Оглавление:

ОСНОВНОЕ – МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ, А НЕ ПОДАЧИ

Что такое претензионный порядок урегулирования спора – знают все, особенно те, кто сталкивается с ведением дел в арбитражном суде. Для тех же, кто не знает, поясню – это попытка разрешения возникшего конфликта мирным путем, когда, прежде чем обратиться в суд и начать длительную и изнурительную тяжбу, одна сторона направляет своему предполагаемому «обидчику» претензию, в которой просит к определенному сроку исполнить обязательство добровольно. И только в том случае, если обязательство не исполнено и установленные претензией сроки истекли, можно подавать исковое заявление.

Претензионный порядок может быть предусмотрен как законом, так и договором, а его несоблюдение чревато достаточно неприятными последствиями – суд оставляет иск без рассмотрения. Конечно, это не препятствует повторной подаче после того, как будет направлена претензия, доказательства ее направления будут предъявлены в суд. Но время-то уходит! Поэтому игнорировать обязанность направления претензии нельзя.

Иногда встречаются такие ситуации, когда претензия направляется одновременно с предъявлением иска – в один день. Вроде бы и доказательства отправки есть – квитанция почтового отправления, опись вложения, да и сама претензия приложены к иску. В то же время считается, что претензия всяко должна быть отправлена до подачи искового заявления. Но и тут существуют определенные тонкости, выявленные той же судебной практикой.

Итак, претензия и исковое заявление направлены и предъявлены в один и тот же день. Претензия направлена почтой, исковое заявление подано через канцелярию (отдел делопроизводства, управление делами) арбитражного суда. В претензии установлен срок, в течение которого потенциальный истец просит потенциального ответчика исполнить свои обязательства. А исковое заявление раз – и оставляется судьей без движения. Ну усмотрел судья какие-то недостатки, помешавшие ему принять иск к производству, например, государственная пошлина не доплачена в нужном размере, нет какого-то документа и т.д. Для устранения недостатков в таких ситуациях суд тоже устанавливает определенный срок – зачастую достаточно длительный. Да и тот по закону может быть продлен при наличии к тому оснований.

И вот представьте, что за то время, пока иск лежит без движения, истекает срок дачи и получения ответа не претензию. Истец-то к установленному судьей сроку устраняет недостатки искового заявления и суд выносит определение о принятии его к производству. Как показывает практика, в таких случаях претензионный порядок считается соблюденным вне зависимости от того, что направление претензии и подача иска имели место в один и тот же день. Важен момент не предъявления иска, а его принятия к производству. К этому моменту ответчик уже должен был как-то ответить на претензию. Если же не ответил или ответил так, как не понравилось к истцу, у последнего возникло право требовать защиты своих интересов в судебном порядке. Другое дело, будут ли эти требования удовлетворены, но формальное право на их предъявление есть.

Существует и иной вариант описанной ситуации. Предположим, претензия направлена раньше предъявления иска. На несколько дней, но раньше. В претензии также установлен срок. Но истец не ждет ни наступления этого срока, ни даже того момента, как ответчик получит претензию, и обращается в суд. В этом случае порядок тоже считается соблюденным. Ведь с момента предъявления иска до момента вынесения определения о принятии его к производству и уж тем более – до дня предварительного и основного судебного заседания проходит время. За это время ответчик претензию в любом случае либо получит, либо нет, но срок ответа на нее так или иначе наступит. Значит, и порядок считается соблюденным – иск подлежит рассмотрению по существу с вынесением по нему законного и обоснованного решения.

Вернуться в раздел Советы юриста

© 2013 – 2018 Алексей Голубцов, юрист

Адрес: 420133, гор. Казань,
ул. Адоратского, д. 12 (вход через почту)

Каковы сроки подачи искового заявления после подачи претензии потребителя?

После подачи претензии потребитель имеет право подать исковое через 30 дней + 7-8 дней, достаточные для принятия решения. В течение какого срока он может это сделать? Есть ли какой-то срок давности подачи искового заявления?

Уточнение клиента

Я имею в виду, в течение какого времени можно подать исковое? Через 7-8 дней и до . ?

16 Ноября 2015, 15:56

Ответы юристов (8)

Добрый день! Не совсем ясно из вашего вопроса, характер требований потребителя. Потребитель вправе подать исковое после истечения срока, для удовлетворения требования в добровольном порядке, как правило, это 10 дней после получения претензии.

Уточнение клиента

Покупатель хотел вернуть товар и получить деньги. Направил письменную претензию. Она вернулась невостребованной. В течение какого времени он может подать исковое заявление? Через 3 месяца, например, может?

16 Ноября 2015, 15:58

Есть вопрос к юристу?

месяц ждать не надо, как получите уведомление о вручении либо если вручили нарочно, отсчитываете 10 дней, и после можете подавать в суд

Уточнение клиента

Это понятно. Меня интересует, есть ли ограничение в сроке подачи искового?

16 Ноября 2015, 16:01

Екатерина, я так понимаю Вас интересует срок исковой давности. Согласно ч.1 ст. 196 ГК РФ:

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

В соответствии с ч.1 ст. 200 ГК РФ

1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня,когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Уточнение клиента

Если я правильно поняла, в течение 3 лет со дня, когда покупатель узнал о нарушении своего права, он имеет право подать исковое заявление. Так?

16 Ноября 2015, 16:07

Окончание срока исковой давности также не является препятствием для подачи иска в суд. Но в случае если иск подан с пропуском трехлетнего срока, он может быть оставлен без рассмотрения судом по заявлению ответчика.

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ.

16 Ноября 2015, 16:08

Уточнение клиента

Спасибо большое за ответ.

16 Ноября 2015, 16:08

Здравствуйте, Екатерина, полагаю, что точнее будет ответ в статье 19 п.1 «О Защите прав потребителей „

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p383© КонсультантПлюс, 1992-2015

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Какой срок подачи иска, после вручения досудебной претензии?

Какой срок подачи иска,после вручения до судебной претензии?Был пожар у соседнего гаража,мой рядом стоящий гараж пострадал с машиной внутри,были признаны виновники,на них составлена после оценки претензия.

Претензия была вручена из уведомления 21 числа,прошло 22 дня.

Ответы юристов (8)

Добрый день. Поясните вопрос. его смысл не ясен

Есть вопрос к юристу?

Уточните в чем суть спора? Спор между юр лицами или физ лицами? И установлен ли претензионный порядок договором?

Если в договоре нет указания на срок рассмотрения претензии, а также такой срок не указан в специальном законе (например закон о защите прав потребителей устанавливает в среднем 10 дней, а арбитражно-процессуальный кодекс — 30 дней на рассмотрение претнезии), то вы можете подать в суд по истечении разумного срока на рассмотрение претензии. Рекомендую примерно брать 7- 10 рабочих дней.

Читайте так же:  Ликвидация управы

Боле точно можно ответить, если укажите по какому поводу была претнезия.

Если спор между предпринимателями, то согласно ст. 4 АПК РФ:

5. Спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел об установлении фактов, имеющих юридическое значение, дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок, дел о несостоятельности (банкротстве), дел по корпоративным спорам, дел о защите прав и законных интересов группы лиц, дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов. Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

С Уважением, Надежда.

Юрий, добрый вечер.

Если Вы предполагаете взыскать в судебном порядке возмещение причиненного Вам ущерба с физического лица, признанного виновным в пожаре — то в данной ситуации соблюдение претензионного порядка не требовалось. Соответственно тут не будет иметь значения какой срок прошел с момента ее подачи.

Вам сейчас ничего не мешает подготовить и подать исковое заявление в суд.

Уточнение клиента

Спасибо огромное,просто местный юрист сказал претензия обязательна по новому законодательству,мол без неё не примут иск,и составил претензию за 1 тысячу руб.

12 Января 2017, 21:43

соблюдение претензионного порядка в данном случае не обязательно.

Обязательна в соответствии с АПК РФ, статью привела выше. В вашем случае (после уточнений)- досудебное урегулирование необязательно. Можно уже подавать иск в суд.

Уточнение клиента

Спасибо вам за помощь!

12 Января 2017, 21:54

Юрий, если спор не связан с осуществлением хозяйственной или иной экономической деятельности, участники спора не зарегистрированы в качестве ИП (чего как понимаю нет в Вашем случае), то направление претензии для подачи иска в суд не требуется.

Уточнение клиента

Спасибо огромное очень мне помогли!

12 Января 2017, 21:52

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

С какого момента пошел отсчет 10 дней, если претензию подавала 26 декабря?

Купила сапоги 18 декабря,оказались с браком,через неделю подала претензию 26 декабря,продавец назначает экспертизу на 15 день после подачи претензии,правомерно ли это? во второй половине дня..с какого момента пошел отсчет 10 дней срока на ответ?

Ответы юристов (6)

Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

Корректно составленная претензия напоминает продавцу (исполнителю) об административной, уголовной или гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя, о чем прямо указано в ст. 43 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство не содержит обязательных требований к форме и содержанию претензии. Претензия может быть в печатном виде или написана от руки. В качестве примера можно использовать образцы на сайте Роспотребнадзора. Вы можете заказать претензию у наших юристов.

При подаче претензии лично, претензия должна быть составлена в двух экземплярах — один из них остается у потребителя с подписью и отметкой о дате получения другой стороной. Если претензию невозможно вручить лично или продавец (исполнитель) откажется принимать претензию, её необходимо направить почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Претензию следует направлять по адресу регистрации продавца (исполнителя). Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Продавец (исполнитель) должен ответить на претензию в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). При отсутствии ответа на претензию потребителю остается лишь обратиться в суд за защитой своего нарушенного права.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Елена! Срок исполнения требования потребителя ​начисляется со дня подачи требования. У Вас последний день срока 5 января. С 6 января ВЫ можете начислять неустойку за просрочку исполнения требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества в размере 1 % от стоимости товара за каждый день покупки товара ненадлежащего качества (статья 18 законаРоссийской Федерации о защите прав потребителей)

экспертизу на 15 день после подачи претензии, правомерно ли это? во второй половине дня… с какого момента пошел отсчет 10 дней срока на ответ?

Елена, добрый день! Поскольку Законом о защите прав потребителей не установлены специальные нормы, регулирующие исчисление сроков в данном вопросе необходимо руководствоваться положениями ГК РФ а они говорят следующее

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. т.е. если претензия подана 26.12 течение 10 дневного срока начинается на следующий день, 27.12. Что касается окончания срока то согласно ГК Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срокасчитается ближайший следующий за ним рабочий день. первым рабочим днем в 2018 году является 9 января

Уточнение клиента

а как же считать? если везде юристы другие пишут что срок 10 календарных дней..а не рабочих?))) как тогда понимать?

29 Декабря 2017, 17:03

Елена, руководствуйтесь нормами Закона о защите прав потребителей. В законе указано 10 дней. Рабочие дни у организаций могут быть разными. Кто-то и в праздники работают. Если не указано, что рабочих дней, то расчет ведентся просто календарными днями.

Уточнение клиента

а где это должно указываться?

29 Декабря 2017, 17:13

вопрос не в календарных или рабочих днях, а в том, когда оканчивается срок. Оканчивается он в первый рабочий день.

Уточнение клиента

а первый рабочий день официально считается 9 января в этом году. хотя у магазина рабочие дни в ТЦ начались с 3 января..и как же тогда считать? это ООО..И официално они не обязаны давать письменный ответ?

06 Января 2018, 15:21

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на вашу претензию. Однако он должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например возвратить денежные средства — в течение 10 дней.

Поэтому подтверждение даты вручения претензии важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов и неустоек.

Расчет неустойки определяется в Законе о защите прав потребителей календарными днями, следовательно принимая во внимание положения ГК РФ:

Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Последним днем срока будет 05.01.2018 г.

Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на мою фамилию и воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуацию детально.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В какие сроки магазин должен отреагировать на претензию, если срок возврата истек?

Здравствуйте! Оплатила товар, в поставленные сроки мне его не отгрузили, написала заявление о возврате денежных средств, по истечению 10 дней и на данный момент деньги не вернули. Написала претензию о возврате денег и выплаты неустойки за просрочку. В какие сроки магазин должен мне ответить? Куда лучше обратиться, в Роспотребнадзор или в Прокуратуру, если мои требования будут проигнорированы?

Ответы юристов (4)

Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливает: если продавец товара или исполнитель услуг нарушил права потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд. Если подавали претензию, но по истечении 7 дней на нее не ответили или проигнорировали — обращайтесь в суд.

Если суд удовлетворит иск, то с виновной стороны в пользу потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона), и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ)

Читайте так же:  Пошлина при оформлении наследства

Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Потребитель может сам выбрать суд, в который ему удобнее отправить иск:

  • по месту своего жительства или пребывания;
  • по месту регистрации организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. При подаче искового заявления потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Вы можете заказать исковое заявление у наших юристов.

Подробно требования к форме и содержанию искового заявления закреплены ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. В целом же исковое заявление состоит из пяти частей:

  • вводная часть (наименование суда, наименования (ФИО) сторон, цена иска);
  • описательная часть — здесь излагается ситуация, которая нарушает права потребителя;
  • мотивировочная часть — здесь необходимо привести свои доводы и обосновать их ссылками на законы;
  • просительная часть — здесь потребитель перечисляет все, о чем просит суд, в том числе о необходимости взыскать неустойку, пеню, компенсацию морального вреда;
  • приложения к исковому заявлению (при наличии) — здесь подтверждаются убытки, расходы и ущерб.

Исковое заявление и документы к нему подаются в суд в нескольких копиях по количеству ответчиков и третьих лиц.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Надежда, должны ответить в течении 10 дней. Напишите жалобу в РосПотребНадзор

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вы также имеете право в случае нарушения сроков обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор. Удачи Вам!

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:

в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.
Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?

Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. Главным оружием против недобросовестных продавцов товаров и услуг является Закон “О Защите прав потребителя”. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться. В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ.

Что такое сроки ответа

Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся. Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена. Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого. То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения. Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.

Стоит учитывать, что сроки ответа на претензию зависят напрямую от формы ее подачи. Так, к примеру, если Вы пожелаете подать именно устную претензию, учитывайте, что по данной форме нет установленных норм ответа. Подобное действие само по себе не является претензией. К тому же, тот сотрудник, который выслушает Вашу жалобу, может заявить, что претензии не было. Если же Вы всё же хотите устно подать претензию, то рекомендуется записать её на диктофон. В таком случае у Вас будет доказательство того, что она была, а запись может быть использована в суде.

Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.

  • Претензию потребителя – десять дней с момента подачи;
  • Претензию в судебные органы – до тридцати дней. А сроки ответа на исковое заявление в суд уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей;
  • Претензию (жалобу) в прокуратуру – пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки;
  • Претензию в муниципальные или государственные органы – до тридцати дней. В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней;
  • Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре. Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней;
  • Претензию в ЖКХ или Управляющую компанию– десять дней, согласно закону о защите прав потребителя;
  • Претензию по страхованию КАСКО – десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя;
  • Претензию по страхованию ОСАГО – пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

  1. Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
  2. Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
  3. Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.
Читайте так же:  Иск заявление о компенсации морального вреда

Что такое “Разумные сроки”

Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”. Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?

Разумные сроки – это сроки, в которые возможно решить проблему без значительных необоснованных задержек. Таким образом, название говорит само за себя – это логичные временные рамки для решения вопроса. При этом они весьма расплывчаты и целиком зависят от обстоятельств. Данный срок не должен быть слишком маленьким, чтобы была возможность предпринять необходимые действия. Именно по этим причинам он может колебаться от десяти до тридцати дней, но все зависит от конкретного случая.

Ошибки в претензионном порядке. Почему арбитражные суды не принимают иски

Суды слишком часто отказываются принимать иски, хотя обязательный претензионный порядок в арбитражном процессе действует больше полугода. Изучив судебную практику, мы выбрали для Вас самые частые ошибки истцов, которые находят суды.

ü если в ч. 5 ст. 4 АПКРФ прямо не указано, что соблюдать претензионный порядок не требуется, то истец обязан направить ответчику претензию.

ü Если спор не попадает в список исключений, но истец не направил претензию, суд возвратит иск.

§ В результате суды возвращают из-за несоблюдения претензионного порядка даже такие иски, требования в которых в принципе может удовлетворить только суд. В первую очередь это касается «исков о признании».

Например, о признании сделки недействительной или договора незаключенным (определения АС Орловской области от 02.11.16 по делу № А48-6994/2016, АС Тульской области от 07.07.16 по делу № А68-5532/2016).

§ Встречается и противоположная позиция. Так, первая инстанция возвратила встречный иск, сославшись на несоблюдение претензионного порядка. Апелляция отменила решение. Встречный иск был направлен на признание ничтожным пункта договора аренды лесного участка, заключенного на торгах. Закон запрещает изменять его по соглашению сторон, поэтому ответные действия арендодателя не могли привести к досудебному урегулированию спора (постановление Второго ААС от 04.10.16 по делу № А31-1287/2016).

Например, в другом деле суды признали, что соблюдение претензионного порядка не требуется для принудительного исполнения решения третейского суда (постановление АС Московского округа от 23.08.16 № Ф05-13256/2016 по делу № А40-141195/16).

v Если прямого исключения в законе нет, и претензию не направили, готовьтесь оспаривать определение о возвращении иска.

§ Документ признается судами претензией, если он содержит требование к ответчику и описание фактических обстоятельств, на которых оно основано.

В противном случае суды возвращают иски и указывают, что направленный ответчику документ (письмо, запрос и др.) не является претензией, поэтому претензионный порядок не соблюден (определения АС Московской области от 19.09.16 по делу № А41-39314/2016, АС Пермской области от 13.10.16 по делу № А50-23192/2016).

§ Если в претензии не описаны фактические обстоятельства, на которых основано требование, суд может решить, что претензионный порядок не соблюден.

Например, в претензии не было указано, за какой период и по каким договорам, актам и другим документам возникла задолженность ответчика. Суд возвратил иск (определение АС Ярославской области от 30.08.16 по делу № А82-11290/2016).

§ Передача претензии нарочным быстрее, чем отправка по обычной почте, но может вызвать больше вопросов.

§ Если представитель ответчика поставил только простую подпись на копии претензии, суд может не признать это надлежащим доказательством направления претензии. Такая подпись не позволяет определить, каким конкретно лицом она получена, какую должность лицо занимает и имеет ли полномочия принимать корреспонденцию (определение АС Кемеровской области от 26.08.16 по делу № А27-17570/2016).

§ Суд может сослаться на отсутствие регистрационного номера, даты и штампа ответчика на копии претензии (определение АС Иркутской области от 15.07.16 по делу № А19-9140/2016).

Важно!Суд должен исходить из реальной возможности разрешения конфликта между сторонами в досудебном порядке. Если есть обстоятельства, подтверждающие невозможность урегулирования спора, суд обязан рассмотреть иск (постановления АС Московского округа от 12.08.14 по делу № А41-54863/13, АС Дальневосточного округа от 13.10.15 по делу № А51-10529/2015).

§ Если отправляли претензию по почте, приложите к иску почтовую квитанцию (чек) и опись вложения. Без описи вложения суд не сможет определить, действительно ли истец направил ответчику претензию, и вернет иск (определения АС Иркутской области от 01.09.16 по делу № А19-12360/2016, АС Московской области от 28.10.16 по делу № А41-53493/2016).

Если это невозможно, на копии претензии должны быть указаны:

ü расшифровка ФИО,

ü должность лица.

v Надежнее всего отправлять претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью.

§ Даже если истцу поступило уведомление о вручении претензии по фактическому адресу, это может не помочь. У суда закономерно возникнет вопрос, были ли у лица, указанного в уведомлении, полномочия на получение корреспонденции для ответчика. Если доказательства, подтверждающие полномочия лица, не представлены, суд возвратит иск (определение АС Кировской области от 18.08.16 по делу № А28-6618/2016).

v Ответчик несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Сообщения, доставленные по этому адресу, считаются полученными организацией, даже если она находится в другом месте (абз. 2 п. 3 ст. 54 ГК РФ).

v Если Вы заинтересованы в урегулировании спора, то отправляйте претензию одновременно по юридическому и фактическому адресам ответчика.

Например, в претензии истец требовал от ответчика оплатить долг по договору поставки, а в иске потребовал не только взыскать задолженность, но и возместить убытки (определение АС Республики Татарстан от 13.10.16 по делу № А65-23714/2016).

Важно!Суды требуют прикладывать к иску копию претензии. Если ее не приложить, суд не сможет определить, относится ли отправленный документ к спору, и вернет иск (определения АС Пензенской области от 28.10.16 по делу № А49-13326/2016, АС Омской области от 29.09.16 по делу № А46-13430/2016).

§ При этом если претензионный порядок соблюден в отношении суммы основного долга, он считается соблюденным и в отношении процентов по статье 395 ГК РФ (абз. 2 п. 43 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.16 № 7).

§ В судебной практике признается, что этот подход можно применить в отношении договорной неустойки (постановление Третьего ААС от 19.07.16 по делу № А33-23211/2015). Поэтому, если в претензии требовали оплатить только основной долг, претензионный порядок будет считаться соблюденным и по неустойке.

v Если претензия уже отправлена, но в иске нужно привести другие сведения, целесообразно направить уточненную претензию.

§ Подача иска до истечения этого срока признается судами преждевременной и служит основанием для возвращения иска или оставления иска без рассмотрения (определения АС Республики Башкортостан от 31.10.16 по делу № А07-16616/2016, АС г. Москвы от 30.09.16 по делу № А40-178864/2016).

§ По этой причине нет смысла отправлять претензию ответчику и иск в суд в один и тот же день с расчетом на то, что 30-дневный срок истечет к моменту, когда суд будет рассматривать вопрос о принятии иска к производству.

§ Этот срок может быть изменен только законом или договором, поэтому суды игнорируют попытки истцов установить сокращенный срок ответа на претензию в тексте самой претензии (определения АС Самарской области от 30.09.16 по делу № А55-18827/2016, АС Пензенской области от 23.09.16 по делу № А49-11719/2016). В этом случае все равно требуется ждать 30 дней, чтобы подать иск.