Претензия (требование) на возврат денежных средств за столешницу

Претензия на возврат денежных средств за столешницу — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную столешницу, так и за бракованную, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

Вот и наш образец.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Претензия на возврат денег за столешницу

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплеа столешница за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за столешницу в размере ______ рублей.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичная столешница отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за столешницу в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

Если столешница оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки столешницы, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за столешницу в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

Претензия по некачественной столешнице

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 февраля 2012 г. г. Ярославль

Мировой судья судебного участка № 7 Дзержинского района г. Ярославля Сибиренкова Н.А. при секретаре Козновой Ю.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тустановской Е.Р. к ИП Лопатину А.А. о защите прав потребителя,

Тустановская Е.Р. обратилась в суд с иском к ИП Лопатину А.А. о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований истец указала, что 09 апреля 2011 г. в магазине ответчика приобрела стол «Клеопатра» размер столешницы 600х900 мм, цвет металлик. Стоимость стола со скидкой составила 4969 рублей. В августе 2011 г. в период гарантийного срока она обнаружила на столешнице в двух местах отслоение покрытия столешницы. После выявления дефекта 31 августа 2011 г. она обнаружила, что при продаже стол не сопровождался надлежащей информацией о товаре, ей не была предоставлена информация с рекомендациями по уходу и эксплуатации стола. 05 декабря 2011 г. она обратилась к ответчику с претензией, в которой требовала расторгнуть договор и возвратить уплаченные за товар деньги. Претензия ответчиком оставлена без удовлетворения. Действиями ответчика ей причинен моральный вред. С 08 октября 2011 г. по день подачи искового заявления она вынуждена принимать пищу на подоконнике, поскольку стол передан ответчику для проведения экспертизы качества товара. Вынуждена была затрачивать силы на общение с продавцами и юристом магазина, которое было хамоватое. Ей приходилось в рабочее время посещать магазины ответчика, чтобы получить ответы на претензии и заключение экспертизы. Истец просит взыскать с ИП Лопатина А.А. стоимость стола в сумме 4969 рублей, неустойку за срыв сроков рассмотрения ее претензии в сумме 2733 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.

В дальнейшем Тустановская Е.Р. обратилась с уточненным исковым заявлением, в котором уточнила основания исковых требований, указав, что товар, приобретенный у ответчика, является некачественным.

В судебном заседании Тустановская Е.Р. уточненные исковые требования поддержала в полном объеме. Дала пояснения согласно основаниям и требованиям уточненного искового заявления. Дополнительно пояснила, что стол приобретала для использования на кухне, за столом осуществлялся только прием пищи, во влажной среде он не находился, был покрыт скатертью. В августе 2011 г. при смене скатерти обнаружила на столе в двух местах вздутие верхнего слоя поверхности столешницы. Поскольку на момент обнаружения данного дефекта гарантийный срок стола не истек, она 15 сентября 2011 г. обратилась к ответчику с претензией, в которой потребовала заменить стол или вернуть уплаченные за него деньги. Ее интересовала замена некачественного стола, поскольку стол подходил к интерьеру кухни. 23 сентября 2011 г. к ней домой приходили работники ответчика, представились сборщиками мебели, не рассмотрев внимательно столешницу, высказали мнение, что дефект возник в результате попадания влаги на столешницу. На претензию от 15 сентября 2011 г. ответчик в письменном виде дал ответ, в котором отказал в удовлетворении ее требований. 08 октября 2011 г. столешница была забрана для проведения экспертизы, до настоящего времени столешница не возвращена, причины возникновения дефекта столешницы не установлены. 5 декабря 2011 г. она вновь обратилась к ответчику с претензией, в которой требовала расторгнуть заключенный договор купли-продажи и вернуть уплаченные за стол деньги. Считает выявленный дефект производственным. При заключении договора купли-продажи стола продавец инструкции по сборке стола и его эксплуатации не предоставил; на ее вопрос о предоставлении инструкции по сборке стола и его эксплуатации ей был дан ответ, что сборку можно выполнить самостоятельно, поскольку конструкция стола примитивная: столешница, четыре ножки и четыре крепежных элемента, а инструкции по эксплуатации стола быть не может, так как эксплуатация стола осуществляется естественным образом. Товар ей доставлялся к подъезду дома, в котором она проживает. Стол был упакован в картон, перетянутый двумя лентами. Ни в упаковке, ни на самом столе никаких инструкций не было. Уточнила, что неустойку с ответчика просит взыскать за то, что ее претензия от 15 сентября 2011 г. с требованием о замене стола не была удовлетворена. Считает, что неустойка подлежит взысканию, начиная с 29 октября 2012 г., поскольку стол у нее забран 08 октября 2011 г. а в течение трех недель обещано было провести экспертизу его качества. На день подачи заявления стол ответчик не заменил, поэтому неустойку она просит взыскать до дня подачи искового заявления в суд, т.е. до 22 декабря 2011 г. Представленная в судебное заседание столешница принадлежит ей, обнаруженный в августе 2011 г. дефект сохранился, находится в прежнем состоянии, дополнительно на столешнице появился скол, которого на момент передачи столешницы работникам ответчика не было. Четыре ножки стола и четыре крепежных элемента, которыми осуществляется крепление ножек к столешнице спорного стола, находятся у нее, готова их возвратить ответчику.

Представитель ответчика по доверенности Шаманин А.В. в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что ИП Лопатин А.А. свои обязательства по договору купли-продажи, заключенному с истцом, исполнил в полном объеме. Тустановской Е.Р. был продан товар надлежащего качества. Считает, что на столешнице стола никакого дефекта нет, имеется одна неровность, которая возникла в результате естественной эксплуатации стола или физических воздействий истца на стол, например, в результате установки на столе мясорубки или при защемлении какого-либо предмета раскладывающимися частями столешницы. Экспертиза по установлению причин возникновения неровности на столешнице не проводилась. Права потребителя на информацию о товаре ответчиком нарушены не были, поскольку вся необходимая информация содержится в описании, включающем в себя инструкцию по сборке и гарантийные обязательства производителя, а также информацию, предусмотренную ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Указанное описание было передано истцу, поскольку входило в состав комплектующих для сборки стола и находилось в упаковке со столом. Кроме того, вся необходимая информация о товаре была доведена до сведения истца при подписании договора купли-продажи, что подтверждается подписью истца в договоре.

Свидетель Тустановская В.И., мать истца, в судебном заседании пояснила, что проживает вместе с дочерью, вместе выбирали кухонный стол, затем вместе его собирали. В упаковке, в которой был стол, инструкции по его сборке и эксплуатации не было. Стол приобретался для использования на кухне, за столом осуществлялся только прием пищи, во влажной среде он не находился, был покрыт скатертью. В августе 2011 г. заметили на столе вздутие верхнего слоя поверхности столешницы. Столешница была передана работникам ответчика в октябре 2011 г. До настоящего времени столешницы нет. Стол эксплуатировался естественным образом. Сколов на нем не было.

Читайте так же:  Договор о предоставлении услуг на безвозмездной основе

Выслушав истца, представителя ответчика, свидетеля Тустановскую В.И., исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования Тустановской Е.Р. подлежат удовлетворению частично.

09 апреля 2011 г. между Тустановской Е.Р. и ИП Лопатиным А.А. заключен договор купли-продажи мебели, согласно которому ответчик обязался передать истцу стол «Клеопатра» размер столешницы 600х900 мм, цвет металлик/металлик стоимостью 4969 рублей, а истец обязалась принять и оплатить товар, что подтверждается копией договора от 09 апреля 2011 г.

02 мая 2011 г. указанный стол передан истцу, что подтверждается копией расходной накладной. Товар истцом оплачен, что подтверждается копиями кассовых чеков и заказом покупателя.

По условиям договора купли-продажи на стол изготовителем установлена гарантия 6 месяцев.

Тустановская Е.Р. просит взыскать с ИП Лопатина А.А. стоимость стола в сумме 4969 рублей, ссылаясь на то, что проданный ей товар является некачественным, кроме того ответчиком нарушены ее права покупателя на получение надлежащей информации о товаре.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») п отребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Из имеющейся в материалах дела копии акт осмотра товара от 23 сентября 2011 г., составленного представителями продавца, усматривается, что у столешницы стола истца в двух местах по торцу стола наблюдается разбухание поверхности: с торца 600 мм в районе кромки ПВХ длина разбухшей поверхности составила примерно 130 мм х 5 мм, с торца 900 мм — 200 мм х 5 мм.

В судебном заседании по ходатайству представителя ответчика суд внимательно осмотрел столешницу стола «Клеопатра», проданного ответчиком истцу. При осмотре столешницы (в сложенном состоянии) обнаружено, что с торца 600 мм в районе кромки ПВХ имеется неровность верхнего слоя поверхности столешницы длиной 12 мм и шириной 5 мм, с торца 900 мм — длиной 40 мм и шириной 12 мм.

Согласно копии выписки из протокола совещания комиссии по разбору претензий покупателей ООО № 41 от 31 октября 2011 г. комиссия рассмотрела претензию ИП Лопатина А.А. по поводу вздутия столешницы стола «Клеопатра», 900х600, серебряного цвета и приняла решение об отказе в удовлетворении претензии, поскольку имеющийся недостаток возник в период эксплуатации, а доказательств того, что он возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, комиссии не предъявлено. Выводов о причинах возникновения недостатка стола комиссией не сделано.

Проверка качества спорного стола экспертным путем не производилась.

Доводы представителя ответчика о том, что столешница стола истца недостатков не имеет, что имеющаяся неровность верхнего слоя поверхности столешницы возникла в результате естественной эксплуатации стола или физических воздействий истца на стол, суд не принимает во внимание, так как они голословны.

Учитывая изложенное, суд считает, что имеющиеся на столешнице стола истца две неровности, зафиксированные в протоколе судебного заседания, являются недостатком проданного истцу товара.

Поскольку данный недостаток товара обнаружен истцом в период гарантийного срока, что представителем ответчика не оспаривается, а доказательств, подтверждающих то, что недостаток столешницы возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, ответчиком не представлено , суд признает доказанным, что ИП Лопатин А.А. передал истцу товар ненадлежащего качества.

В силу того, что ответчиком истцу был продан товар с недостатком, не оговоренным продавцом, суд считает требования истца о взыскании с ИП Лопатина А.А. стоимости стола в сумме 4969 рублей законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Довод истца о том, что ответчиком были нарушены ее права потребителя, предусмотренные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», суд считает несостоятельным по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 8 договора купли-продажи от 09 апреля 2011 г. на момент подписания договора истец получила полную информацию о товаре, с правилами эксплуатации и ухода за мебелью ознакомлена. Договор истцом подписан, в установленном законом порядке недействительным в данной части не признан.

Кроме того, из пояснений представителя ответчика усматривается, что описание, включающее в себя инструкцию по сборке и гарантийные обязательства производителя, а также информацию, предусмотренную ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», входило в состав комплектующих для сборки стола и находилось в упаковке со столом. В судебном заседании истец пояснила, что упаковка стола нарушена не была. Достоверных доказательств, опровергающих пояснения представителя ответчика в указанной части Тустановской Е.Р. не представлено.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Изложенное позволяет суду сделать вывод о недоказанности истцом довода о нарушении ИП Лопатиным А.А. ее права на получение необходимой информации о товаре.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки добровольного удовлетворения ее требования о замене некачественного товара за период с 29 октября 2012 г. по 22 декабря 2012 г.

В соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Факт продажи ответчиком истцу некачественного товара судом установлен, поэтому требование истца о взыскании неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требования о замене некачественного товара суд считает законным.

Претензия с требованием о замене стола истцом ответчику подана 15 сентября 2011 г., ответчиком оставлена без удовлетворения. Истец просит взыскать неустойку о просрочке выполнения требования о замене товара, начиная с 29 октября 2012 г., что не противоречит положениям ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

05 декабря 2012 г. Тустановская Е.Р. вновь обратилась к ответчику с претензией, в которой предъявила новые требования. В связи с этим окончанием периода просрочки добровольного удовлетворения требования истца о замене некачественного товара следует считать 04 декабря 2011 г.

Таким образом, период просрочки составил 37 дней (с 29 октября по 04 декабря 2011 г. включительно). Размер неустойки за указанный период составил 1838 рублей 53 копейки (4969х1%х37=1838,53).

Согласно статье 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая то, что взыскание неустойки в полном размере явно несоразмерно последствиям нарушения обязательства, а также принимая во внимание требования разумности и справедливости и конкретные обстоятельства настоящего дела, суд считает необходимым применить положения ст. 333 ГК РФ и определить размер неустойки, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, в сумме 500 рублей.

Читайте так же:  Федеральный закон фз-73 от 25062002

Кроме того, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Из представленных суду доказательств, усматривается, что ответчик в нарушение условий договора, заключенного с истцом, продал истцу некачественный товар, допустил просрочку добровольного удовлетворения требования покупателя о замене некачественного товара, что свидетельствует о наличии вины со стороны ответчика.

С учетом перенесенных истцом нравственных страданий, конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб.

При определении размера компенсации морального суд не принял во внимание довод истца о том, что ей на период проведения экспертизы стола не был предоставлен аналогичный товар, поскольку данных требований истцом ответчику не предъявлялось. Также суд не принимает во внимание довод истца о том, что ею были затрачены силы на общение с продавцами и юристами ответчика, которое было хамоватым, и то, что ей приходилось постоянно уходить с работы за получением ответов ответчика на претензии и результатами экспертизы, в связи с отсутствием доказательств, подтверждающих указанные доводы.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд полагает возможным размер штрафа снизить до 1000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Согласно ст. 333.19 НК РФ размер государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика, составляет 600 руб. (400 рублей + 200 рублей).

Во избежание возникновения неосновательного обогащения у Тустановской Е.Р., предусмотренного ст. 1002 ГК РФ, истец обязана передать ответчику четыре ножки стола «Клеопатра» и четыре крепежных элемента, которыми осуществляется крепление ножек к столешнице данного стола.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 13, 15, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 103, 194-198 ГПК РФ, мировой судья

Исковые требования Тустановской Е.Р. к ИП Лопатину А.А. о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ИП Лопатина А.А. в пользу Тустановской Е.Р. стоимость стола — 4969 рублей, неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в сумме 500 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, а всего 6469 рублей .

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с ИП Лопатина А.А. государственную пошлину 600 рублей.

Взыскать с ИП Лопатина А.А. штраф в размере 1000 рублей.

Обязать Тустановскую Е.Р. передать ИП Лопатину А.А. четыре ножки стола «Клеопатра» и четыре крепежных элементы, которыми осуществляется крепление ножек к столешнице данного стола.

Решение может быть обжаловано в Дзержинский районный суд г. Ярославля через судебный участок №7 Дзержинского района г. Ярославля в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Некачественная кухня

Здравствуйте. 23.01.2013 заказал кухню на заказ, под индивидуальные размеры. Спустя 10 месяцев столешница вздулась в районе раковины и потрескалась в районе установки варочной поверхности. В договоре на изготовление мебели прописан гарантийный срок эксплуатации 12 месяцев. Могу я требовать с изготовителя замену столешницы. Весь материал закупал изготовитель.

Уточнение клиента

Договор на изготовление корпусной мебели

09 Декабря 2014, 10:53

Ответы юристов (2)

Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, подскажите пожалуйста, у Вас договор купли-продажи или оказания услуг (подряда)?

Уточнение клиента

Договор на изготовление корпусной мебели

09 Декабря 2014, 10:49

На данный момент Вы вправе требовать либо устранения недостатков, либо уменьшения цены по дог-ру, либо изготовления другой вещи из однородного материала/повторного выполнения работы, либо возмещения понесенных расходов по устранению недостатков Вашими силами. (ст. 29 Закона о ЗПП)

Выберите одного из изложенных выше требований и обращайтесь к продавцу с письменной претензией (в 2 экз.).

Обращаю внимание, если потребуете устранения недостатков, тогда отразите сами в претензии оптимально разумный срок.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за некачественную мебель

Здравствуйте! Могу ли я рассчитывать на возврат денег, если мне была передана некачественная мебель, сделанная по индивидуальному заказу: кромки деталей мебели из шпона — неровные, шероховатые, приклеены ненадежно, некачественно. Кроме того, при сборке работники приклеивали кромку бытовым утюгом, но во многих местах она по-прежнему отходит. Фасады двух выдвижных ящиков комода, двух дверок бельевого шкафа и двух фасадов выдвижных ящиков бельевого шкафа — бракованные: на них имеются сколы, трещины. Также дверки бельевого шкафа не соответствуют высоте шкафа (они примерно на 10-15 см ниже), а боковая стенка бельевого шкафа имеет на лицевой части отверстия, оставшиеся от неправильной разметки креплений, что портит эстетический вид изделия. Ненужные отверстия, предположительно оставшиеся от неправильной разметки, имеются и в ящиках тумбы стола, комода, боковых стенках мебели. Также нижняя торцевая планка бельевого шкафа не соответствует ширине боковой стенки. Столешница не соответствует размерам тумбы под стол, а именно тумба выступает из-под столешницы на 5 см. Кроме того, нарушена технология крепления фасадов к выдвижным ящикам: изнутри все 11 ящиков имеют по 7-8 вкрученных в хаотичном порядке саморезов, что является производственным дефектом и портит эстетический вид изделия.

Все спилы деталей, из которых сделана мебель выполнены некачественно, с «зазубринами», множество рассверленных отверстий для крепления выполнено так, что ЛДСП выкрошилось вокруг отверстия, поэтому мебель выглядит очень неэстетичной.

Несколько бракованных элементов, а именно 2 дверцы бельевого шкафа, 4 фасада выдвижных ящиков, столешницу компьютерного стола и угловой элемент бельевого шкафа сборщики забрали на замену, весь остальной брак они забрать отказались, поэтому он остался у меня. Учитывая вышеизложенное, считаю цену 77650 рублей за данную мебель неоправданно завышенной.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

1. Расторгнуть договор №13 от 15.07.2014 и принять у меня товар ненадлежащего качества.

2. В десятидневный срок со дня получения претензии вернуть мне деньги, уплаченные за товар, в сумме 38000 (тридцать восемь тысяч рублей) в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Это выдержка из претензии, которую сегодня отправлю продавцу по почте. При разговоре по телефону он обещает все исправить, но я не хочу иметь мебель такого качества и за такие деньги. Спасибо!

Ответы юристов (1)

Вы грамотно составили претензию и правильно изложили свои требования. Действительно, Вы как потребитель по своему выбору вправе требовать или замены товара, или ремонта, или уменьшения покупной цены, или сразу отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег. Продавец должен исполнять именно то требование, которое Вы заявили в претензии, выбирать он не может.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец претензии при просрочке установки кухни

05.06.2017 г. Был заключён договор купли продажи Кухни и к нему ещё 4 договора: на куплю продажу аксессуаров, бытовой техники,столешницы и на сборку мебели.на сегодняшний день Кухня наконец то установлена,но меня не устраивает качество столешницы и хочу взыскать с исполнителя неустойку.Как правильно составить претензию ?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, в данном случае вам надо обращаться согласно ст.18 ЗПП, заявляйте одно из требований.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Относительно неустойки — он возможна если вам просрочили сроки передачи товара либо установки либо ремонта? Есть ли такие нарушения? Надо смотреть вашу ситацию в комплексе.Если будет нужна помощь в составлении претензии в платном формате — обращайтесь

Здравствуйте, Валерия! Вы можете обратиться с претензией на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать замены некачественной комплектующей или произвести перерасчёт в случае если ваша столешница не соответствует характеристикам указанным в договоре, а также потребовать выплату неустойки в размере 0,1% от стоимости бракованных деталей товара, за каждый день просрочки.

Читайте так же:  Налоговая декларация по налогу усн

Если вы уже неоднократно обращались о замене или устранении недостатков можно также сослаться на ст. 14.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ которой предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за кухню

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. И, конечно же, хочется, чтобы приобретенная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы. Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня.

Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте.

К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

  • плохое качество кухонной мебели
  • плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
  • нарушение сроков изготовления кухни
  • нарушение сроков доставки кухни
  • нарушение сроков установки кухни

Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.

Можно ли отказаться от кухни и как вернуть кухню продавцу в магазин.

Если вы купили некачественную кухню – это первый вопрос, который у вас возникает. Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы. И если недостатки кухни проявились сразу же при её установке и сборке, то не трудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

Наверное, самая распространенная проблема, связанная с кухонной мебелью – это плохое качество кухни. Недостатки по качеству кухни возникают, как правило, либо при изготовлении кухни, и связаны, прежде всего, с неправильными замерами и составлением проекта кухни, либо при сборке и установке кухни. Итак, что делать, когда плохо собрали кухню или когда имеется производственный брак кухни. В данном случае имеет значение, какого рода недостатки кухни имеют место. Являются ли обнаруженные недостатки устранимыми и какие временные и стоимостные затраты требует их устранение. Определить перечень недостатков кухни, оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Случай 1. Отказ от кухни до её изготовления/доставки/установки

В случае, если вы просто по какой то причине передумали приобретать кухню у конкретного продавца – узнали негативные отзывы о продавце или изготовителе кухни, или просто нашли, где заказать такую же кухню подешевле, — вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Как правило, желая подстраховать себя, продавцы мебели включают в договор с потребителями условие о том, что в случае расторжения договора по инициативе покупателя – с него удерживается некий штраф. Размер такого штрафа, как правило, является существенным, чтобы испугать потребителя и отвести его от реализации своего установленного законом права. На самом деле, включение такого условия в договор является незаконным, поскольку не соответствует установленному положениями ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» праву потребителя отказаться от исполнения договора бытового подряда в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора. Такие действия мебельных фирм являются административным правонарушением, а подобное условие договора согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным, то есть не действительным в силу закона и в суде не будет приниматься во внимание.

Случай 2. Имеются существенные недостатки

Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными.

Случай 3. Имеются устранимые недостатки

Если же недостатки не являются существенными, то вы вправе потребовать устранения таких недостатков. При этом в претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены, либо согласовать такой срок с исполнителем. Такой срок должен отвечать требованию разумности, то есть как минимум быть сроком, который объективно необходим для устранения конкретных недостатков с учетом обычно применяемого способа.

Случай 4. Нарушен срок изготовления/доставки/сборки кухни

В случае нарушения срока изготовления, установки или сборки кухни в юридической точки зрения все проще, нежели в случае с наличием вопросов по качеству кухни: производственного брака или наличия недостатков сборки кухни. В такой ситуации, как правило, имеются законные основания для того, чтобы отказаться от кухни и потребовать возврата уплаченной по договору на изготовление кухни денежной суммы.

Претензия на некачественную кухню. Образец претензии на качество кухонной мебели к продавцу или изготовителю кухни (мебельной фирме).

При возникновении претензий со стороны покупателя к качеству кухонной мебели все требования, которые вы предъявляете продавцу, лучше предъявлять в письменном виде таким образом, чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили, а именно: претензию лучше написать в двух одинаковых экземплярах: один из которых вручить уполномоченному представителю мебельной фирмы, а на втором поставить отметку о получении, дату вручения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица либо иного его отношения к организации (предпринимателю) – продавцу мебели.

В случае, если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то альтернативный вариант – отправить почтой ценным или заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы в любом случае обеспечите себя доказательством, что направили претензию на качество кухни продавцу. В случае дальнейшего разбирательства дела в суде это понадобится.

Существенное значение направление претензии на наш взгляд имеет в ситуации, когда в кухне имеются недостатки. Это связано с тем, что если между потребителем и продавцом кухни заключен договор бытового подряда на изготовление кухни, то в дальнейшем, если требования потребителя об устранении имеющихся недостатков не будут удовлетворены в добровольном порядке, и в судебном порядке необходимо будет ставить вопрос о взыскании уплаченной за кухню денежной суммы, то иметь доказательство, что вы требовали устранения имеющихся недостатков просто необходимо. За исключением конечно же ситуации, когда недостатки кухонной мебели являются существенными.

Мы умышленно не стали выкладывать образец претензии на качество кухни, коих в сети Интернет и так предостаточно, поскольку каждый день сталкиваемся с тем, что все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода. Связано это, как правило, с тем, что при покупке кухни различные продавцы оформляют различные по содержанию документы – договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия. Они конечно не существенны, но на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений могут повлиять, а кроме этого, влияют на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Именно поэтому мы рекомендуем использовать образец претензии на качество кухни или нарушение сроков установки кухни, который подходит под конкретно вашу ситуацию и который вам посоветует использовать опытный юрист (адвокат) по мебели.

В претензии на качество кухни должно быть сформулировано требование либо об устранении имеющихся недостатков кухни в установленный потребителем срок, либо об уменьшении стоимости кухни, либо о компенсации расходов, понесенных на устранение имеющихся недостатков с привлечением третьих лиц, либо об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы.

Юрист (адвокат) по мебели. Иск по мебели в суд.

При возникновении проблем с изготовителем или продавцом кухонной мебели возникает вопрос – как и где найти юриста по мебели, который не только имеет опыт судебных разбирательств по этой категории дел, но и знающего специфику процесса конструирования, производства, изготовления и установки мебели.

В случае возникновения проблем с мебельной фирмой или необходимости получения консультации, предъявления претензии или иска к производителю или продавцу мебели, в том числе и кухонной мебели – нужно позвонить юристу по мебели общества защиты прав потребителей «Потребительский Альянс».

Юрист по мебели бесплатно проконсультирует вас по телефону, а в случае необходимости проведет бесплатную консультацию в офисе с изучением документов, в частности договора, заключенного с мебельной фирмой или производителем мебели и оценит дальнейшую перспективу дела.

Также юрист по мебели нашего общества защиты прав потребителей поможет составить претензию на качество кухонной мебели или претензию на нарушение сроков изготовления или установки кухни.

В случае, если досудебная претензия к продавцу мебели не дала результата, наш юрист также составила иск по кухне (мебели). Иск по мебели, как правило, включает в себя помимо основного искового требования о взыскании денежных средств за кухню или требования о понуждении ответчика к устранению недостатков, требования о взыскании с мебельной фирмы неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, например, требования об устранении недостатков кухни, или о возмещении расходов на устранение брака кухни третьим лицом. Также иск по мебели включает требования о возмещении убытков, т.е. расходов, понесенных потребителем в связи с наличием брака в мебели, например, расходов по оплате проведения товароведческой экспертизы. Кроме этого, в данном случае в иске к мебельной фирме нужно требовать взыскания компенсации причиненного морального вреда и штрафа. Судебные расходы, в том числе расходы по оплате услуг представителя, также будут взысканы в вашу пользу при удовлетворении судом иска по мебели.

По категории дел, связанных с кухонной мебелью, сумма взыскания по решению суда, как правило, в 1,5-2 раза превышает стоимость кухни и работ по ее установке.