Оглавление:

Можно ли вернуть деньги за тур и в каком объеме, если ребёнок заболел ветрянкой?

Добрый день! Можно ли вернуть деньги за тур и в каком объеме, если ребёнок заболел ветрянкой? Вылет 1 апреля. Отмена тура сегодня. Туроператор говорит, что за меня будет стопроцентный штраф, а за ребёнка ещё может быть что-то вернут. Но ребёнок 5 лет не может же лететь без взрослого. Как узнать, в каком объеме туроператор понёс расходы?

Ответы юристов (2)

В Законе «О защите прав потребителей» (далее — Закон) есть несколько оснований, по которым можно отказаться от услуги (работы):

  • если исполнитель нарушил сроки начала или окончания выполнения услуги или работы (п. 1 ст. 28 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, которые он получил в связи с нарушением сроков;
  • если услуги или работы выполняются некачественно (п. 1 ст. 29 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, если в исполнитель не устранил недостатки;
  • если потребитель передумал и больше не нуждается в услугах или работах (ст. 32 Закона). Потребитель может в любой момент отказаться от услуг или работ, но с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.

Таким образом, при отказе от услуг или работ из-за нарушения сроков или обнаружения недостатков потребитель получит компенсацию, потому что имеется вина исполнителя.

При отказе от услуг или работ по правилам ст. 32 Закона исполнитель вернет стоимость услуг (работ) за вычетом расходов. Либо потребитель должен самостоятельно возместить убытки исполнителя в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если потребитель не согласен с размером убытков исполнителя, то их можно обжаловать в суде.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то исполнитель не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Следует учитывать особенности отказа от некоторых видов услуг: при перевозке пассажиров, багажа и груза поездом, автобусом или самолетом; при проживании в гостинице.

здравствуйте! Вы можете отказаться от тура эта возможность закреплена

статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Обстоятельства невозможности поехать нужно доказать если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Поэтому турфирма может удержать только понесённые свои расходы, если что обращайтесь с претензией. А потом в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег от алина тур

Ситуация вокруг петербургской компании «Матрёшка-Тур» становится все более скандальной, поскольку из-за отсутствия оборотных средств и «подмоченной» в результате отказа от ряда полетных программ репутации она продолжает терять клиентов и партнеров, — сообщает наш корреспондент в Северной столице.

В частности, одно из крупных сетевых агентств «Алина-Тур» недавно опубликовало официальное заявление о том, что «в связи со сложившейся ситуацией руководство «Алина-Тур» приняло решение за собственный счет произвести компенсацию денежных средств туристам, которые не воспользовались забронированными туристскими продуктами по причине отмены полетной программы по направлениям Китай, Израиль, Болгария, осуществляемой туроператором «Матрёшка-Тур».

При этом агент тут же заявил, что «вынужден временно прекратить продажу путевок туроператора «Матрешка-Тур» до тех пор, пока они не вернут нам денежные средства, которые мы заплатили туристам».

Однако в целом ситуация с возвратами средств за сорванные поездки клиентов не радует. Варианты предлагаются следующие: замена тура на любое направление в рамках весенне-летней программы туроператора (в том или ином виде, на базе чартерных или регулярных рейсов) или реструктуризация задолженности.

Причем при втором варианте речи о быстром возврате денег не идет: клиенту или партнеру предлагают «согласовать график погашения задолженности и подписать необходимые документы».

Например, один из туристов пишет, что «платежи начинаются с 5.03.18. Что делать и думать не знаю, хотя заявление на возврат денежных средств было написано 25.12.17». А поскольку в целом речь идет о многих миллионах рублей, процесс реструктуризации предполагается длительностью от трех до шести месяцев.

В результате часть агентов из собственных средств либо возвращает клиентам хотя бы комиссию, либо все затраченные средства полностью. В сетевых «междусобойчиках» клиенты уже обсуждают возможность обращения к страховщикам, однако сделать это пока не представляется возможным: оператор продолжает работать.

В частности, в результате переговоров с одним из партнеров общая сумма задолженности «Матрешка-Тур» величиной в 1,258 млн рублей будет реструктуризирована с помощью летних полетных программ в Болгарию, Черногорию и на Кипр. Однако по отдельным туристам, которых не устраивают предложенные варианты, предполагается согласовать индивидуальный график выплат с четким соблюдением принципа «не более 25% общей суммы задолженности в месяц, равными платежами».

Соответственно, в лучшем случае клиент получит все свои деньги лишь к концу наступающего летнего сезона. Поскольку многие ждать не готовы, уже сейчас туристы подают досудебные претензии и готовятся к обращению в суд.

При этом в настоящее время идет процесс согласования вариантов реструктуризации долгов «Матрешки-Тур», и поэтому ни общее количество пострадавших, ни полный объем задолженности не озвучиваются.

«Матрёшка-Тур» предлагает агентствам график погашения своих долгов

…пока розница расплачивается с туристами за собственный счёт

Из-за отсутствия оборотных средств и вынужденного сокращения полётных программ по ряду направлений петербургский туроператор «Матрёшка-Тур» несет репутационные потери и лишается клиентов. Ситуация вокруг компании, одно из юрлиц которой уже было исключено из федерального реестра в самом конце прошлого года, остаётся напряжённой. Об этом корреспонденту TourDom.ru рассказала в среду, 24 января, директор по маркетингу поставщика Елена Бутенко.

«После отмены полетной программы на китайский остров Хайнань и приостановки чартерной программы в Овду туроператор оказался в очень непростой ситуации. В связи с одновременно возникшими многочисленными требованиями возврата денег компания сейчас работает над реструктуризацией задолженности с агентствами и туристами, которых коснулась эта проблема. Предлагаемый нами график реструктуризации зависит от стоимости тура и финансовых возможностей совершать возвратные платежи в конкретную дату», – отметила собеседница нашего портала. Она подчеркнула, что при этом туроператор не прекращает основной деятельности и не отказывается от своих обязательств по нереализованным турам, ведёт открытый диалог со всеми участниками рынка и готов к дальнейшему конструктивному сотрудничеству.

В свою очередь, представители розницы заявляют о том, что турагентства вынуждены производить компенсацию денежных средств туристам за свой счёт. В частности, такое решение приняли в руководстве сети «Алина-Тур», одновременно с этим прекратив продажу путёвок по линии «Матрёшка-Тур». «До тех пор пока они не вернут нам денежные средства, которые мы заплатили туристам», – пояснили там свою позицию.

Между тем туроператор продлил договоры страхования с января до августа 2018 года. По словам руководства компании, это служит подтверждением серьёзности намерений «Матрёшки-Тур» по погашению имеющихся задолженностей. «Действующие финансовые гарантии отражены в Едином федеральном реестре туроператоров – реестровый номер РТО 019674», – проинформировала Елена Бутенко.

По оценкам наблюдателей, если поставщик сможет заплатить по счетам в рамках составленного им же самим графика, ситуацию удастся переломить. Вместе с тем очевидно, что на это потребуется несколько месяцев, и вопрос о том, получится ли сохранить клиентскую базу за это время, пока остаётся открытым.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Читайте так же:  Заявление в военкомат на выдачу военного билета после 27

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные — ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

«Алина-Тур» приостанавливает продажу туров «Матрешки»

Компания заявила, что за собственный счет произведет компенсацию денежных средств туристам, которые не воспользовались забронированными туристскими продуктами по причине отмены полетной программы по направлениям Китай, Израиль, Болгария, осуществляемой туроператором «Матрёшка-Тур».

Читайте так же:  Оформить бутылки из атласных лент

При этом «Алина-Тур» заявила, что вынуждена временно прекратить продажу путевок туроператора «Матрешка Тур» до тех пор, пока оператор не вернет агенту денежные средства, заплаченные туристам за не состоявшиеся туры!

Между тем, сейчас «Матрешка-тур» рассылает по турагентствам письма, объясняя, как предполагает возвращать туристам заплаченные средства.

Речь идет либо о замене пострадавшим туристам тура на новое направление из ассортимента туроператора — в счет летних программ. Либо — возврат денег, но «в рассрочку», в срок от 3 до 6 месяцев.

19.01.2018, 16:23 | 441 просмотров

  • 11 ноября 2013 года

Название сети турагентств «Алина Тур» стало в турсообществе Петербурга едва ли не нарицательным — участники отрасли обвиняют компанию в демпинге, приучении клиентов к «халяве» и остальных «туристических грехах». Звучат даже предположения о скором банкротстве турфирмы. Как в действительности работает компания, и есть ли основания ожидать очередного скандала? — попытался выяснить TurProfi.ru.

«Алина Тур» существует на туристическом рынке Петербурга уже шесть лет — в 2008 году был открыт первый офис будущей сети, а к 2013 году их количество выросло до девяти. За это время турфирма заключила договоры практически со всеми крупнейшими туроператорами, работающими в Петербурге. В течение многих лет компания ничем не выделялась на турагентском рынке. Однако буквально полгода назад агентства, входящие в сеть «Алина Тур», приобрели не лучшую репутацию среди коллег — их окрестили «скидочниками» за беспрецедентно низкие цены на турпакеты. Представители отрасли негодуют — «Алина Тур» реализует предложения операторов по стоимости даже ниже, чем у самих ТО, переманивая таким образом клиентов и возводя скидки в норму.

Недовольство коллег переросло в открытое осуждение: на профессиональных форумах и в социальных сетях стали появляться гневные сообщения.

Сейчас не поленилась, посчитала Тайланд у них — скидка на их сайте от цены оператора (БГ) 6,5%, а Египет как-то совсем в минус (Пегас, я так понимаю).

Кто мешает сделать спецпредложения для лояльных клиентов? … Зачем приучать туристов к тому, что турфирмы могут работать за копейки (почему не бесплатно)?
Коллеги, цените свое время и свой труд … «Обнимайте» лишь тех, кто заслужил это, а не всех подряд.

* Орфография и пунктуация авторов сохранены

Стоит ли говорить о том, что конкурировать с такой ценовой политикой большинство петербургских агентств не в силах.

Мои туристы также отыскали эту «турфирму» и очень удивились, как это им предложили цены дешевле, чем у ТО (а ТО по Египту сейчас совсем немного, так что туристы в курсе изначальных цен). Но видимо всё-таки забронировались там, т.к. мне больше не перезванивали ((

* Орфография и пунктуация авторов сохранены

Кто-то из участников обсуждения в Сети идет дальше и предостерегает коллег — политика низких цен до добра не доводит. Высказываются даже предположения о том, что в один прекрасный день компания исчезнет, оставив с пустыми карманами и клиентов, и туроператоров.

Сегодня они продают туры Пегаса на 12% ниже, туристы весело идут туда )))) А мне бы хотелось узнать у операторов , а им «Алина-Тур» оплатила проданные туристам путевки )))

Уже 15% ? О_о Прикольно. Похоже скоро конец.
Как говорила моя директор, такие фирмы обычно банкротятся под НГ (когда наибольший поток туристов к одной дате)

* Орфография и пунктуация авторов сохранены

Конечно, менеджеров можно понять — любой скандал с участием турагентств подрывает доверие ко всей отрасли и значительно осложняет работу добросовестных игроков. Самым ярким примером за последние несколько лет стал крах компании «МХП», который наглядно продемонстрировал, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке».

Сколько ещё мы будем терпеть тех, кто балует наших туристов?
А потом по тихому сольются и опять разгорится недоверие к турфирмам. Опять в глазах туриста турфирмы — мошенники.

Очень напоминает уже ушедшие в лету и обманувшие туристов фирмы! Каким бы оборот не был — рентабельность нескольких офисов (как у Алины-тур) невозможна при 3-4% от комиссии! Значит скоро начнутся проблемы…

* Орфография и пунктуация авторов сохранены

TurProfi.ru не смог проигнорировать такую «широкую известность в узких кругах» и попытался выяснить, имеют ли обвинения в адрес «Алины Тур» под собой основания?

Как оказалось, руководство компании в курсе нападок со стороны коллег и даже находит им объяснения.

К нападкам недоброжелателей – наших конкурентов – мы уже привыкли. Постоянно появляются жалобы, письма или негативные отзывы от анонимов, не подтвержденные ни фактами, ни доказательствами. Но следует помнить, что нет ни одной турфирмы, которая не давала бы скидок своим клиентам. Просто наша компания занимает открытую позицию и ничего не скрывает: мы размещаем всю информацию на сайте и не заманиваем туристов в офисы нереальными акциями, скидками 40-50% от стоимости туров, покупкой двух туров по цене одного и так далее.

Действительно, TurProfi.ru не удалось отыскать на сайте «Алина тур» провокационные призывы в духе «Купи тур со скидкой 30% и получи второй в подарок». Да и само слово «скидка» встречается крайне редко — максимальная, которую удалось найти TurProfi.ru на главной странице, была 5%.

Для привлечения клиентов компания применяет иной способ: периодически в системе поиска туров на сайте предложения появляются сразу по сниженной стоимости! Используя это «ноу хау», «Алина Тур» не раздражает туристов назойливыми объявлениями о нереальных скидках, а демонстрирует им цену уже за вычетом собственных комиссионных. Ведь, по словам руководства компании, агентства, входящие в сеть «Алина Тур», получают от операторов максимальную комиссию за большие объемы продаж.

Мы сотрудничаем со многими надежными туроператорами Санкт-Петербурга и Москвы и являемся лидерами продаж у всех компаний. Это позволяет нам работать с ними на особых условиях и давать скидки нашим клиентам.

Можно было бы поставить под сомнение тот факт, что за шесть лет своего существования компания стала одним из ведущих партнеров практически у всех крупных туроператорских компаний. Однако эту информацию TurProfi.ru подтвердили сами операторы, к которым мы обратились за комментариями. Более того, многие из них положительно отзываются об агентствах «Алина Тур» как о партнерах.

Агентства сети «Алина Тур» имеют максимальную комиссию от нашей компании. Я бы хотела уточнить, что повышенный процент не выдавался агентству авансом, а был именно наработан им, так как брони от него приходят часто.

Екатерина Васильева,
старший специалист туроператора Coral Travel в Санкт-Петербурге

Мы работаем с «Алина Тур» достаточно давно. У этих агентств высокая комиссия, так как от них приходит много заявок.

Успех «Алина Тур» также объясняется активным участием компании в различных акциях «Библио Глобуса», за счет чего у агентства появляется возможность сделать более привлекательное предложение для своих туристов.

И все же, может быть, большие объемы продаж — это не признак успешного бизнеса, а отчаянная попытка компании закрыть образовавшийся за время демпинга кассовый разрыв, набирая все новых и новых туристов и оплачивая их деньгами путевки предыдущих клиентов? Ведь буквально минувшим летом, такая история случилась с петербургским агентством «Семь слонов».

Как правило, первым сигналом, сообщающим о том, что турфирма попала в сложную финансовую ситуацию, служит задержка с оплатой забронированных и подтвержденных туров. Но, как выяснилось, по этому поводу к «Алине Тур» у туроператоров тоже нет претензий.

Агентство всегда своевременно оплачивает брони. Никаких конфликтных ситуаций с ним не было, более того, готова отдельно поблагодарить сотрудников “Алины тур” за их профессионализм во всех аспектах. Они работают над своими заявками от начала до конца, от грамотного подбора тура, заведения брони до малейших нюансов и пожеланий клиентов во время поездки.

Секретный ингредиент

Разумеется, механизмы, позволяющие компании продавать пакеты по таким заманчивым ценам и не уходить «в минус», являются коммерческой тайной, и остается только догадываться о них. Но в случае с «Алина Тур» все оказалось проще: туристам, которые определились с поездкой и готовы забронировать путевку, придется заплатить за заключение договора по 500 рублей с каждого отдыхающего — об этом TurProfi.ru сообщили по телефону в одном из офисов сети.

Казалось бы, доплаты всегда вызывают негатив у клиентов, мол, мы и так платим за тур, почему же надо тратиться на что-то еще? Но, турист, понимая, что ему продают путевку на 7-15% дешевле, не жалеет каких-то 500 рублей за оформление документов. Если рассмотреть ситуацию детально, становится ясно — теоретически в выигрыше могут остаться и турист, и агент.

Предположим, что тур на двоих стоит 70 000 рублей. Турагентство, имея максимальную комиссию от туроператора 15%, снижает его стоимость: теперь пакет стоит 59 500 рублей. При реализации такого предложения турфирма, казалось бы, должна сработать «в ноль», однако, беря сбор за оформление договора в размере 1000 рублей, агентство получает «комиссию» 1,4% от первоначальной стоимости тура плюс постоянного клиента, благодарного за предоставленную возможность сэкономить. Вполне вероятно, что впоследствии он приведет с собой знакомых.

Очевидно, что именно на увеличение клиентского потока и была сделана ставка в компании: пусть туры продаются с минимальной прибылью, зато в огромных количествах.

Пока партнеры-туроператоры не имеют к компании претензий, также не попадала «Алина Тур» в поле зрения правоохранительных органов или общественных организаций по защите прав туристов. Да и клиенты, судя по отзывам в Сети, довольны работой с турфирмой. Конечно, периодически негативные сообщения от туристов все-таки всплывают, но большинство из них касается доплат. Похоже, единственное, что можно вменить в вину «Алина Тур» — это нарушение законов профессиональной этики.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Читайте так же:  Подать заявление в загс через мфц москва

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные — ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите: