. На сколько я понимаю, в законе есть право продавца требовать возврат товара, но разве это может повлиять на сроки удовлетворения претензии?

Ответы юристов (16)

Уважаемый Дмитрий! Здравствуйте! Если Вы покупали товар (в Вашем случае — планшет) как физическое лицо — потребитель, то на Ваши отношения в полной мере распространяется Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Я так понял, что планшет оказался некачественным, что и подтвердили соответствующие эксперты. В данном случае, в порядке ст.18 Закона Вы могли вернуть бракованный товар, потребовав возврата уплаченных денег, пени, убытков плюс моральный вред (ст.ст.14,15,18,19 Закона).

Соответственно, в претензии Вами были оговорены все составляющие и срок их удовлетворения. По моему мнению, при просрочке исполнения претензии Вы вправе дополнительно ставить вопрос о финансовой ответственности Продавца за тот или иной период времени.

Есть вопрос к юристу?

Уважаемый Дмитрий! В дополнение: не надо магазину вводить Вас в заблуждение: если товар признан некачественным (бракованным), соответствующие заключения экспертиз есть и у магазина, то при варианте возврата товара магазину, а Вам уплаченных денежных средств плюс убытки и т.п., отдача денежных средств за товар производится по возврату товара, — это понятно и логично, так как иное приводило бы к неосновательному обогащения Покупателя.

Но сам факт установления некачественности (бракованности) товара автоматически свидетельствует о нарушении Ваших прав и Ваших правах требовать возмещения убытков, пени плюс моральный вред.

Вот здесь прямой привязки к возврату товара нет, и в данной части Вы можете требовать пени за просрочку исполнения претензии.

Вы абсолютно верно понимаете, закон не ставит возврат денег потребителю (удовлетворение его требования) в зависимость от возврата им товара ненадлежащего качества продавцу.

В данном случае Вы имеете право потребовать взыскание неустойки за каждый день просрочки. Если предъявлялось требование о возврате денег, то оно должно было быть удовлетворено в течение 10 дней с даты претензии. Соответственно, на 11-й началась неустойка. Если платежные реквизиты были переданы позже, то есть смысл неустойку рассчитывать со следующего дня после дня передачи реквизитов.

Судебную практику в подтверждение неправомерности отказа в выплате денег потребителю по причине невозврата им товара видела, сейчас еще поищу и скину пример решения.

В то же время, важное значение имеет то, как магазин согласился удовлетворить Ваше требование — чем именно был мотивирован отказ? Ссылался ли магазин на то, что намерен сам провести экспертизу, поэтому ему требуется товар?

Уточнение клиента

Нет, магазин не хотел проводить свою экспертизу, но в то же время мне сообщалось, что они не согласны с выводами моих экспертиз, и еще были недовольны тем, что при их проведении был разбит дисплей, хотя сами давали согласие на применение метода разрушающего контроля.

21 Мая 2015, 13:50

Добрый день. Действительно, в соотвествии с

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, сроки возврата денег установлены жестко (импервтивно) и продавец в случае их нарушения несет отвественность (пени). В законе не сказано, что он имеет право не выполнять свою обязанность до возврата товара.

Кроме того, поскольку товар возвращается за счет продавца, то у Вас просто не может быть денег на пересылку, перевозку итп.

Поэтому у Вас хорошая судебная перспектива

В соотв. со ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей»,

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Читайте так же:  Росгосстрах выдают осаго

В соотв. со ст.23 ФЗ,

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи, в связи с чем покупатель вправе не передавать товар продавцу до получения денежных средств за товар.

здесь потребитель отказался от товара надлежащего качества, купленного дистанционно, товар не вернул, суд признал незаконным отказ магазина в возврате денег до получения им товара, взыскал неустойку rospravosudie.com/court-leningradskij-rajonnyj-sud-g-kaliningrada-kaliningradskaya-oblast-s/act-436955206/

Решение было обжаловано, оставлено в силе.

Интересное решение Мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 5 Чернышева Е.И., дело № 2-114/2012г. В решении мировой судья указал:

Обязать Калининскую М. Н. после исполнения решения суда ответчиком в течение 10 дней передать ООО «Евросеть-Ритейл» сотовый телефон Samsung GI C6712

Т.е. потребитель был обязан вернуть товар ненадлежащего качества только после передачи ему денег продавцом — тем самым суд защитил интересы потребителя от злоупотреблений со стороны продавца.

В Вашем случае, полагаю, ситуация аналогична — продавцу были предоставлены 2 экспертизы, оснований сомневаться в причинах недостатка товара не было, он должен был вернуть деньги не дожидаясь возврата товара. К тому же, в ходе судебного разбирательства Вы можете дополнительно пояснить, что факт того, что Вы с самого начала имели намерение передать товар продавцу, подтверждается Вашей фактической высылкой товара, в то время как продавец нарушил сроки на оплату. Полагаю, у Вас есть шансы взыскать неустойку и расходы на пересылку товара.

Уточнение клиента

Скажите, могу ли я добавить это требование если изначально о них не упомянул в исковом заявлении. В данный момент суд перенесен по моему хадатайству?

21 Мая 2015, 16:13

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Тут важен момент когда и в результате каких обстоятельств (например, Вы обратились в суд) Ваши требования были признаны магазином. Соответственно срок возврата денег должен исчисляться с первого дня когда Вы заявили подобные требования, а фактически исполнены они могли быть когда Вы передали ему свои банковские реквизиты.

Соответственно у Вас возникает право на получение неустойки, размер которой установлен ст. 23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Расчет ее осуществляется с 11 дня после получения магазином Ваших первичных требований и по день фактического их исполнения.

Закон о защите прав потребителей не ставит возврат денег за товар в случае отказа покупателя от договора купли продажи в зависимость от возврата товара продавцу. В то же время, в нем же нет прямой оговорки, что такого рода возврат должен быть осуществлен только после получения товара.

Единственный нюанс который оговорен законом на этот счет.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В свою очередь данное положение продублировано и в п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Следовательно продавец вправе потребовать возврата товара до передачи денег. Но. Исполнить свои обязанности (вернуть деньги за товар) он должен в течение 10 дней с момента когда ему впервые были заявлены соответствующие требования.

Представленная норма была предметом рассмотрения Конституционного Суда РФ

КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 24 марта 2015 г. N 562-О
ОБ ОТКАЗЕ В ПРИНЯТИИ К РАССМОТРЕНИЮ ЖАЛОБЫ ГРАЖДАНИНА
АННАЕВА РУСЛАНА СЕРГЕЕВИЧА НА НАРУШЕНИЕ ЕГО КОНСТИТУЦИОННЫХ
ПРАВ ОТДЕЛЬНЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ АБЗАЦА ШЕСТОГО ПУНКТА 1 СТАТЬИ
18 ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
И АБЗАЦА ПЕРВОГО ПУНКТА 5 СТАТЬИ 503 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Конституционный Суд Российской Федерации в составе Председателя В.Д. Зорькина, судей К.В. Арановского, А.И. Бойцова, Н.С. Бондаря, Г.А. Гаджиева, Ю.М. Данилова, Л.М. Жарковой, Г.А. Жилина, С.М. Казанцева, С.Д. Князева, А.Н. Кокотова, Л.О. Красавчиковой, С.П. Маврина, Н.В. Мельникова, Ю.Д. Рудкина, Н.В. Селезнева, О.С. Хохряковой, В.Г. Ярославцева,
рассмотрев по требованию гражданина Р.С. Аннаева вопрос о возможности принятия его жалобы к рассмотрению в заседании Конституционного Суда Российской Федерации,

установил:
1. Определением суда апелляционной инстанции были отменены решение и дополнительное решение суда первой инстанции об отказе в удовлетворении иска гражданина Р.С. Аннаева к организации-продавцу о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований истца об устранении недостатков товара, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также компенсации морального вреда и вынесено новое — о частичном удовлетворении его исковых требований. Суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями абзаца шестого пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» и абзаца первого пункта 5 статьи 503 ГК Российской Федерации, также обязал истца возвратить ответчику товар с недостатками. Определениями судей судов кассационной инстанции, в том числе Верховного Суда Российской Федерации, в передаче кассационных жалоб на данное судебное постановление для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции Р.С. Аннаеву было отказано.
В своей жалобе в Конституционный Суд Российской Федерации Р.С. Аннаев оспаривает конституционность примененных судами в деле с его участием положений абзаца шестого пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (в части слов «по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»), а также абзаца первого пункта 5 статьи 503 ГК Российской Федерации, предусматривающего, что при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (в части слов «покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества»).
По мнению заявителя, оспариваемые законоположения не соответствуют статьям 2, 8 (часть 2), 18, 19 (части 1 и 2), 35 (части 1, 2 и 3) и 46 (часть 1) Конституции Российской Федерации в той мере, в какой по смыслу, придаваемому правоприменительной практикой, они возлагают на покупателя (потребителя) в случае его отказа от исполнения договора купли-продажи обязанность возвратить товар с недостатками продавцу, не связывая исполнение данной обязанности непосредственно с моментом возврата продавцом покупателю уплаченных за товар денежных средств.
2. Конституционный Суд Российской Федерации, изучив представленные материалы, не находит оснований для принятия данной жалобы к рассмотрению.
Оспариваемые заявителем положения абзаца шестого пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и абзаца первого пункта 5 статьи 503 ГК Российской Федерации, рассматриваемые в системной взаимосвязи с положениями гражданского законодательства, призванными обеспечить защиту прав добросовестных участников гражданско-правовых отношений, а также законность, стабильность и предсказуемость развития этих отношений, согласующиеся с положением статьи 15 (часть 2) Конституции Российской Федерации об обязанности граждан и их объединений соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы, направлены на защиту имущественных интересов сторон договора розничной купли-продажи, заключенного с гражданином (потребителем). Таким образом, данные законоположения не могут расцениваться как нарушающие конституционные права заявителя в указанном в жалобе аспекте.
Исходя из изложенного и руководствуясь частью второй статьи 40, пунктом 2 статьи 43, частью первой статьи 79, статьями 96 и 97 Федерального конституционного закона «О Конституционном Суде Российской Федерации», Конституционный Суд Российской Федерации

Читайте так же:  Фотографии на удостоверение адвоката

определил:
1. Отказать в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Аннаева Руслана Сергеевича, поскольку она не отвечает требованиям Федерального конституционного закона «О Конституционном Суде Российской Федерации», в соответствии с которыми жалоба в Конституционный Суд Российской Федерации признается допустимой.
2. Определение Конституционного Суда Российской Федерации по данной жалобе окончательно и обжалованию не подлежит.

Суды общей юрисдикции по данному вопросу придерживаются единогласного мнения, что возврат товара должен быть осуществлен только после передачи за него денег.

Но все эти нюансы не освобождают продавца от ответственности за нарушение отведенных ему сроков удовлетворения Ваших требований. Не вернул деньги в течение 10 дней — плати неустойку, плюс расходы понесенные в связи с передачей товара.

Уважаемый Дмитрий!
Магазин обязан был в течении 10 дней удовлетворить Ваше требование в части компенсации понесенных Вами расходов (экспертиза и т.д.), а возврат денежных средств за товар происходит в момент возврата товара.
п.5 ст.18 ЗоЗПП гласит, что покупатель в праве:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Этот пункт закона касается отношений, когда покупатель обнаружив недостатки имеет право написать претензию, а продавец приняв претензию и согласившись с ней просит покупателя вернуть товар, и при необходимости оплатить расходы по возврату товара. И только после того как товар возвращается в магазин, покупателю возвращаются деньги.
И это подтверждается п. 3 ст. 18 ЗоЗПП, а именно:
«Вместо предъявления этих потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

От магазина Вы можете потребовать неустойку за просрочку исполнения требования в части возмещения убытков в размере 1% от стоимости товара, согласно ст. 23 ЗоЗПП.
А для взыскания неустойки за просрочку возврата денежных средств за товар, надо смотреть сроки получения товара магазином и сроки возврата денег.

С уважением. Ветриченко Э.В.

Уточняю, что написанное мною выше, касается товаров проданных не дистанционным способом, а обычной куплей — продажей в магазине.

Можете. А какое у вас первоначальное требование?

Уточнение клиента

Требую неустойку за просроченный ремонт, транспортные расходы (плюс неустойку за несвоевременное удовлетворение этих расходов), моральный вред.

Скажите, добавить требование возможно только в заседании или можно принести заявление до него?

22 Мая 2015, 04:00

Дмитрий, можете сделать так как Вам удобно, закон Вас в этом не ограничивает. Когда будете уточнять требование сформулируйте, что требуете рассчитать неустойку по день фактического исполнения решения.

Можете в любое время

Можно в заседании, можно до него. Готовьте уточненное исковое сразу в нескольких экземплярах — суду и ответчику. Если подадите до заседания, суд должен будет направить экземпляр ответчику по почте, может не успеть дойти до заседания. На мой взгляд, проще на заседании это сделать.

Почему неустойку за ремонт просите, если в вопросе речь шла про возврат денег за некачественный товар?

Уточнение клиента

Если в заседании, то разве его не перенесут с целью ознакомления ответчика?

И за просроченный ремонт потому что изначально планшет сдавал им в ремонт, но они отказали в нем.

22 Мая 2015, 17:11

За просроченный ремонт также подлежит взысканию неустойка. Все это Вы заявляете в судебном заседании (или до него как Вам будет удобно). На этот счет судебная практика отмечает следующее:

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Если в заседании, то разве его не перенесут с целью ознакомления ответчика?
Дмитрий

Изменение требований повлечет нарушение его права на защиту — он вправе заявить свои возражения. О чем он может заявить в процессе, независимо от того, что Ваши требования и были заявлены до судебного заседания.

Отказ в претензии о возврате денежных средств за покупку

История такая. В июле 2016 года был куплен мобильный телефон, в марте 2017 года с ним начались проблемы и он был сдан в сервисный центр на ремонт. Спустя почти два месяца телефон так и не был отремонтирован и в мае (11 числа) была подана претензия в СЦ на возврат денежных средств. Далее в июне с СЦ поступил звонок и было объявлено о том, что компания, где телефон был куплен, с декабря 2016 года им не производит никаких выплат, в связи с чем в претензии мне отказано, и мне выдадут акт о неремонто пригодности с которым я могу идти (лесом) в магазин, где телефон покупался и писать претензию там. Хотелось бы узнать, как правильно мне поступить дальше. Как получить с СЦ неустойку за просрочку гарантийного ремонта и столь долгого ответа на претензию.

Ответы юристов (2)

Добрый день! Вам необходимо обратиться в суд. ​

​ В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.
​ Если мой ответ удовлетворил Вас, прошу оставить положительный отзыв.

Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:

  • замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
  • соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
  • исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).

Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.

Николай, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Неустойка в связи с несвоевременным возвратом денежных средств

Потребитель отказался от исполнения договора оказания услуг и потребовал вернуть денежные средства в течении 10 дней.

Исполнитель вернул денежные средства через 6 месяцев.

Какая неустойка предусмотрена в этом случае, учитывая, что речь не идет о качестве оказываемой услуги?

Ответы юристов (3)

Согласно статьи 23 ФЗ «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Читайте так же:  Хороший адвокат в альметьевске

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 данного Закона).

Уточнение клиента

Спасибо за участие, но речь идет об услуге.

В вашем случае — ответственность за товар и ненадлежащего качества.

11 Сентября 2014, 14:45

Есть вопрос к юристу?

Уточняю свой ответ.

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителя.

Согласно данной статье в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Уточнение клиента

Неустойка в размере 3 процентов от цены работы за каждый день просрочки выполнения требования потребителя подлежит взысканию лишь в случае отказа потребителя от исполнения договора вследствие виновных действий исполнителя, прямо предусмотренных Законом.

Сроки возврата денежных сумм, уплаченных потребителем за услугу, от получения которой он отказался при отсутствии нарушений со стороны исполнителя, Закон РФ «О защите прав потребителей» не регламентирует. Следовательно, не могла быть предусмотрена названным Законом и ответственность в виде неустойки за нарушение сроков возврата таких сумм.

Так трактуют суды.

11 Сентября 2014, 15:42

А вот Московский городской суд при взыскании неустойки ссылается на статьи 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителя», в частности по делу №11-24275 апелляционное определение от 30.07.2013 г.

Уточнение клиента

Спасибо за работу.

В данном случае суд установил несоответствие условий договора оказания услуг несоответствия закону.а именно: » Согласно п. договора об оказании услуг, денежные суммы, оплаченные за выполнение услуг, предоставляемых согласно условий договора, при заявлении заказчиком требования о расторжении договора в одностороннем порядке, не возвращаются».

У потребителя было право отказаться от исполнения договора, так как его право нарушено условиями договора. Соответственно и последствия, т.е. возврат денежных средств, входит в правоотношения в рамках ЗПП.То есть неустойка по ЗПП.

12 Сентября 2014, 10:51

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Неустойка за отказ в возврате денежных средств

Вы знаете что часть денег за кредит можно вернуть?

Возрат страховой премии за страхование кредита

есть претензия. самолично написана. кто то назвал ее лишь проявлением эмоций, но определенные факты в ней выразил. прошел почти месяц, страховая компания ответа никакого не дала

вопрос уже стоит в судебном разбирательстве. само собой мне важно получить обратно свои деньги и ввсе компенсации и неустойки за пользование моими деньгами, а так же за услуги юристов, что в принципе по идее является материальным ущербом итп.

подскажите пожалуйста, как действовать, возьметесь ли за это дело?

ООО »Страховая компания «Северная Казна»

Меренкову Александру Владимировичу

от Блэк Патрика Алана

г. Екатеринбург ул. Свердлова 2 -23

Мною, 4 октября 2013 года был заключен кредитный договор в банке «СКБ-БАНК», устным условием которого является оформление страхования от несчастных случаев. При получении кредита была сразу проведена оплата страхования в сумме 5100 руб. 00 коп. На листе вместе с приходно-кассовым ордером находится памятка по страхованию ООО »Страховая компания «Северная Казна», в которой указано следующее: «Считается, что Страхователь принял страховой полис, если в течении 20 календарных дней с момента оплаты страховой премии он не направил Страховщику заявление об отказе от страхования и возврате уплаченной страховой премии».

Через 6 дней после заключения кредитного договора, то есть 10 октября 2013 года мною было написано заявление об отказе от страхования и возврате уплаченной страховой премии. Через пару недель в круглосуточной службе помощи мне было сказано, что отправлено письмо. В итоге прошло более 120 дней. 29 января 2014 года был сделан очередной звонок и только тогда мне сообщили о том, что мне отказали в возврате денежных средств, мало того, договор уже расторгнут (следовательно, это насильное отчуждение денежного имущества у его правообладателя). Ссылаясь на правила страхования и на то, что даже при досрочном погашении никто разницу не оказанных услуг страхования не вернет, не смотря на то, что в публичной оферте от 22 сентября 2013 года и от 6 октября 2013 года сказано: «При расторжении договора страхования по требованию Страхователя, в связи с досрочным исполнением обязательств по кредитному договору, Страховщик возвращает Страхователю неиспользованную часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования (по формуле: (страховая премия по договору/срок действия договора в днях) х количество дней, которое договор не действовал)». По мимо этого в публичной оферте от 22 сентября 2013 года и от 6 октября 2013 года в пункте 4 указано как и в памятке: »Считается, что Страхователь принял страховой полис, если в течение 20 календарных дней с момента оплаты страховой премии он не направил Страховщику заявление об отказе от страхования и возврате уплаченной страховой премии».

Таким образом, мне была навязана услуга страхования в дополнение к основной услуге (кредитования), без заключения каких либо договоров с моей стороны, что как минимум нарушает ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Ко всему прочему, в банке нет вашего сотрудника, который принимает заявление на страхование и/или заключает договор о страховании в двух экземплярах, как и банковские работники не принимают заявление и/или не выдают такой договор подписанный двумя сторонами, что не соответствует законному предоставлению добровольного страхования.

Так же мною не был получен письменный отказ о возврате денежной премии. Я понимаю, что вы не несете ответственность за работу почты, но ответственность за получение таких документов вы нести обязаны. Мне так же было отказано в получении копии письменного отказа.

Следовательно, были нарушены , как минимум, мои права потребителя. По мимо этого я уже более 100 дней назад должен был получить возврат суммы в 5100 руб. 00 коп., но в итоге я выплачиваю за них проценты и насильно был лишен этой суммы денег.

В соответствии со ст.31 п.1, а так же ст. 28 «Закона о защите прав потребителей», за нарушение срока возврата страховой премии, Страхователь обязан уплачивать неустойку в размере 3% от суммы страховой премии за каждый день просрочки вплоть до возврата страховой премии. Таким образом, начиная с 25 октября 2013 года вплоть до даты возврата денег, Страхователь обязан уплачивать мне по 153 рубля в сутки.

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

Учитывая выше изложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей

1. В десятидневный срок возвратить уплаченную страховую премию – 5100 руб. 00 коп.

2. Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами, исходя из полной стоимости кредита – 34,34% в год.

3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока возврата денежных средств при расторжении договора страхования с возвратом страховой премии – по 153 рубля за каждый день, начиная с 25 октября 2013 года.

Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, обращ усь в суд за защитой своих нарушенных прав , где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени , взыскании убытков, компенсации морального вреда , уплате штрафа за н есоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя .

1. Копия страхового полиса

2. Копия кредитного договора

3. Копия паспорта

4. Копия памятки по страхованию с приходно кассовым ордером за оплату страховой премии.

Здравствуйте! Спасибо за обращение в Центр по Защите Прав.

Услугу навязанной суды не признают, но если вы в течение 20 дней обратились с заявлением об отказе от страховани, то договор считается незаключенным, Страховщик должен вам вернуть премию в полном объеме. В судебном порядке можно взыскать страховую премию, моральный вред, проценты за пользование вашими денежными средствами, расходы на представителя, штраф. Неустойка по ст. 28 Закона «О защите прав потребителя» в данном случае не взыскивается (судебная практика поменялась). Сотрудники нашей организации помогут вам восстановить нарушенные права в судебном порядке