Как взыскать деньги за возврат авиабилетов?

Не могу получить деньги за возврат авиабилетов компании «Вим-Авиа». Возврат билетов подтверждён по электронной почте в конце сентября-2017. После этогт представители компании на связь не выходили. Деньги на карту также не пришли. Как подать в суд?

10 Января 2018, 23:52 Анна, г. Москва

Ответы юристов (3)

Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливает: если продавец товара или исполнитель услуг нарушил права потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд. Если подавали претензию, но по истечении 7 дней на нее не ответили или проигнорировали — обращайтесь в суд.

Если суд удовлетворит иск, то с виновной стороны в пользу потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона), и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ)

Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Потребитель может сам выбрать суд, в который ему удобнее отправить иск:

  • по месту своего жительства или пребывания;
  • по месту регистрации организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. При подаче искового заявления потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Вы можете заказать исковое заявление у наших юристов.

Подробно требования к форме и содержанию искового заявления закреплены ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. В целом же исковое заявление состоит из пяти частей:

  • вводная часть (наименование суда, наименования (ФИО) сторон, цена иска);
  • описательная часть — здесь излагается ситуация, которая нарушает права потребителя;
  • мотивировочная часть — здесь необходимо привести свои доводы и обосновать их ссылками на законы;
  • просительная часть — здесь потребитель перечисляет все, о чем просит суд, в том числе о необходимости взыскать неустойку, пеню, компенсацию морального вреда;
  • приложения к исковому заявлению (при наличии) — здесь подтверждаются убытки, расходы и ущерб.

Исковое заявление и документы к нему подаются в суд в нескольких копиях по количеству ответчиков и третьих лиц.

Есть вопрос к юристу?

Для возврата денежных средств Вам необходимо обратится в суд с исковым заявлением. К заявлению приложите подтверждение от компании о возврате билетов.

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Статья 131 ГПК РФ. Форма и содержание искового заявления Распечатать Поделиться 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. 3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов. В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору. (в ред. Федерального закона от 05.04.2009 N 43-ФЗ) 4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. Исковое заявление, подаваемое посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащее ходатайство об обеспечении иска, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 23.06.2016 N 220-ФЗ)

К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
абзац утратил силу с 15 сентября 2015 года. — Федеральный закон от 08.03.2015 N 23-ФЗ;
(см. текст в предыдущей редакции)

доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Всего Вам хорошего!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать в суд на авиакомпанию, которая не возвращает деньги за вынужденный возврат билетов?

В марте с.г. купила авиабилеты в Турцию на сентябрь с.г.Оплачивала билеты через интернет самой авиакомпании ТК.Агентом выступал сайт Купибилет.В июне у мужа случился инсульт,я сообщила в авиакомпанию и сайт о вынужденнтм возврате билетов по состоянию здоровья.Места на рейс сданы в августе,задолго до вылетк,т.е.авиакомпания не пострадала от нашего невылета.Я пыталась вести дела с самой Турецкой авиакомпанией,которой напрямую оплатила билеты,но они ответили,что все через агента сайт Купибилет.22.08.17г. сдала справку , подтверждающию,что супругу противопоказан перелет в данные даты по состоянию здоровья,свидетельство о браке, подтверждающее наше родство и оплатила сайту 3000 рублей комиссию,не понятно да,что.Я думаю,что в той сумме,которую я оплатила авиакомпании,уже была их комиссия.Прошел месяц и у меня затребовали документы на английском языке, заверенные нотариусом.Я потратила еще 2500руб,чтобы выполнить эти требования.После этого,мне любезно сообщили,что авиакомпания сообщит,не знаю о чем и вернет деньги через 60 дней,это такие правила компании.22.11.17г.истекли 60 дней и ничего.Я написала на сайт,мне любезно сообщили,что обязательно меня уведомят,как только авиакомпания сообщит.

У меня такое ощущение,что это , что никто не несёт ответственности за выполнение своих же правил.Все получили свои деньги и все.Я хочу вернуть свои деньги через суд и выставить счет за моральный вред,когда я ухаживаю за супругом после тяжелейшего инсульта и очень нуждаюсь в возврате тех денег, которые копила весь год,чтобы вывезти уже тогда больного мужа,на море.Мы оба пенсионеры и супруг инвалид 1 группы.Пишу через интернет,нет денег нанять адвоката и буду защищать суои права сама.Спасибо за внимание.

Ответы юристов (1)

Обратитесь с претензией, если не ответят- обращайтесь в суд, сможете взыскать так же неустойку, штраф, судебные расходы и компенсацию морального вреда.

Уточнение клиента

Добрый день!Спасибо за ответ.Я выяснила по вопросу составления претензии.Дело за малым.Необходимо написать претензию на английском или турецком языке.Осталось найти переводчика.Хорошего Вам дня.

26 Ноября 2017, 11:37

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Иск к авиакомпании (невозвратный тариф)

Я приобрел авиабилеты (всего 5 рейсов) по невозвратному тарифу. Спустя некоторое время авиаперевозчик внес изменения по времени отправления/прибытия 4 из 5 рейсов в моей брони.

Я запросил вынужденный возврат билетов, ссылаясь на пункт 2 статьи 108 «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» Воздушного Кодекса РФ.

Авиакомпания отказалась сделать возврат, мотивировав свое решение тем, что изменения по времени «не критические».

Насколько велики мои шансы добиться возврата билетов через суд? Подать заявление самостоятельно или оплатить услуги юриста — это сильно повлияет на результат? И должен ли я оплачивать услуги представителя ответчика в суде, если иск будет отклонен?

Ответы юристов (2)

1) В зависимости от причин отказ от воздушной перевозки может быть признан вынужденным или добровольным (п. п. 229 и 227 Общих правил). Так, вынужденным считается отказ, если его вызвали (п. 227 Общих правил; п. 2 ст. 108 ВК РФ):

— отмена или задержка рейса, указанного в билете;

— изменение перевозчиком маршрута перевозки;

— выполнение рейса не по расписанию;

— несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

— несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

— необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

— болезнь пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами, либо смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника, что подтверждается документально (если пассажир уведомил об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс). При этом медицинскими документами должны быть подтверждены противопоказания к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

— непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

— неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Указанный перечень не является исчерпывающим. Авиакомпания может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (п. 227 Общих правил).

Таким образом, все основания для возврата авиабилетов у Вас есть.

2) Вы можете сделать это самостоятельно, но лучше это сделать через представителя. Результат, как правило, зависит от компетентности человека.

3) Если иск будет не в Вашу пользу, услуги необходимо будет оплатить только в том случае, если вторая сторона заявит соотв. требование. Если не заявит, то оплачивать ничего не нужно.

С уважением, Сергей П.

п.с. если необходима более подробная консультация, обращайтесь!

Уточнение клиента

Сергей, благодарю за ответ!

Я составил исковое заявление, думаю, оно нуждается в корректировках со стороны специалиста. Вы можете ознакомиться с документом и оценить стоимость услуги? Необходимо исправить неточности/ошибки и т.д., то есть «довести до ума», чтобы заявление можно было подать в суд.

Читайте так же:  Принципы и требования законности

13 Мая 2015, 11:29

Нужно не только грамотно написать иск, но очень грамотно выложить доказательную базу в суде. Так как много субъективной оценки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Юридическая компания Аймрайт

Воздушные перевозки пассажиров являются весьма востребованными, что связано в первую очередь с быстротой и удобством перемещения, а также с высокой маневренностью и приспособляемостью данных перевозок к сезонным колебаниям. Именно эта потребность в существовании воздушных перевозок, в частности, позволяет авиакомпаниям лоббировать свои интересы.

Одним из следствий такого влияния авиаперевозчиков стало появление так называемых «невозвратных» билетов. Суть заключается в том, что стоимость такого билета ниже обычного, но в отличие от обычного авиабилета он не подлежит возврату. То есть, приобретая такой билет, пассажир не сможет вернуть его в дальнейшем и получить назад его стоимость. В то время как обычный возвратный билет можно вернуть и получить деньги.

В действительности все обстоит несколько сложнее: с одной стороны и невозвратные билеты иногда можно вернуть, а с другой, по возвратным билетам не всегда можно получить их полную стоимость. Далее мы расскажем основные правила, которыми нужно руководствоваться при возврате авиабилетов.

Специальным актом, регулирующим воздушные перевозки, в России является Воздушный кодекс РФ, статья 108 которого посвящена вопросам возврата авиабилетов.

Существует две разновидности авиабилетов: возвратные и невозвратные. При покупке билета пассажир в обязательном порядке должен быть проинформирован о том, приобретает ли он возвратный или невозвратный авиабилет. Если пассажир не был проинформирован, то перевозчик может быть привлечен к ответственности, иными словами билет фактически становится возвратным.

Условия, на которых можно вернуть возвратный авиабилет:

  • в случае возврата билета не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс возмещается полная стоимость авиабилета;
  • в случае возврата билета позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс возмещается стоимость авиабилета с удержанием 25 %;
  • в случае возврата билета после окончания регистрации на рейс, деньги не возвращаются.

Однако во всех этих случаях, авиакомпания дополнительно вправе удержать сумму фактически понесенных ею расходов, связанных с воздушной перевозкой. Перечень таких расходов устанавливается Министерством транспорта РФ и в первую очередь к ним будут относится аэропортовые сборы. Сказанное означает, что даже если вы приобрели возвратный авиабилет и отказались от него более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вероятнее всего, вы все равно не сможете получить полную стоимость авиабилета.

Что касается невозвратных авиабилетов, то, по общему правилу, вернуть их нельзя. Однако ст. 108 Воздушного кодекса устанавливает два случая, когда можно вернуть даже невозвратный авиабилет:

  1. Вынужденный отказ от билета в связи с болезнью пассажира, а также болезнью или смертью члена его семьи либо близкого родственника (супруги, родители, дети, дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры), совместно летящих с ним. Данные обстоятельства должны быть подтверждены документально.
  2. Отказ в связи с нарушением перевозчиком установленных обязанностей, в том числе в связи с задержкой отправления самолета.

Причем исходя из буквального понимания ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в этих случаях авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета и не вправе удерживать свои фактические расходы. Возврат авиабилета необходимо произвести до окончания срока регистрации на рейс

Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2017 года.

Вы можете прочитать другие статьи по вопросам защиты прав туристов:

Возврат авиабилетов

Я заполнила заявление о вынужденном возврате авиабилетов на сайте авиакомпании Уральские авиалинии. Прикрепила к заявлению больничный лист и свидетельство о браке (должна была лететь с мужем). Обращение было оформлено более чем за 24 часа до вылета. Мое обращение было принято.
Но, компания мне отказывает в возврате денег, ссылаясь на то что заявления не достаточно, нужно было звонить на горячую линию и сниматься с рейса.
Заранее, спасибо, за ответ.

Ст. 108 Воздушного кодекса РФ закрепляет право пассажира на возврат ему уплаченных за билет денежных средств при условии уведомления перевозчика об отказе от рейса не менее чем за 24 часа. Способ уведомления законом не установлен. Он определяется правила воздушных перевозок самого перевозчика — авиакомпании «Уральские авиалинии». Указанные правила Уральских авиалиний определяют такой порядок: 1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров: 1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете); 2. Заполнить заявку на возврат денежных средств. 2. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании: 1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете); 2.Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты. При обращении в кассу необходимо иметь при себе: чек, если он на руках у пассажира; паспорт; если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки. 3. Предъявить оригиналы медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету. 3. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок. Возврат билета оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки. 1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете); 2. Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения. Таким образом, компания вправе отказать в возврате денежных средств, поскольку не была выполнена аннуляция по телефону службы поддержки.

Нужна Ваша помощь. Я обращалась в юридическую компанию по вопросу возврата денег за авиабилеты, первый суд принял хорошее решение в мою пользу, но авиакомпания подала на аппеляцию и второй суд уже решение не очень-то хорошее для меня вынес, юрист составил жалобу в областной суд, пришел ответ о том, что они не занимаются доказательствами и т. д. В общем, не стали рассматривать жалобу, отказали. Юрист послал жалобу в Верховный суд, от туда пришел ответ, что не подсудность, так как нет решения областного суда. У меня вопрос: могу ли я обратиться к руководству юр.компании по поводу безграмотности или просто плохой работы юристов, ведь на выходе я почти ничего не получаю, так, копейки. А потратила на составления претензий и жалоб почти 50 тыс (каждое заявление 17, 12, 11 и т. д. тысяч) Или это такая формулировка у Верховного суда? Или действительно не надо было туда писать без решения областного суда? И еще, авиакомпания присылала не большую сумму мне почтовым переводом, а юрист сказал » не надо получать » и деньги ушли назад, а потом суд второй инстанции эти деньги включил как выплаченные мне, а то, что я их не стала получать, совершенно мои проблемы, судья посоветовала как-то постараться их вернуть, а перевод хранится не долго. Как быть? Обращаться в авиакомпанию, а они могут просто вообще не отреагировать. Кстати, решение суда о получении денег хочу отнести в банк, в котором обслуживается авиакомпания (то, что им присудили выплатить) За раннее спасибо за ответ! С уважением, Ирина Вагнер.

Какое определение вынес апелляционный суд? Нужно знакомиться с решение и апелляционным определением. Если решение суда первой инстанции было отменено, то нет смысла приносить решение суда авиакомпании. Они его и сами почитают. Как ответчики они его уже получили. Работайте с юристом. Возможно самостоятельно, если не готовы тратиться на юридическую помощь.

Не возврат денег за авиабилеты Саратовскими авиалиниями.

Здравствуйте, Сергей! Вам претензию необходимо написать в свободной форме на русском языке и отправить почтой, либо доставить лично в офис авиакомпании и Вам всё вернут. Удачи Вам и всего доброго!

Я сделала возврат авиабилета. Мне предлагали вернуть деньги за минусом 1000 но я отказалась потому что думала что отказ вынужденный, не смогла полететь по состоянию здоровья. Он и был вынужденный но мне неправильно сделали в клинике документы в результате мне вернули все таки не все деньги.

Но вопрос не в этом а в том, что мою претензию по почте они получили 29.11.2017 а деньги пришли мне на счет 02.02. 2018 При том что у них на сайте указано что срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. ТАким образом, срок возврата денег должен был быть 29.12,2017 и значит срок задержки составил 36 дней вроде как.
Я хочу с них за этот период взысзать неустойку

Вопрос имею ли я на это право и как ее рассчитать?

Добрый вечер! В соответствии с законом «О защите прав потребителей» возврат должен быть произведен в течении 10 дней! В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной неустойки не может превышать отдельного вида выполненной работы (абз.4 п, 5 ст. 28 Закона). Также в силу воздушного кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф. Для правильного и объективного рассмотрения вопроса, более подробной консультации желательна личная консультация устная или письменная/

Предусмотрен ли возврат каких-либо % за авиабилеты по России?

Действующим законодательством не предусмотрен возврат на покупку авиабилетов. Согласно статьи 325 Трудового кодекса предусмотрено оплата льготного проезда в отпуск северянам один раз в два года.

Если я не работаю и не учусь, и хочу произвести вынужденный возврат авиабилета, какую справку я должна предоставить авиакомпании по болезни?

Форму справки в самой авиакомпании нужно уточнять. Закон не регулирует данный вопрос. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать. Дата, подпись.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Возможен ли возврат не возвратных авиабилетов (была произведена онлайн регистрация), если по вине одной авиакомпании опоздали на рейс другой авиакомпании.
И можно ли взыскать с виновной авиакомпании компенсацию за потерянные денежные средства.?

Возврат невозможен, весь убыток и ущерб нужно непосредственно с виновника взыскивать. Начните с направления им претензии. Всего Вам доброго!

Основания безусловного возврата стоимости «невозвратного» авиабилета Независимо от наличия или отсутствия условия о невозвратности стоимость авиабилета возвращается в случае вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82; п. п. 116, 117 Правил, утв. Приказом Минтранса России от 25.09.2008 N 155): 1) его болезнью или болезнью члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на самолете (указанный факт должен быть подтвержден документально), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс. Справка. Члены семьи и близкие родственники Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 108 ВК РФ); 2) смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс; 3) задержкой отправления самолета или отменой рейса, выполнения рейса не по расписанию; 4) изменением перевозчиком маршрута перевозки; 5) несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; 6) несостоявшейся перевозкой, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; 7) необеспечением перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; 8) неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом; 9) непредоставлением пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. Также перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (п. 227 Федеральных авиационных правил). («Электронный журнал «Азбука права», 2017) Азбука права: электрон. Журн. 2017

У авиакомпании нет процентного соотношения по возврату авиабилетов, хотя по закону должны взимать не более 25% за вощврат авиабиоетов, они рассчитывают сумму штрафа намного больше. Как разрешить жтот вопрос? Спасибо.

Елена, если в досудебном порядке не получится разрешить свой вопрос, то придется обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Норма о том, что по закону должны взимать «не более 25% за возврат авиабилетов»,-давно упразднена, сейчас размер взыскания регулируется только договором между пассажиром и перевозчиком в соответствии от условий тарифа.

Купили авиабилеты 03.07.2017 у тураператора Кийавиакрым. Обратились 06.07.2017 к ним о возврате этих билетов. Получили ответ, что будут штрафные санкции и денежные средства мы получим не в полном объёме. Правомерны ли эти действия? Спасибо за ответ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. ВЗК РФ, Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира 1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Денежные средства Вы, действительно, получите не в полном объеме, так как по закону имеете право отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, которые он должен доказать. А вот на счет штрафов. штрафные санкции законом не предусмотрены, поэтому не должны с Вас из взыскивать в данном случае.

Я военнослужащий, согласно графика отпусков в/ч приобрел авиабилеты которые обмену и возврату не подлежат. Но отпуск позже в связи со служебной необходимостью перенесли. На какие статьи ссылаться, что бы получить возмещение денежных средств за неиспользование билетов? Заранее благодарен!

ВЗК РФ, Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира 1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

— Здравствуйте, никто вам их не возместит, настаивайте на отпуске, жалуйтесь в военную прокуратуру, так как терпите реальные убытки от переноса отпуска. Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений [Закон «О Прокуратуре РФ»] [Статья 10] 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются. Удачи Вам и всего хорошего. :sm_ax:

«Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 06.07.2016) гласит: Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира 1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: . 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Здравствуете. Берите справку из части и уведомляйте авиаперевозчика. Деньги обязаны вернуть. Нет придется обращаться в суд. А на командование по этому поводу жаловаться не стоит. Испортите себе репутацию сильно. Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

Я купила через интернет авиабилеты, но в связи с болезнью оформила вынужденный возврат и получила подтверждение, что денежные средства в полном объеме автоматически были перечислены мне на банковскую карту, с которой я их оплачивала. Перевод компания сделала 26.05.17, но до сих пор деньги на карту не поступили, В банке сказали, что скорее всего деньги не перевели. Компания дала только код активации возврата, объясняя, что всё происходит автоматически. Где мне найти свои деньги, куда и как обраиться.

Начинать надо с компании, продавшей билеты. Претензию необходимо писать именно на ее адрес с изложением ситуации. Откажутся реагировать, решать вопрос нужно будет в судебном порядке.

Возможно ли удержание топливного сбора при возврате авиабилета, если вылет предполагался 03 мая, а заявление на возврат подано 24 марта?

Добрый день! Вообще в зависимости от авиакомпании, но поскольку услугой Вы не воспользовались, то в данном случае Вы вправе требовать возврат всех платежей, в том числе и топливного сбора, согласно приказу Минтранса РФ.

Здравствуйте. Необходимо внимательно изучить правила, утвержденные авиакомпании, в которой вы приобретали билет. По общему правилу запятая при оплате услуги, которые в последующем не использовалась, Влечет взыскание уплаченной суммы в полном объеме зайдёт за исключением удержание некоторых платежей.

Полагается ли возврат авиабилетов инвалиду 1 группы по зрению следовавшим на осмотр по направлению с ОМС?

Здравствуйте, Будковская Светлана Михайловна. Возможен, по общему правилу возврата проездных документов. При отсутствии иных обстоятельств.

Купила авиабилеты Москва-Окленд Новая Зеландия туда обычный билет обратный с правом возврата, так как может придется вернутся раньше или позднее. в какой период можно вернуть данный билет, чтобы купить новый.

Доброго времени суток! Данный вопрос уточняйте в агентстве, в котором приобретали авиабилеты. Либо в авиакомпанию. Удачи Вам!

Мои родители хотят вернуть авиабилеты (вынужденный возврат по болезни, есть справка от онколога), но авиакомпания требует оригинал закрытого больничного листа. Как вернуть билеты, если мои родители не могут оформить больничный лист, потому что не работают?

Пишите аргументированную претензию с вашими требованиями. Излагайте в ней факты и свои претензии. Откажутся удовлетворить, обращайтесь в суд. Если нужна помощь в ее написании обращайтесь в чат к выбранному юристу.

Требование авиакомпании больничного листа неправомерно, поскольку больничный лист изготавливается только в сфере трудовых отношений, достаточно только справки о болезни. Потому пусть пишут официальный отказ и можете подать в суд на них, напишите так же в прокуратуру.

Поставила подпись на авиабилете за пассажира, что он с правилами возврата обмена ознакомлен. Суд с авиакомпанией он проиграл., билет был невозвратный. Сейчас он хочет подать на меня заявление, что я подделала его подпись. Ккаое наказание меня ждет.

Как минимум дисциплинарное.

Если вы работник авиакомпании, то действительно, минимум дисциплинарное, но дополнительно ожидайте требования от пассажира возмещения ущерба .

Мы купили авиабилеты в авиакомпании s-7 с женой, без возврата, в Пекин. Хотели оформить визу по прилёту.Всё оформили по образцу на сайте консульства кнр. Два человека, бронь гостиницы, билеты туда, обратно. Но нас не выпустили. Гостиница забронирована с обязательной оплатой. Услуга со стороны авиакомпании не выполнена. Что делать.

Нужно смотреть договор с авиакомпании, чтоб знать их условия, иначе вам не ответить

В интернете приобрёл электронный авиабилет тариф без багажа, без обмена, без возврата но при распечатки билета выяснилось что я ошибся с датой (вместо месяца 08 поставил 09) несколько раз обращался на сайт покупки билета но получал отказ в обмене или возврате ссылаясь на невозвратный тариф. Что делать?

лететь в сентябре

Могу ли я получить возврат денег за ниспользованные авиабилеты 6 августа 2106 года, в результате своей ошибки-я бронировал билеты на 6 сентября, а билеты были бронированы на 6 августа?

Претензия, при отказе — в суд.

Часть денег возможно получите.Напишите заявление перевозчику .

Как правильно составить заявление на возврат денег потраченных за авиабилет? Муж военный, ему положено впд. По впд билетов не было, взяли за свой счет. Теперь хотим вернуть эти деньги.

Пишите в произвольной форме,указывая на отсутствие билетов по ВПД и необходимости покупки за свой счет.

В свободной форме пишется заявление. Если откажут,- подавайте иск в суд в соответствии со ст. 131,132 ГПК РФ.

Пожалуйста по вынужденному возврату авиабилета. Невылет по вине а/к (Turkish Airlines) в связи с гос. переворотом. Пришлось в срочном порядке брать другие авиабилеты и лететь s7 через Москву. Пункт отправления и назначения тот же самый: Дублин — Новосибирск. Хочу вернуть стоимость билетов s7, так как мне пришлось взять их горящие и в 2 раза дороже, ибо на следующий день из Новосибирска у меня также был рейс. Все квитанции билетов в наличии.
Спасибо за ответ!

ВЫ можете это сделать в судебном порядке.

Мне повторно произвели возврат денежных средств на карту сбербанка за приобретенный авиабилет. Покупала не напрямую у авиакомпании. Что делать? Могут ли эти деньги списать с моей карты без моего разрешения и уведомления? Могу ли я потратить эти деньги. Сумма 7900.
Заранее благодарна.

Купил авиабилеты в компании Onetwotrip с подключённой платной опцией «возврат 90% стоимости в случае возврата». Потом вернул билеты за трое суток до вылета.
Компания вернула только 20% стоимости, положив 70% себе на счёт (в мой профиль на их сайте), объяснив это тем, что авиакомпания вернула им только 20% стоимости, которую они и вернули мне на карту, а остальные средства можно потратить только на дальнейшие покупки у них.
Я попросил детали транзакции возвращения средств по моим билетам, на что компания выдала мне только ARN-номер транзакции, отказав в выдаче названия банка, через который они возвращались от авиакомпании к посреднику onetwotrip.
В выписке по моей карте в день возврата присутствовали только две операции от компании onetwotrip — зачисление 12860 р (стоимость билетов) и снятие 10300 руб этой же компанией. Операции на возвращение 2500 руб, АРН которой мне и выдали, там нет.
Вопрос в том, имею ли я право затребовать платёжную квитанцию или выписку из банка по возвращению стоимости моих авиабилетов посреднику? Поскольку условиями договора сказано, что на мой банковский счёт возвращается только сумма, которую вернула авиакомпания. Но я не знаю, какую сумму она вернула за мои билеты, так как посредник не предоставляет этой информации.
Сколько это стоит и какие документы для этого нужны? У меня есть выписка из моего банка, история переписки с их консультантом и пдф страницы, с которой осуществлялся заказ и подключение опции 90% возврата.
Также я сейчас нахожусь заграницей, поэтому по возможности не могли бы вы отвечать на электронную почту [email protected], а не на телефон?

По вашему вопросу консультация платная

Вопрос по возврату авиабилета. Авиабилет покупали на biletix.ru,билеты брали на 24.06.2016 г., обстоятельства сложились так, что мы не можем выехать, оформили возврат билетов. Теперь нам выставляют счет, что надо оплатить штрафы и тарифы посреднику т.е. biletix.ru и авиакомпании, отдельно каждому! Получаются двойные тарифы и штрафы! Законно ли это?

—Здравствуйте, если таковы условия продажи билетов то законно. но все вопросы можно решить в суде. в т.ч. и по законности этих требований. пусть обращаются в суд . Всего хорошего.

Скажите пожалуйста. Я написала заявление на вынужденный возврат денежных средств за авиабилеты, заболел ребенок за два дня до вылета. Предоставила в агентство где приобретала билеты: 1. Больничный лист; 2. Справку от врача, о том что ребенку запрещается полет; 3. Выписной эпикриз с мед. карты. У меня все приняли, сказали что в течение двух трех дней будет ответ. Через два дня мне позвонили и сказали, что авиакомпания прислала письмо, где Дант свое разрешение на возврат ден. средств. Чере пол часа мне позвонили вновь с агентства и сказали, что авиакомпания прислала тут же еще одно письмо, где сообщила о том, что будут еще проверять. Когда я написала претензию на имя директора агентства, мне сообщили что вообще еще никакого решения авиакомпания не присылала. Что мне сейчас делать, чтобы вернуть деньги? Какое время занимает у авиакомпании на решение таких вопросов?
Спасибо.

В судебном порядке взыскивать деньги.

Относительно возврата средств за авиабилет.
Я приобрела авиабилет в а/к «Уральские авиалинии» в декабре 2015 года с вылетом в период с 07 по 14 мая 2016 года. 06 мая в связи с проблемами со здоровьем я обратилась к врачу, который запретил мне перелет в указанный период. Мне была выдана справка.
Правила а/к по возврату а/билетов по состоянию здоровья гласят следующее:
Вынужденный возврат авиабилета

Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из представленных в Авиакомпанию «Уральские авиалинии» (Агентство, оформившее авиабилет) медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету:

1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.

Справка должна содержать:

четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
подпись, печать врача, выдавшего справку;
подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
дату выдачи справки;
соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

Моя справка содержала все указанные реквизиты, за исключением печати врача, поскольку у врача не было своей печати. Мой лечащий врач является заведующим отделением, соответственно, только он подписал мне выданную справку. На справке стоят штамп мед. учреждения, печать отделения и печать для справок.
Я направила (по требованиям а/к) в адрес компании-посредника через которого приобретала билет, оригинал, который был далее передан в а/к (по словам оператора компании-посредника).
Через неделю мне пришло письмо следующего содержания:
«К сожалению, предоставленная справка не соответствует требованиям авиакомпании.
Отсутствует подпись и печать зав. отделением или главного врача.
Для оформления возврата необходимо предоставить документ соответствующий требованиям авиакомпании»

Я снова обратилась в мед. учреждение. Мне выдали новую справку, о том, что я обращалась 06.05.2016 за медицинской помощью, противопоказания и т.д.
Справка подписана моим лечащим врачом, он же зав. отделением, а также главным врачом больницы. Личные печати отсутствуют у обоих. Ну, нет их просто!
Письмо написано на бланке (не цветной), штампы, печати — все читаемо.
Но прежде чем снова направлять справку компании-посреднику, я хотела бы уточнить, насколько правомерны требования авиакомпании? Если у врача, даже главного врача, отсутствует личная печать, то каким образом тогда доказывать авиакомпании свои права?
И какой статьей можно руководствоваться при обращении в суд. Учитывая опыт общения с данной авиакомпанией моих знакомых, я не исключаю и дальнейших прений.

Заранее благодарю за консультативную помощь!

Здравствуйте. Неправомерны их требования. Вам следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей». Претензия направлена. Можете ещё раз попытать судьбу. При наличии отказа — смело обращайтесь в суд. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

По возврату авиабилета, купленного на anywayanyday в связи с беременностью, хотела сдать билет. На что получила ответ что мы не можем вам произвести возврат, тк,вы не делали страховку что делать?

пишите претензию, что отказываетесь о услуг, требуйте возврата оплаты — ст. 782 ГК при отказе — в суд