Оглавление:

Налаштування кольорів та шрифтів

Форма пошуку на сайті

  • Придбання проїзних документів
  • Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
  • Розклад руху призначених пасажирських поїздів
  • Розклад руху приміських поїздів
  • Пільги на проїзд залізничним транспортом
  • Послуги на вокзалах та у поїздах
  • Особам з інвалідністю
  • Правила перевезень
  • Схеми пасажирських вагонів та поїздів
  • Оплата квитків Оnline
  • Повернення проїзних документів
  • Інформація про запізнення
  • Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
  • УМПС
  • ОЗ УМПС
  • Гарячі лінії
  • Правила безпеки для пасажирів та громадян

Вантажні перевезення

Робота на залізниці

Контакти/Зворотний зв’язок

  • Про нас
    • Загальна інформація
      • Керівництво
      • Департаменти
      • Філії
    • Діяльність
      • Наука
      • Міжнародна діяльність
      • Розподіл електричної енергії (електропостачання)
      • Неосновні види діяльності
    • Відкриті обговорення
    • Для інвесторів
      • Структура компанії
      • Кредитні рейтинги
      • Фінансові показники/показники основної діяльності
      • Боргові інструменти
      • Управління ризиками
      • Контактна інформація
      • Інформація емітента цінних паперів
      • Напрямки використання коштів від індексації тарифів
    • Документи
      • Програма реформування
      • Закони України
      • Статут ПАТ «Укрзалізниця»
      • Нормативно-правова база
      • Співпраця
      • Стратегія ПАТ «Укрзалізниця»
    • Документи ПАТ «Укрзалізниця»
    • Технічна і соціальна політика
      • Технічне переоснащення
      • Технічне регулювання
      • Ретро сектор
      • Центри науково-технічної інформації
      • Перелік необхідної продукції для альтернативного виготовлення Українськими виробниками
      • Дорожні експертно-технічні центри
    • Закупівлі
      • Оголошення про закупівлі
      • Інформація про закупівлі Філії «Центр сервісного забезпечення»
    • Пропозиції оренди нерухомості» class=»level2″>Пропозиції оренди нерухомості
  • Пасажирам
    • Придбання проїзних документів
      • Адреси кас
    • Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
    • Розклад руху призначених пасажирських поїздів
    • Розклад руху приміських поїздів
    • Пільги на проїзд залізничним транспортом
    • Послуги на вокзалах та у поїздах
      • Послуги на вокзалах
      • Послуги в поїздах
      • Довідкова інформація вокзалів
      • Страхування пасажирів залізничного транспорту від нещасних випадків
      • Український центр по обслуговуванню пасажирів на залізничному транспорті
    • Особам з інвалідністю
    • Правила перевезень
      • Коефіцієнти гнучкого регулювання по календарних періодах та днях тижня
      • Порядок замовлення перевезення організованих груп дітей
    • Схеми пасажирських вагонів та поїздів
    • Оплата квитків Оnline
    • Повернення проїзних документів
    • Інформація про запізнення
    • Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
    • УМПС
    • ОЗ УМПС
    • Гарячі лінії
    • Правила безпеки для пасажирів та громадян
  • Вантажні перевезення
    • Нормативно-правова база
      • Правила перевезення вантажів
      • СМГС
      • Нормативні документи КОТІФ
      • ПГВ
      • Матеріали ради із залізничного транспорту країн-учасниць СНД та Балтії.
      • Умови перетину кордону
      • Правила перевезення вантажів у міжнародному залізнично-поромному сполученні
      • Міжнародні тарифи
      • Номенклатура вантажів
      • Наказ Мінінфраструктури № 513
      • Методика розрахунку тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
      • Порядок перегляду тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
      • Протоколи нарад по узгодженню орієнтовних обсягів та умов перевезень зовнішньоторговельних вантажів залізничним транспортом між залізничними адміністраціями
      • Порядок продовження терміну служби вантажних вагонів усіх форм власності у структурі ПАТ «Укрзалізниця»
      • Опублікування змін до пункту 1 розділу 1 Тарифного керівництва № 4 залізниць України про відкриття чи закриття станцій
    • Загальна інформація
      • Договори на перевезення
      • Планування
      • План формування поїздів
      • Претензії та позови
      • Показники вантажних перевезень
      • Довідник вантажних станцій
      • Перелік перевізників, з якими укладено договори про організацію міжнародних перевезень
      • Cпеціалізація прикордонних станцій залізниць України на прикордонних переходах з залізницями третіх країн
      • ІНФОРМАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ВАНТАЖОВЛАСНИКАМ
      • Запірно-пломбувальні пристрої
      • Класифікатор підкодів до Переліку кодів плати, зборів і штрафів та інших надходжень
      • Контакти
    • Тарифні умови
      • Перевезення в межах України
      • Транзитні перевезення
      • Перелік експедиторів
      • Зміни до Тарифної політики
      • Положення про Тарифну комісію ПАТ «Укрзалізниця»
    • Електронний документообіг
      • Нормативно-правова база
      • ГІОЦ ЦСК
      • АС Клиент УЗ
      • Порядок заповнення документа
      • Розрахунок вартості
      • Конвенції
      • РТП
      • Графік навантаження
      • Інформаційні послуги
      • Технічні характеристики вагонів та обмеження навантаження за існуючими заборонами
      • АС «МЕСПЛАН»
    • Оренда вагонів
      • Нормативна база
      • Порядок надання вагонів в оренду
      • Узгодження маршрутів
    • Інтермодальні перевезення
      • Контейнерні перевезення
      • Контрейлерні перевезення
      • Філія «ЦТС «Ліски»
    • Робота на місцях загального користування
      • Станції та послуги
      • Орієнтовна вартість додаткових послуг
      • Контакти
    • Наявність вільних порожніх вагонів
    • Довідки про виконання заявок на перевезення
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення зерна
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення руди, буд.матеріалів та вугілля
      • Довідка щодо виконання заявок на перевезення клінкеру та цементу
    • Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
    • Вільні тарифи
  • Робота на залізниці
    • Вакансії
    • Навчання та стажування
    • Безпека праці
    • Наше дозвілля
    • ФК «Експрес»
    • Соціальні пріоритети
    • Внутрішній ринок праці
    • Залізничні агенти змін
  • Прес-центр
    • Актуальна тема
    • Новини
    • ЗМІ про Укрзалізницю
    • Світлини
    • Відеотека
      • Шляхами України
      • Первинна медична допомога
    • Газета «Магістраль»
  • Контакти/Зворотний зв’язок
    • Поставити питання
    • Доступ до публічної інформації
    • Відповіді на типові питання
    • Прийом громадян

Повернення проїзних документів

Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України».

Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться в будь-якому пункті продажу проїзних документів залізниць України з пред’явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу.

Касир має право повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.

Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:

— не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;

— від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

— менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується;

— після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти.

Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.

У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов’язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.

У разі повернення проїзних документів з вини перевізника пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов’язані з резервуванням місць.

Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.

Читайте так же:  Судебная практика ст 147

Повернення коштів за проїзні/перевізні документи,

оформлені через канали самообслуговування

Повернення платежів за проїзні/перевізні документи, оформлені через канали самообслуговування, може здійснюватися самостійно через інтернет (через особистий кабінет користувача) або через квиткові каси пунктів продажу. Кошти перераховуються на картковий рахунок, з якого була здійснена оплата проїзних документів.

Інформація розміщена на сайті booking.uz.gov.ua закладка «Порядок надання послуг».

Повернення коштів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях (мобільний телефон, компактний персональний комп’ютер тощо), в квиткових касах виконується після їх роздруківки на паперовому носії.

Повернення коштів за резервування місць не здійснюється.

Повернення платежів за проїзні документи,

оплачені у безготівковому порядку

Повернення платежів за проїзні документи, оплачені в безготівковому порядку, у тому числі у квитковій касі платіжною карткою через РОS-термінал, провадиться в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.

При виконанні операції повернення місць пасажиру надається «Акт про повернення проїзних документів, оплата яких була здійснена із застосування платіжних карток» (далі — акт) у двох примірниках для заповнення необхідної інформації. Один примірник заповненого акту власник платіжної картки повинен залишити у квитковій касі для активізації. Повернення грошей власнику платіжної картки здійснюється тільки за умови виконання в АСК ПП УЗ операції по активізації акта.

Після повернення проїзних документів представник юридичної чи фізичної особи направляє заяву та проїзні документи перевізнику.

Перевізник в 30-денний строк повинен розглянути заяву та перерахувати заявнику кошти за проїзні документи, оформлені в безготівковому порядку, на рахунок юридичної особи чи картковий рахунок фізичної особи, що їх придбала.

«Укрзализныця» объяснила, как вернуть купленные в интернете билеты

«Укрзализныця» ввела услугу онлайн-возврата проездных документов, приобретенных в интернете, сообщает пресс-служба предприятия.

«Онлайн -возврат электронных билетов в случае необходимости можно осуществить на сайте booking.uz.gov.ua через кабинет пользователя», — отмечается в сообщении.

Согласно процедуре, для возврата ЭПД и/или бланка заказа, которые были оформлены через сайт booking.uz.gov.ua, необходимо зайти в кабинет пользователя, воспользоваться вкладкой «Актуальные билеты», выбрать проездные документы, которые необходимо вернуть, и выбрать опцию «вернуть», а потом — подтвердить или отказаться от возврата. При избрании опции «подтвердите возврат» откроется окно со сформированным документом на возврат, который является расчетным документом при возврате ЭПД (однако не при возврате бланка заказа).

При возврате бланка заказа будет осуществлен возврат всех документов по этому заказу. К тому же возврат бланка заказа возможен только при условии, что проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе. Невозможен и возврат резерва.

Возврат средств на карточку клиента осуществляет «Укрзализныця» в максимально сжатый срок, подчеркивают на предприятии, ведь отказ от необходимости возврата через кассу и заполнение соответствующих актов значительно ускоряет процедуру.

При этом подчеркивается, что возможность возврата электронного проездного документа /ЭПД/ и/или бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua прекращается за 60 минут до отправления поезда с начальной станции.

В то же время для возврата ЭПД и/или бланка заказа, которые были оформлены через другие системы приобретения билетов (кроме железнодорожных касс), необходимо воспользоваться вкладкой «возврат билета» и заполнить такие поля: UID — уникальный идентификатор заказа (20-значный код в верхней строке документа); фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу документа), имя и фамилия лица, для которого был оформлен документ. После этого необходимо выбрать опцию «вернуть билет» и подтвердить или отказаться от возврата.

Возврат средств на карточку клиента осуществляется той системой, через которую был приобретен электронный посадочный документ или бланк заказа.

В «Укрзализныце» разъяснили порядок возврата электронных билетов

Для предотвращения искусственного дефицита мест в период массовых перевозок ПАО «Укрзализныця» временно, с 12 декабря 2017 года до 14 января 2018 года, приостановило возврат средств за электронные билеты, приобретенные через Интернет. Данный мораторий не будет действовать для международных поездов в сообщении с Польшей.

Об этом говорится на сайте ПАО.

Так, билеты можно сдать в кассах железнодорожных вокзалов.

Для возврата средств необходимо:

Предъявить в кассу посадочный документ, распечатанный на бумажном носителе, и документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет, студенческий билет, удостоверение водителя, служебное удостоверение);

Вернуть проездные документы до отправления поезда можно как лично, так и другим лицам;

После отправления поезда возврат средств за билеты осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, фамилия и имя которой указаны в проездном документе;

Средства перечисляются на карточные счета плательщиков.

Сумма возвращенных средств за неиспользованный проездной документ зависит от времени до и после отправления поезда:

не менее чем за 24 часа до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и плацкарты (за вычетом комиссионных сборов);

от 24 до девяти часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;

менее чем за девять часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, а стоимость плацкарты не выплачивается;

после отправления поезда, но не более чем через час после его отправления — выплачивается 10 % стоимости билета и плацкарты.

Пассажиры, которые находятся территориально далеко от билетных касс, за пределами государства, не имеют возможности по состоянию здоровья или другим уважительным причинам обратиться в кассы лично, могут присылать на адрес региональных филиалов по месту жительства или на адрес филиала «Пассажирская компания» распечатанные на бумажных носителях неиспользованные посадочные документы. К письму также необходимо прикрепить заявление, в котором необходимо указать информацию банковской платежной карточки.

К заявлению должны приобщаться дополнительные справки, например, о временной нетрудоспособности; или подтверждение пересечения границы.

  • ПАО «Укрзализныця» с целью предупреждения злоупотреблений с билетами, оформленными через Интернет, с 12 декабря до окончания периода новогодне-рождественских перевозок будет осуществлять их возврат только через железнодорожные кассы.
  • В call-центре «Укрзализныци» #Буквам рассказали, что пассажир, который находится за границей и приобрел железнодорожный билет через Интернет, вернуть его сможет только в кассах вокзала.

Подписывайтесь на #Буквы в Telegram и Viber. Самые важные и свежие новости — вы узнаете первыми!

«Укрзализныця» внедрила услугу online-возврата билетов

Online-возврат электронных билетов можно осуществить на сайте booking.uz.gov.ua через кабинет пользователя, сообщает пресс-служба компании.

1. Для возврата электронного проездного документа и/или бланка заказа, которые были оформлены через сайт booking.uz.gov.ua , необходимо зайти в кабинет пользователя ;
— воспользоваться вкладкой «Актуальные билеты»;
— выбрать проездные документы, которые необходимо вернуть;
— выбрать опцию «Вернуть»;
— подтвердить или отказаться от возврата.

Как объясняет «Укрзализныця», при выборе опции «Подтвердите возврат» откроется окно со сложившимся «Документом на возврат».

Возвращение бланка заказа возможно только при условии, что проездные документы еще не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе.

Вернуть электронный билет на сайте booking.uz.gov.ua можно независимо от места его оформления. Но при возврате будут возвращены все документы по этому заказу.

Нельзя вернуть резерв.

При возврате электронного билета документ на возвращение является расчетным документом. При возврате бланка заказа документ на возвращение не является расчетным документом.

Читайте так же:  Учебные пособия для детей в детский сад

Возврат средств на карту клиента осуществляется «Укрзализныцей» в максимально сжатые сроки, но по той же системе, по которой был приобретен электронный посадочный документ или бланк заказа.

Возможность возврата электронного билета и бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua прекращается за 1 час до отправления поезда с начальной станции.

2. Для возврата электронного проездного документа и/или бланка заказа, которые были оформлены через другие системы приобретения билетов (кроме железнодорожных касс), необходимо:
— воспользоваться вкладкой «Возврат билета» и заполнить следующие поля:
— UID — уникальный идентификатор заказа (20-значный код, находящийся в верхней строке документа),
— фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу документа),
— имя и фамилия лица, для которого был оформлен документ;
— выбрать опцию «Вернуть билет»;
— подтвердить или отказаться от возврата.

Как вернуть ж/д билет?

По правилам Укрзализныци, купленные билеты корректировке и аннуляции не подлежат.

Для возврата ж/д билета Вы можете обратиться в кассу возврата ж/д или можете зарегистрироваться на сайте Укрзализныци http://booking.uz.gov.ua/ в Кабинете пользователя.

Для возврата билета через кассу ж/д Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность пассажира (паспорт или водительские права), а также электронный билет/бланк заказа. Суму к возврату высчитывает ж/д кассир в кассе возврата с учетом штрафных санкций «Укрзализныци» в соответствии с Правилами возврата «Укрзализныци». Мы советуем возвращать билет не менее чем за сутки до отправления поезда. В этом случае возврату подлежит вся стоимость билета (за вычетом комиссии компании и сборов Укрзализныци).

Для возврата ж/д билета на сайте Укрзализныци http://booking.uz.gov.ua/ после регистрации в Кабинете пользователя Вам необходимо воспользоваться вкладкой «Возврат билета» и заполнить следующие поля:

— UID — уникальный идентификатор заказа (20-тизначный код, находящийся в верхней строке документа — он начинается с 000В-. )

— Фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу документа)

— Имя и фамилия пассажира

— Выбрать опцию «Вернуть билет».

Возможность возврата ЭПД и Бланка заказа на сайте http://booking.uz.gov.ua/ прекращается за 1 час. 00 мин. до отправления поезда с начальной станции.

Сроки возврата ж/д билета

Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с помощью которой Вы производили оплату, в течении 20-30 дней с момента сдачи билета. В большинстве случаев подтверждение о возврате от Укрзализныци приходит в течении 20 дней с момента сдачи билета.

Возврат ж/д билетов в Украине: как вернуть билет, купленный онлайн или оффлайн?

Путешествие – мероприятие зачастую непредсказуемое, и необходимость сдать ж/д билет может возникнуть в любой момент. При этом теряется некоторая часть средств, затраченных на покупку билетов.

Возврат ж/д билетов в Украине осуществляется на основании «Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины», согласно которым работает Украинская железная дорога.

Как сдать ж/д билет в Украине?

Сдать за ненадобностью железнодорожный билет, приобретенный в кассе вокзала, можно по месту его приобретения, обратившись в кассу возврата. Для оформления возврата средств нужно предъявить сам билет и удостоверение личности. При этом личности пассажира и лица, обратившегося за возвратом, могут не совпадать. Если возврат билета оформляется уже после отправления поезда с начальной станции, то обращаться в кассу должен тот человек, на кого оформлен проездной документ.

В кассе необходимо заполнить акт возврата и получить средства за билет, из суммы которых будет удержана комиссия. Ее величина зависит от условий, в которых сдается документ.

Лето — пора отпусков. А кто не хочет хорошо восстановиться от тяжелой работы и обыденных будней? Где лучше всего отдохнуть в Украине по доступным ценам? В это сложно поверить, но и не выезжая за границу можно великолепно провести время. Более подробно с этой темой вы можете ознакомиться тут.

Как вернуть ж/д билет, купленный через интернет?

Оформление билетов онлайн доступно на официальном сайте Украинской железной дороги booking.uz.gov.ua, а также на различных туристических интернет-сервисах. Возврат ж/д билетов, купленных через интернет, можно сделать в личном кабинете на сайте Украинской железной дороги, в котором оформлялся заказ. Порядок возврата электронного документа через интернет будет таким:

  • войти в кабинет и нажать вкладку «Актуальные билеты»;
  • выбрать заказы, которые нужно отменить;
  • нажать кнопку «Вернуть»;
  • подтвердить свой выбор.

С помощью этой функции можно вернуть электронные билеты некоторых из числа пассажиров, для которых оформлялся заказ. При расчете суммы к возврату учитываются штрафные санкции согласно Правилам возврата Украинской железной дороги.

Вернуть таким способом бланк заказа можно только в случае, если он еще не был распечатан в кассе вокзала. По правилам возврата бланка заказа возвращаются все документы, которые были по нему оформлены (в одном интернет-заказе может содержаться до 4-х билетов). Уже распечатанный бланк заказа можно вернуть, только обратившись в кассу вокзала. В этом случае также придется уплатить штраф в пользу железной дороги.

Чтобы сдать билет на поезд онлайн, оформленный через какую-либо другую систему заказа, нужно зайти в личный кабинет, выбрать функцию возврата и ввести:

  • UID – идентификатор заказа, состоящий из 20 цифр, который находится в верхней строке проездного документа;
  • фискальный номер документа (сокращенно – ФК, находится в верхнем правом углу);
  • фамилию и имя пассажира, указанные в проездном документе.

Затем необходимо воспользоваться опцией «Вернуть» и подтвердить свой выбор.

Средства, затраченные на покупку электронных билетов, возвращаются теми же платежными системами (банковскую карту или кошелек электронных денег), через которые производилась оплата. Сроки возмещения средств – от 5 до 30 банковских дней при возврате билетов онлайн, или от 10 до 15 банковских дней при возврате через железнодорожную кассу.

Условия возврата железнодорожных билетов

При сдаче проездных документов некоторая часть средств всегда удерживается с пассажира в качестве штрафных санкций железной дороги. Как сдать билет на поезд, купленный через интернет, с минимальными потерями? В зависимости от срока обращения за возвратом сумма, подлежащая компенсации, может изменяться. При возврате билетов, купленных через интернет, необходимо знать, что их конечная цена состоит из:

  • стоимости проезда;
  • цены плацкарты (резервирования места в вагоне за определенным пассажиром);
  • страхового сбора;
  • комиссионного сбора;
  • НДС.

В цену могут включаться сервисные услуги – к ним относится оплата постельного белья.

Порядок возврата средств за билет в зависимости от времени сдачи выглядит так:

  1. Cдав билет в кассе или онлайн за сутки и более до отправления поезда, пассажир имеет право на возмещение 100% цены проезда и плацкарты.
  2. Cдавая документ менее чем за сутки, но более чем за 9 часов до отправления состава, можно вернуть себе полную стоимость проезда и 50% цены места в вагоне;
  3. При возврате менее чем за 9 часов до отправления и в течение часа после отхода состава со станции возмещается только стоимость проезда.
  4. Возможность сдать электронный билет или бланк заказа онлайн исчезает за 1 час до отправления.
Читайте так же:  Удо какая статья

Пассажиру также компенсируются страховой сбор и полная стоимость сервисных услуг. Не возвращаются комиссионные сборы Украинской железной дороги и цена услуг онлайн-систем заказа.

Услуга Приватбанка «Гарантированный возврат»

В конце февраля 2018 года Приватбанк запустил уникальную услугу на рынке Украины – «Гарантированный возврат». Она актуальна только для действующих клиентов банка и позволяет производить 100% возврат средств за жд билеты. Для того чтобы воспользоваться этим сервисом необходимо приобрести билеты через «Приват24» и указать услугу возврата:

Услуга гарантированного возврата от Приватбанка является необязательной и активируется только по желанию клиента. Ее стоимость равна 11% от цены билета и входит в общую сумму для оплаты. Например, если стоимость билета поезда Интерсити «Киев-Константиновка» первого класса будет стоить 550 грн, то услуга возврата Вам обойдется всего лишь 55 гривен. Оплатить потребуется 605 гривен. В перспективе Приватбанк планирует запустить аналогичную услугу и для авиасообщения.

При сдаче билета с помощью услуги Приватбанка «Гарантированный возврат» клиент получает полный возврат средств на свою карту в течение трех дней. Главное — успеть сделать возврат не позднее, чем за один час с момента отправления поезда.

Поэтому, если Вы опоздали к отправлению, то это не проблема, в отличие от аналогичной услуги от «Укрзалізниці», где работает прогрессивная система возврата, при которой чем раньше сдается билет, тем больше пассажир получает возврат. Если более детально, то за сутки до отправления – 100% возврат средств; более 9 часов, но меньше 24 — 50%; за час — 10%. По времени возврат жд билетов может затянуться на целых 10 рабочих дней, что может доставить определенные неудобства.

Пользуясь услугой возврата жд билетов от Приватбанка, Вы получаете следующие преимущества:

  • не нужно предоставлять каких-либо заявлений и документов, сотрудники банка сделают все самостоятельно;
  • возврат полной стоимости проезда вне зависимости от штрафов «Укрзалізниці»;
  • возможность произвести возврат билета несколькими способами: позвонив в банк, посетив отделение, в терминале самообслуживания или в Приват24;
  • быстрый возврат Ваших денег – не более трех рабочих дней!

Исключения из правил возврата ж/д билетов

Существует несколько нюансов в правилах сдачи билетов, которые регламентируют возврат в форс-мажорных ситуациях. К ним относятся:

  • если поезд не вышел с начальной станции в положенное время либо был отменен и пассажир вынужден сдать билет, компенсируется полная стоимость проезда и плацкарты;
  • если возврат оформляется спустя час и более после отхода состава со станции ввиду внезапно наступившей болезни, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажир получает стоимость проезда без учета плацкарты. В этом случае необходимо предъявить документальное подтверждение внезапной болезни либо происшествия;
  • при изменении маршрута поезда после покупки билета таким образом, что поезд не идет через нужную пассажиру станцию, он имеет право сдать билет с полной компенсацией проезда и плацкарты;
  • в случае прибытия состава в пункт пересадки после отправления поезда, на который пассажир планировал сделать пересадку, он может сдать билет с полным возмещением цены проезда и плацкарты.

Как поменять ж/д билет?

Если при оформлении заказа в написании имени или фамилии пассажира допущены орфографические ошибки, то менять билет нет необходимости, если ошибок содержится не более 3-х и они не влияют на звучание имени и фамилии.

При необходимости поменять документы на другую дату или выбрать другие места обмен билетов на сайте «Украинской железной дороги» в режиме онлайн не производится. Необходимо вначале вернуть электронные билеты онлайн и затем оформить новый заказ через сайт.

Как вернуть электронный жд билет в Украине

Сдать билеты на поезд можно НЕ в любой кассе Укрзализныци по всей территории Украины, независимо от города, в котором данный жд билет был приобретен, а в специализированных кассах. Например в Киеве это кассы ж/д вокзала и кассы предварительной продажи билетов.

Но, стоит ли стоять в очереди, тратить время и нервы, когда это можно сделать сидя за компьютером, подключенному к Интернету.

P.S. К сожалению, на конец августа 2018 года, СЕРВИС возврата проездных документов через сайт Укрзализныци НЕ РАБОТАЕТ.

Объясняют это тем, что развелось много мошенников. Будем надеяться, что эта мера временная и здравомыслящее руководство этой организации сможет разобраться и наладить работу такого удобного сервиса, как возврат железнодорожных билетов в Украине онлайн!

Единственным обязательным условием при сдаче билета есть то, что проездные документы не должны были быть раннее распечатаны в железнодорожной кассе!

Итак рассмотрим четыре простых шага по возврату билетов на поезд в Украине.

Для возврата ,электронных жд билетов Укразализныци необходимо зайти на сайт booking.uz.gov.ua

Для того, чтобы вернуть проездной документ необходимо зарегистрироваться на этом сайте и в личном кабинете пользователя выбрать опцию «Возврат билетов».

Заполнить таблицу с необходимыми данными:

1) uid — 20-ти значный код, который начинается с 000B (все буквы заглавные и латинские).

2) Фискальный номер квитанции(ФК). В Бланке заказа ФК отсутствует.

3) Фамилия пассажира.

4) Имя пассажира.

После подтверждения возврата формируется Документ на возврат.

Рекомендуем сохранить документ на возврат до получения денежных средств. Денежные средства поступают на банковскую карту в срок, установленный Правилами Международных Платёжных систем от 10 минут до 5-ти банковских дней.

Если возврат билетов был оформлен в железнодорожной кассе, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течение 10-15 рабочих дней.

Если в указанный срок средства не были зачислены на банковский счет, рекомендуем обратиться в службу поддержки сервиса, с помощью которого были приобретены билеты.

Если проездные документы были приобретены сайте booking.uz.gov.ua, обратитесь, пожалуйста, по телефону (044) 591 19 88 либо напишите письмо по адресу электронной почты [email protected]

Коллектив службы технической поддержки сайта booking.uz.gov.ua

Бланк заказа — документ, который получает Заказчик по результатам успешного оформления и оплаты ППД и сопутствующих услуг на веб-сайте украинской железной дороги и содержит полную информацию о предстоящей поездке (фамилия и имя пассажира, станции отправления / назначения, дату отправления / прибытия, номер поезда, вагон, место и т.д.) и уникальный номер.

Бланк заказа не дает права на посадку и проезд в поезде, перевозку багажа железнодорожным транспортом и подлежит обязательному обмену на посадочный проездной документ в любой автоматизированной железнодорожной кассе материковой части Украины.

Посадочный документ (визуальная форма электронного проездного документа) — расчетный документ, который получает Заказчик по результатам успешного оформления и оплаты электронного проездного документа на веб-сайте.

Посадочный документ дает право на посадку и проезд в поезде без обращения к железнодорожной билетной кассе.

Электронный проездной / перевозочный документ — электронный документ, сформированный по результатам успешного оформления и оплаты ЭПД на веб-сайте, содержащий полную информацию о предстоящей поездке и оформленном багаже (фамилия и имя пассажира, станции отправления/ назначения, дату отправления/прибытия, номер поезда, вагон, место и т.д.) и уникальный номер.

Подробная видеоинструкция, как за 4 шага быстро и легко вернуть жд билеты на поезд через Интернет в Украине.