Оглавление:

Жалоба на ОСАГО

Деятельность страховых компаний регулируется законодательно и находится под контролем уполномоченных органов. Автовладельцы могут жаловаться на их неправомочные действия в порядке, установленном действующими нормативными актами. При этом необходимо руководствоваться требованиями федерального закона от 25 апреля 2002 года (регистрационный № 40-ФЗ), а также постановлений и распоряжений Правительства РФ.

Обращаться с жалобами следует в контролирующие организации, а именно в Центральный банк России и Российский Союз Автостраховщиков. Упомянутые учреждения имеют необходимые полномочия по приему и рассмотрению обращений граждан. В ЦБ РФ заявлениями автовладельцев занимается созданная в 2014 году Служба по защите прав потребителей финансовых услуг. За девять месяцев ее деятельности поступило свыше 15 тысяч заявлений от граждан и юридических лиц, связанных с ОСАГО.

Упомянутые надзорные органы работают в строгом соответствии с инструкциями и рассматривают только документально подтвержденные факты. Такие вопросы как занижение размеров страховых выплат или затягивание сроков возможно обжаловать только в судебном порядке. Центробанк и Союз страховщиков в этих действиях формально не усматривают нарушений. К тому же упомянутые организации ограничены в методах воздействия.

Как составить жалобу на ОСАГО

Образцы обращений в РСА или ЦБ РФ можно найти на официальных сайтах учреждений, скачать бланки заявления и распечатать его на принтере. Документ должен содержать следующие сведения:

  • Фамилию, имя и отчество полностью без сокращений.
  • Точный почтовый адрес с указанием индекса.
  • Номера телефонов мобильного или домашнего, если таковые имеются.

В информационной части заявления описывается суть обращения и претензий к страховщику. В тексте обязательно указываются регистрационные номера дел, страховых полисов причинителя вреда и потерпевшего. Перечисленные сведения необходимы для рассмотрения дела по существу и принятия мотивированного и обоснованного решения надзорными органами. Заявитель обязан подписать свое обращение и поставить дату его заполнения. Тем самым в соответствии с законодательством он дает свое согласие на использование обработку данных, которые являются персональными.

Существуют также отдельные бланки обращений по КБМ, Европротоколам и ПВУ. Они разработаны в соответствии с существующими правилами защиты страхователей и потерпевших. На сайте Центрального Банка России есть специальная форма позволяющая обратиться в надзирающий орган с использованием возможностей Интернет-ресурса.

Куда отправить жалобу на ОСАГО?

Обращения в контролирующие учреждения, исполненные на бумажных носителях, пересылаются по почте. Жалобы в Российский Союз Автостраховщиков следует отправлять на его московский адрес, офис организации находится на улице Люсиновской в доме 27 строение 3. В электронном виде отсканированные копии заявлений и приложенных к ним документов направляются на е-мейл, указанный на официальном сайте РСА.

Заявления в Службу защиты прав потребителей финансовых услуг Центробанка принимаются региональными отделениями. Найти почтовые адреса филиалов ЦБ в области, республике или крае можно на официальном сайте регулятора. Отправлять документы лучше заказным письмом с уведомлением, это позволит точно зафиксировать время их поступления в контролирующий орган. Карточка с подписью лица служит подтверждением о доставке отправления адресату.

Узнать куда следует обращаться с жалобой по ОСАГО можно также и на оборотной стороне полиса. На обороте указаны не только условия страхования, но и порядок обжалования действий компании. На документе также печатаются номер телефона горячей линии надзорной организации, по которым можно звонить в случае нарушения ваших прав.

Основные жалобы на ОСАГО

За время существования обязательного страхования гражданской ответственности в нашей стране накоплена огромная статистика нарушений со стороны участников рынка. Специалисты РСА и ЦБ РФ выделяют семь основных видов обращений на действия или бездействия страховщиков:

  1. Навязывание дополнительных услуг клиенту с целью повышения прибыли компании.
  2. Использование неправильного коэффициента скидок и надбавок к основному тарифу.
  3. Отсутствие бланков полисов и договоров.
  4. Неправомерное занижение выплат потерпевшим.
  5. Создание условий, затрудняющих выдачу компенсаций клиентам. Пункты выплат намерено размещают в отдаленных местностях, куда трудно добраться.
  6. Затягивание сроков рассмотрения дел. Нередко компании просят приложить к заявлению дополнительные документы, сбор которых занимает много времени.
  7. Неправомочные отказы в приеме заявлений о возмещении ущерба.

Существует и другие нарушения, на которые жалуются наши сограждане. В частности нередко случают сбои и ошибки в автоматизированной системе, обусловленные субъективными факторами. Наиболее частый из них это внесение неверных сведений о клиенте, что лишает его возможности получить скидку при оформлении полиса. Все обращения по поводу некорректной работы АИС ОСАГО перенаправляются в РСА, который является ее оператором.

Есть ли смысл писать жалобу на ОСАГО

Средняя размер компенсаций по данным РСА составляет 37 800 рублей, для многих автовладельцев это существенная сумма. По статистике при обращении в суд выплаты возрастают почти наполовину и достигают уже 50 000 рублей. Российский союз автостраховщиков и Центробанк не могут обязать компанию увеличить размер компенсаций. В их полномочия не входит оценка экспертных заключений и соразмерности выплат причиненному ущербу. Контролирующие организации вправе выдать предписание об устранении нарушений законодательства и в отдельных случаях обязывает выплатить неустойку в определенном размере.

Эффективность мер воздействия надзорных органов, как показывает практика довольно низкая особенно с учетом значительных сроков рассмотрения дел. Судебные споры имеют большую результативность, однако и требуют привлечения квалифицированного адвоката, гонорар которого может превысить суммы возможных компенсаций.

Решение о целесообразности обжалования неправомочности действий страховщика принимать вам самостоятельно. Только следует помнить, что безнаказанность порождает беззаконие, а большой поток заявлений в адрес той или иной компании обратит внимание регулятора. Множественные нарушения законодательства могут стать причиной отзыва лицензии у нерадивой организации и ее уход с рынка.

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

При оформлении полиса обязательного страхования ОСАГО все страховые компании назначают водителям, владельцам транспортных средств специальный коэффициент бонус-малус (КБМ). Он обязательно учитывается во время расчета цены полиса. Значение КБМ – переменное, он зависит от водительского страхового стажа безаварийной езды. Чем реже страхователь будет попадать в аварии, тем дешевле будет стоить его полис при следующем оформлении. Если какая-либо страховая компания не использует данный коэффициент, на него нужно жаловаться, то есть подать жалобу по ОСАГО на КБМ.

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

  • страхователь оформляет транзитную страховку;
  • авто зарегистрировано в другой стране;
  • с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда нужно писать

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.

Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.

Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.

Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ, (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

Как подать жалобу в РСА

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

  • использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
  • ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
  • предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)
Читайте так же:  Московская государственная экспертиза адрес

Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА. Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Какие понадобятся документы

К жалобе нужно приложить заверенные копии:

  • удостоверения личности заявителя;
  • удостоверения водителя;
  • договора ОСАГО (просроченный или действующий);
  • подтверждающие правоту заявителя документы.

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно найти на сайте российского союза страховщиков.

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя.

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО: полный список + образцы жалоб

Страховщик нарушает ваши права? К сожалению, по ОСАГО это встречается достаточно часто. На самом деле деятельность страховых компаний (СК) четко регулируется законами, и поэтому если страховая и нарушает их, то только в расчете, что вы примите ее действия как должное.

Но есть инстанции, которых страховщики боятся, так как те имеют возможность серьезного влияния на страховые. Поэтому необходимо понимать в каких случаях куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Куда можно подавать жалобы

По ОСАГО жалобы принимают следующие организации:

  • Страховые компании;
  • Центральный Банк (ЦБ РФ, Банк России);
  • Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  • Прокуратура.

В этом списке они упорядочены по предпочтительности обращений.

В большинстве случаев, как говорят математики, необходимо и достаточно обращение в Центробанк. Но подача заявления в одну инстанцию не исключает возможности обращения в другие. Поэтому если хочется и/или ситуация сложная обращайтесь в несколько организаций.

Замечание. Если ситуация спорная или везде получен отказ, обращайтесь в суд, но это будет уже не жалоба, а исковое заявление. Но судебное разбирательство, как правило, занимает больше времени и часто требует дополнительных расходов, которые, впрочем, в случае вашего выигрыша в суде оплатит СК.

Примечание. Возможно, на других сайтах вы найдете указание на жалобу в Федеральную службу страхового надзора или Федеральную службу по финансовым рынкам. Знайте, что эти органы упразднены, а их функции выполняет Банк России.

Страховые компании

Как так, спросите вы, подавать в страховую на нее саму?

Да, именно так. Во-первых, сейчас по закону страховые должны сами урегулировать вопрос по ошибочному применению коэффициента бонус-малус (КБМ). А уже при отказе в урегулировании этого вопроса, жалуемся в надзорные органы.

Во-вторых, случается так, что мнение сотрудника конкретного офиса не совпадает со мнением руководства компании. Иногда будет достаточно и разговора с начальником подразделения компании. В крупных городах, например, Нижнем Новгороде, Волгограде, не говоря уже про столицу и Питер, можно попробовать обратиться в другой офис, желательно центральный, потому, что у крупных компаний, как правило, их несколько.

Как подавать жалобу

Если уладить проблему по месту обращения не удалось, подаем жалобу в головной офис компании или представительство в регионе.

Даже если попытка решить недоразумение со страховой компанией и приведет к отказу, она будет дополнительным камнем в огород страховщика при рассмотрении жалобы в уполномоченных органах.

Написать можно как заказным письмом (обязательно с уведомлением о вручении и, если прилагаются документы, с заявленной ценностью) или онлайн через форму обратной связи, специально предназначенную для жалоб форму, которая есть на сайте у серьезных фирм, таких как Росгосстрах, ВСК, в интернете, или по электронной почте, кому как удобнее.

Это государственный орган, контролирующий всю сферу страхования, в т. ч. и «автогражданку». Имеет наибольшее и прямое влияние на страховщиков. Подавать жалобу можно как в письменном виде, так и онлайн в интернет-приемной.

Самое страшное для страховой – это отзыв лицензии, после которого организация должна перестать работать как страховая компания. Именно Банк России обладает правом применять такое воздействие.

Кроме того, в статье 27.34 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) именно за ЦБ закреплена обязанность рассматривать дела, по незаконному отказу в покупке страховки, а также навязывании допуслуг при оформлении договора.

На что можно жаловаться

В Банк России жалуются на страховщика при:

  • отказе в продаже страховки;
  • навязывании допов при оформлении страховки;
  • далеко от вас находится филиал страховой, осуществляющий возмещение;
  • неверный коэффициент бонус-малус (КБМ);
  • занижение выплаты по страховке;
  • задержка или необоснованный отказ в выплате;
  • проблемы с онлайн-страхованием;
  • отказ в приеме/выдаче документов при обращении за выплатой;
  • другие случаи, относящиеся к страхованию.

Как подается жалоба в ЦБ

Подать жалобу в этот регулятор можно тремя способам:

  • посредством интернета через онлайн-приемную;
  • в бумажном виде по почте в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно направить копии письма в региональное представительство ЦБ, если пишите из региона, и в страховую компанию;
  • отвезти лично по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Это вырезка с сайта-приемной ЦБ. По всем указанным причинам, которые прописаны здесь, однозначно нужно жаловаться в ЦБ

Свою жалобу надо обязательно подтвердить. Это могут быть как письменные доказательства, так и фото- , аудио- , видеоинформация. Рекомендуемые самим Банком действия можно посмотреть здесь.

Срок рассмотрения жалобы – 1 месяц. Во время этого срока вам будет направлен ответ, с указанием, что делать дальше, но возможен и отказ в удовлетворении жалобы.

Российский союз автостраховщиков

Учрежден федеральным законом, имеет силу, меньшую чем Центробанк. Да, он следит, чтобы СК не нарушали законы, может взыскивать с них штраф. Может исключить страховую из членов союза автостраховщиков, и в этом случае, она не сможет продавать ОСАГО.

Но РСА не может изменять данные в электронных базах ОСАГО (АИС ОСАГО), то есть напрямую ни на что не влияет, а дает распоряжение страховым, ну и оштрафовать может. Членства лишают только после долговременных серьезных нарушений, и обычно постфактум после отзыва лицензии ЦБ. Поэтому Союз автостраховщиков действует больше как надзиратель, и консультант. А ЦБ может реально наказывать напрямую.

В первую очередь сюда надо жаловаться по:

  • неверному расчету КБМ;
  • по прямому урегулированию убытков (ПВУ, это когда надо обращаться по выплатам в свою страховую);
  • по вопросам возмещения по Европротоколу.

На отдельной странице официального сайта РСА собрана вся информация, необходимая для обращения с жалобой. Это и адреса, и телефоны, и бланки заявлений.

Роспотребнадзор

Страхование – это тоже услуга, которую вы приобретаете за деньги. Поэтому на СК вы можете жаловаться как потребитель. В первую очередь по принуждению к заключению доп. договоров, что противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Возможны и обращения по отказу в выплате, как нарушение договора.

Для экономии времени лучше подавать жалобу в территориальный отдел, если вы жалуетесь на конкретное подразделение СК. Это логично, так как если вы проживаете, например, в Краснодаре или Оренбурге, а напишете письмо в центр, в Москву, то оно все равно будет направлено в подразделение в ваш регион, а это займет время.

Как подается жалоба

Подавать жалобу можно через специальную форму на сайте (для обращения в центральный аппарат она вот здесь). Но при этом действует ограничение на объем письма.

Поэтому если жалоба или прилагаемые к ней свидетельства большие, писать нужно на электронную или обычную почту, адреса которых можно посмотреть на центральном сайте или сайте представительств.

Срок положенный для рассмотрения – 30 дней, при его увеличении вам сообщат. Электронная претензия берется в работу в течение трех дней после отправки.

Федеральная антимонопольная служба будет рассматривать вопросы, связанные с Законом «О защите конкуренции». В случае с «автогражданкой» они возникают при отказе в предоставлении ее без допуслуг. Это может быть расценено как злоупотребление своим положением или ограничение конкуренции. Основным подтверждением жалобы будет письменный отказ из страховой.

Для быстроты решения подавать жалобу лучше в региональное подразделение, список которых можно посмотреть здесь.

Доставляться она может лично, заказным письмом с уведомлением, а также через интернет.

Предварительный срок рассмотрения жалобы – 1 месяц, если его потребуется продлить (максимум еще на 2 месяца), вас уведомят письменно.

Очень мощный государственный орган. Туда, в принципе, можно обращаться по любому нарушению ваших законных прав. Причем вы должны четко понимать, какое именно право, прописанное в законе нарушено. Но делается это, как правило, в крайнем случае, когда обращение в другие организации, занимающиеся рассмотрением вопросов по определенному направлению, не принесло плодов.

Впрочем, ничто не мешает вам составить жалобы одновременно во многие инстанции, в т. ч. и в прокуратуру. Но скорее всего, ваша жалоба на страховщика будет перенаправлена работниками прокуратуры в тот же ЦБ или Роспотребнадзор. Поэтому, если из органов, в которых должны разбираться в отношениях страховщиков с клиентами, отказа не было, обращаться в прокуратуру особого смысла нет, результат будет тот же, а время потрачено больше.

Когда жаловаться именно в прокуратуру

Конечно, если вы хотите подать жалобу на противоправные действия сотрудников СК, которыми не занимаются органы страхового надзора, например, оскорбление вас, то жаловаться нужно непосредственно в прокуратуру.

Как обычно, подавать лучше в территориальное отделение (если онлайн – то через его сайт) как лично, так и письмом.

Естественно, потребуются основательные доказательства того, что ваши права были нарушены.

Ими может быть информация с аудио- , видеозаписывающих устройств, показания свидетелей, и, конечно, письменные документы.

Навязывают страхование жизни и другие допы

Это тоже противоправное действие, нарушающее Гражданский кодекс, а также Закон о защите прав потребителей. За навязывание доп услуг установлена административная ответственность. В каких-то случаях для прекращения навязывания достаточно обратиться к начальству подразделения, или попросить письменный отказ в оказании услуг без допов.

В первую очередь жалоба опять же подается в Центральный банк (между прочим, навязывание допуслуг – первая причина жалобы в списке на его сайте).

Также этот случай может напрямую попадать под ведомство ФАС и Роспотребнадзора, поэтому можно заявить и туда. В остальные организации, такие как Союз автостраховщиков, и прокуратуру подавать тоже можно, но обращение в ЦБ, как правило, достаточно.

Если в полисе допущены ошибки

Конечно, если ошибки сделаны случайно, скорее всего, вам без вопросов внесут в полис исправления или распечатают на новом бланке.

Но если страховая отказывается это делать, вам надо с доказательствами этого (письменный отказ или зафиксированный на видео устный отказ выдать письменное объяснение) написать жалобу. Для начала обратитесь к руководству СК. Так как отказ в исправлении – это нарушение страхового законодательства, жалуемся в Центробанк, потом в РСА и прокуратуру.

Если не продают полис

Отказ в продаже полиса – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено в статье 15.34.1 КоАП. По тому же КоАП Банк России имеет полномочия расследовать когда отказывают в ОСАГО. Поэтому жалобу направляем туда.

Читайте так же:  Сервер rust пиратка и лицензия

Подтверждением правомерности жалобы будет письменный отказ или аудио- , видеоматериалы, свидетельствующие об отказе, и даже свидетельские показания.

Если страховая ни в какую не принимает ваше заявление о приобретении страховки, его можно направить почтой в письме с обратным уведомлением, тогда у вас будет подтверждение того, что заявление вы подавали.

Если обращение в ЦБ проблемы не решит, что очень маловероятно, можно жаловаться и в другие инстанции, а также подавать иск в суд.

Нельзя приобрести электронный полис

С 2017 года продажа полиса в онлайн – это обязанность страховой, закрепленная в законе. Причем установлены строгие требования, обеспечивающие практическую круглосуточную возможность оформления электронного договора. Так, сайт может быть недоступен не более получаса в сутки, а если требуется отключить его на длительный срок, за сутки должно быть вынесено предупреждение.

Предусматривается возможность перенаправления на сайт другой СК, если электронное ОСАГО не работает у выбранного страховщика.

Невозможность оформления электронной страховки строго наказывается ЦБ. Поэтому, опять же, в первую очередь жалуемся в Банк России, а потом и в другие надзорные органы, если потребуется.

Жалоба, если неправильный КБМ

С конца 2015-го, если вы считаете, что страховку вам рассчитали с неверным КБМ, обращаться вы должны в первую очередь к страховщику. Он должен проверить КБМ по АИС РСА, и, в случае обнаружения несоответствия исправить. Естественно, далеко не всегда в интересах страховщика исправлять данные.

Если исправления не сделаны, отправляете жалобу на неправильный КБМ в Центробанк, и параллельно в РСА. Возможно, что обращение в РСА не принесет результата, но ЦБ рекомендует обращаться в РСА. Поэтому направляем жалобу в обе инстанции.

Вот ответ от РСА на жалобу о КБМ. Страховую они «уведомили», но больше сделать ничего не могут. Взято вот здесь https://www.drive2.ru/c/2716735/

А вот ЦБ России уже выносит решение, по которому принуждает страховщика к конкретным действиям.

Как правило, после отправки жалобы в Центробанк проблемы по этому вопросу решаются. Если это почему-то не произошло, можно попробовать пожаловаться в другие органы, уполномоченные к принятию претензий.

Проблемы с выплатами

Разногласия по страховым выплатам – очень частый случай. Бывает как полный отказ в выплате, так и значительное занижение суммы. Жаловаться надо опять-таки в Центробанк, можно и в РСА, особенно если ситуация предусматривает ПВУ. Возможно обращение и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру.

Впрочем, в этом вопросе часто возникают спорные ситуации, и, возможно, дело дойдет до суда.

Что делать, когда страховая отказала в выплате по ОСАГО: пошаговая инструкция + подробный разбор отдельных случаев

Специальных бланков для обращения с жалобой не требуются, как и строгих форм заполнения.

  • Вот общая «рыба» для всех жалоб.
  • Образец жалобы в Центробанк из-за отказа в выплате возмещения здесь.
  • РСА предлагает свой общий бланк для жалобы и отдельный для вопросов по КБМ. А здесь уже заполнено по конкретной претензии.
  • В Роспотребнадзор и ФАС жалуемся, в основном, по поводу навязывания допов. Поэтому и текст жалобы может быть одним и тем же. Вот образец.
  • Текст жалобы в прокуратуру также имеет произвольную формы. Вот один из вариантов.
  • документальное подтверждение необходимо для любой жалобы;
  • попытка уладить проблему на уровне страховой – экономия времени и серьезный аргумент для дальнейших разбирательств;
  • Банк России – основной регулятор по ОСАГО;
  • территориальные представительства органов – приоритетный адресат жалоб;
  • онлайн-жалоба возможна в большинстве организаций;
  • основные реквизиты документа с текстом жалобы общие для всех организаций.

Я закончил свой рассказ о том, куда можно пожаловаться на страховщика. Как вы могли заметить, есть несколько организаций, которые будут рассматривать вашу жалобу. Причем жаловаться можно сразу в несколько уполномоченных для принятия соответствующих жалоб инстанций.

А вам приходилось жаловаться на страховщика? Кто разрешил ваш спор? Все читатели блога и я будем благодарны, если вы расскажете о своем опыте по этому вопросу в комментариях к статье.

Видео-бонус: 5 самых крутых боевых роботов нашего времени! Будущее уже наступило!

На этом я с вами прощаюсь. Дайте возможность другим узнать куда надо жаловаться на страховую – делитесь ссылкой в соцсетях при помощи кнопок ниже. И, конечно, подписывайтесь на блог. Встретимся еще!

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО: в ЦБ (центробанк), РСА и другие органы. Образец на каждый случай

Разногласия между страховщиком и страхователем возникают довольно часто. Причиной может стать нарушение страховой компанией законодательства или недобросовестность страхового агента.

Стремясь защитить свои права, граждане обычно подают иск в суд. Однако есть и другие инстанции, обращение в которые решает проблемы более эффективно и гораздо быстрее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

На что можно жаловаться

Причин, являющихся веским основанием для жалобы на страховую компанию, может быть много. Но некоторые нарушения недобросовестные страховщики допускают регулярно. Безусловным лидером по количеству споров с клиентами являются компании, занимающиеся автострахованием.

Страхователи ОСАГО чаще всего недовольны:

  • навязыванием дополнительных услуг;
  • отказами в заключении договора или выплате возмещения;
  • увеличением сроков выплаты возмещения;
  • отказами в выдаче или приеме документов;
  • неудобным расположением пунктов урегулирования убытков;
  • уменьшением суммы возмещения по страховке;
  • неправильным применением скидки на езду без аварии (КБМ).

По ОСАГО жалобы обычно связаны с:

  • продлением сроков выплаты возмещения по страховке;
  • отказом в выплате;
  • увеличением срока ремонта и его качеством;
  • снижением страхового возмещения;
  • величиной страховой премии.

Необходимость писать жалобу на фирму, занимающуюся медицинским страхованием, возникает реже, а причинами недовольства клиентов становятся:

  • отказ в выдаче полиса;
  • увеличение срока оформления документа;
  • неполное предоставление услуг, обозначенных в договоре.

Страхование жизни и здоровья в настоящее время не пользуется большой популярность и случаи нарушения в этой области встречаются редко.

Как составить претензию?

Личные переговоры со страховым агентом заходят в тупик и ситуация кажется неразрешимой – пора подать жалобу. Решение вопроса начинается с подготовки документа, который составляется в простой письменной форме и содержит:

  • ФИО и название должности лица, к которому обращен документ. Обычно это директор СК;
  • подробные данные о причинах обращения (желание получить полис, необходимость ликвидации последствий ДТП и т.д.)
  • описание действий страхового агента с перечнем переданных ему документов и указанием даты обращения;
  • основание (то, что вызвало недовольство: нарушение срока ремонта или выплаты, отказ в выдаче полиса и т.д.);
  • предупреждение о том, что заявитель оставляет за собой право подать иск в суд или обратиться в другие инстанции;
  • дату и подпись.

Обязательно подготовьте минимум два экземпляра и приложите к ним копии всех документов, связанных с проблемным вопросом.

Какие действия предпринять

Письменную претензию и ее копию необходимо принести в страховую компанию и добиться у секретаря их регистрации. При этом один экземпляр документа останется у страховщика, второй – у страхователя.

Второй вариант подачи – отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Вернувшийся талон станет основанием для обращения в суд, если никакие меры к урегулированию ситуации не будут предприняты.

После регистрации обращения руководство должно рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ в течение одного месяца.

Куда обращаться?

Письменный ответ от представителя компании вместе с текстом претензии можно предоставить в другие инстанции. Если ответа от страховой не последовало – предоставляется только претензия с отметкой о регистрации у страховщика и письменное обращение в соответствующий орган.

Очень часто хорошие результаты дает запрос в головной офис. Особенно это актуально для страховщиков, занимающихся всеми видами личного (в т.ч. медицинского на больницу) страхования. Если ответа нет или он противоречит законодательству РФ, необходимо действовать дальше.

Центральный банк

Поводом для обращения в Центробанк могут быть:

  • отказ в заключении договора ОСАГО;
  • принуждение к покупке дополнительных услуг;
  • увеличение срока возмещения ущерба;
  • требование предоставления документов свыше тех, которые указаны в Правилах страхования.

При возникновении претензий к компании, занимающейся ДМС или ОМС, также можно обратиться в Центробанк.

Для каждого вида нарушений необходимо собрать и приложить к заявлению доказательства, к которым относятся документы, показания свидетелей, фотографии, видеозаписи.

Текст заявления, адресованного в Центральный банк должен быть лаконичным, и содержать:

  • реквизиты отправителя;
  • суть претензии;
  • реквизиты компании.

Обращение составляется в трех экземплярах: для Центробанка, его регионального представительства и для компании-нарушителя.

Роспотребнадзор

Эта организация не имеет полномочий для контроля за соблюдением закона об обязательном страховании автогражданской ответственности. Ее компетенция – заботиться о соблюдении прав потребителей. Заявлять претензии в Роспотребнадзор могут только физические лица, использующие свое в авто в некоммерческих целях.

По вопросам, касающимся личного и медицинского страхования, обратиться в организацию может любой потребитель услуги, недовольный качеством ее предоставления.

Федеральная служба страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, связанные с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО не только от страхователей, но и от третьих лиц, ставших свидетелями незаконной деятельности страховщиков (например, от представителей автосервиса).

Обращение в Инспекцию – единственный способ привлечь недобросовестного страховщика КАСКО к ответственности без возбуждения судебного дела.

В компетенции ФССН – рассмотрение нарушений в области личного страхования. Для того, чтобы обратиться в ФССН, необходимо составить документ с указанием:

  • реквизитов всех сторон спора;
  • кратким описанием проблемы;
  • законов и подзаконных актов, которые нарушил страхователь.

Российский союз автостраховщиков

РСА рассматривает вопросы, связанные с нарушение законодательства о страховании по ОСАГО. Занижение выплат не противоречит закону. Претензии, связанные с этим вопросом необходимо направлять в суд.

Отличие претензии, составляемой для РСА от документа для ФССН в требовании выплаты компенсации и указании размера пени. Срок ответа от РСА также один месяц.

Что происходит после подачи?

Грамотно составленная претензия рассматривается органом, в который она была подана. В большинстве случаев в СК направляется запрос с требованием объяснить ситуацию и устранить нарушения. Большинство споров заканчиваются тем, что страховая, не желая дальнейших проверок и разбирательств, выплачивает полное возмещение (сокращает срок ремонта, заключает договор и т.д.).

В некоторых случаях заявление страхователя говорит о серьезных нарушениях в работе компании. На основании претензии проводиться проверка и принимаются решения, вплоть до приостановки деятельности или полного лишения лицензии.

Если жалоба подана в инстанцию, не имеющую компетенции на ее рассмотрение – претензия передается в полномочный орган или обратившийся получает рекомендацию обратиться туда самостоятельно.

Кроме всех вышеперечисленных мер иногда хороший результат дает написание отзывов на сайте компании, в соцсетях и на форумах. Большинство фирм конкурирует между собой и негативная реклама им не нужна.

Теоретически подавать иск можно в любое время, но на практике сэкономить силы и деньги помогает предварительное обращение в указанные выше органы и получение письменных ответов, которые будут учтены судом.

Читайте так же:  Иск в суд на мебельную фабрику

В будущем избежать проблем с оформлением договора страхования или получением страхового возмещения возможно, если обращаться только в надежные проверенные фирмы.

Посмотрите видео, в котором говорится, куда обращаться с жалобой на СК и как это сделать.

Жалобу на осаго страховую

Из статьи вы узнаете, при каких нарушениях страхователи и потерпевшие могут обжаловать решения и действия страховщиков, мы расскажем, о том, как правильно составить и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО.

Содержание статьи:

Когда подается жалоба на страховую компанию

Собственники и владельцы транспортных средств, заключая договоры обязательного страхования гражданской ответственности — ОСАГО, вступают в правоотношения со страховой компанией, продавшей за им страховые полисы. Круг прав и обязанностей, по договорам страхования, устанавливается действующим законодательством – Гражданским кодексом РФ, базовым законом РФ «Об ОСАГО», Правилами страхования и, разумеется, самим договором.

Основная обязанность страхователя исполняется им при составлении и подписании договора. Она заключается в выплате страховой премии – денежной суммы за оказание страховой услуги. При наступлении указанного в договоре события — страхового случая, страхователь исполняет ещё одну обязанность, то есть уведомляет страховщика о случившемся событии, подтверждая факт его наступления документально.

Дальнейшие действия, как правило, выполняются самим страховщиком. Осмотр поврежденного имущества, определение размера ущерба, оценка стоимости восстановительного ремонта, расчет сумм компенсации вреда, причиненного здоровью потерпевшего и иные действия, предписанные законодательством, являются обязанностью страховой компании.

Нарушение страховщиком порядка и сроков исполнения возложенных на него обязанностей, а также процедуры заключения договора, является для потерпевшего основанием к обжалованию неправомерных действий и решений страховой организации.

Жалоба может быть подана при следующих нарушениях:

  • в случаях отказов страховщиков в продаже полисов ОСАГО и заключения договоров;
  • в случаях навязывания страховщиками дополнительных страховых услуг при реализации страховых полисов;
  • нарушения правил доступности для клиентов – страхователей и потерпевших, пунктов по урегулированию вопросов, связанных с определением размера страхового вреда и убытков и по страховым событиям;
  • при занижении размеров страховых выплат по договорам обязательного страхования автогражданской ответственности;
  • при нарушении срока рассмотрения заявлений потерпевших;
  • нарушения страховщиком порядка выдачи направления на ремонт автомобиля при натуральной форме возмещения страхового вреда;
  • при отказе или несвоевременной оплате услуг автосервиса по ремонту;
  • при нарушении сроков ремонта автомобиля потерпевшего, вне зависимости от причин;
  • в случаях отказов в приеме заявлений о страховых выплатах по основанию неполного комплекта документов.
  • по причине несоответствий сведений по коэффициентам «бонус-малус», содержащихся в системе данных ОСАГО.

Куда подавать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Изобилие органов, надзирающих за страховой деятельностью и исполнением законодательства в сфере страхования, к сожалению, никак не влияет на состояние законности в области ОСАГО. Реального порядка на рынке страховых услуг все еще мало.

На сегодняшний день в числе органов страхового контроля можно выделить: органы Роспотребнадзора (РПН), Российский союз автостраховщиков (РСА), Центральный Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), органы Прокуратуры РФ, органы МВД РФ, суды РФ. Попробуй разобраться кто за что отвечает.

По вопросам, вытекающим из действующих договоров обязательного страхования, жалобы на решения и действия страховщиков подаются в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.

Несмотря на то, что у РПН отсутствуют полномочия по контролю за соблюдением закона «Об ОСАГО», однако в вопросах защиты прав потребителей этот орган является доминирующим. Поэтому, в части касающейся защиты прав и интересов потребителей, вытекающей из положений одноименного закона, жалоба подается по адресу территориального подразделения РПН. Все обращения в этот потребительский надзор могут быть инициированы только потребителями, то есть физическими лицами, использующими страховые услуги в личных, не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью целях.

Право на обращение с жалобами в РСА имеется у страхователей и потерпевших (физических и юридических лиц), вне зависимости от их организационно-правовой формы.

При нарушениях, влекущих за собой ограничения доступа к страховой услуге, например, отказе в продаже полиса или навязывании дополнительных страховых услуг, а также порядка и сроков ремонта при натуральном возмещении по ОСАГО, жалоба на нерадивого страховщика может быть направлена в территориальные отделения Центральный Банк России.
Для привлечения организации — нарушителя к правовой ответственности, рекомендуется предварительно соблюсти процедуру получения от страховщика письменного отказа в заключении договора страхования. Без этого документа жалоба не имеет шансов на удовлетворение.

Универсальными, с точки зрения допустимости для обращения с жалобой на страховых бездельников, являются органы Прокуратуры РФ суда, расположенные по месту нахождения заявителя. Судебный и прокурорский порядки обжалования, не имеют ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования.

То есть жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любому из вопросов, связанных с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному страхованию.

При обращении в суд с требованиями о понуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и взыскании причиненных убытков или иском о защите прав потребителя, с ответчика могут быть взысканы: компенсация морального вреда, штраф, неустойка и пеня.

Порядок обжалования действий страховой компании по ОСАГО

  1. Предъявитель жалобы, подает в страховую компанию заявление (о заключении договора, о страховой выплате, о перерасчете страховой премии) с приложением соответствующих документов.
    Заявление может быть подано в любой филиал страховщика как лично, так и по почте с уведомлением о вручении почтового отправления, допускается дублирование заявления в форме электронного отправления.
  2. В соответствии со требованиями закона заявление подлежит рассмотрению в установленный срок. Например, статья 445 ГК РФ обязывает до истечения 30 дневного срока заключить договор в порядке и на условиях, установленных законом РФ «Об ОСАГО» или отказать в заключении договора.
  3. Если в заключении договора отказано, то в дальнейшем, следует направить жалобу в соответствующий компетентный орган.

Если отказ в заключении договора страхования не был направлен заявителю в установленный срок, то к жалобе необходимо приобщить квитанцию о вручении почтового уведомления с описью вложения, скан электронного письма.

Жалоба оформляется в письменной форме и направляется с оригиналами или заверенными надлежащим образом копиями документов в адрес уполномоченного органа. Общий срок рассмотрения заявления о нарушении прав страхователя составляет 30 дней.

Податель жалобы уведомляется о рассмотрении заявления и принятых мерах письменным ответом.

4. Судебный порядок защиты нарушенных прав, должен осуществляться в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Дополнения читайте в статье:

  • Иск к страховой компании о возмещении ущерба при ДТП

Рекомендации по обжалованию

Рассмотрим несколько советов от практиков, которые позволят эффективно защитить нарушенные права путем обжалования беззакония по ОСАГО.

В случаях отказа страховщика в продаже полиса ОСАГО и заключении договора, а равно навязывании дополнительных страховых услуг, неисполнении процедуры при натуральном возмещении ущерба, жалобу лучше всего подавать в Центробанк России (статья 23.74 КоАП РФ).

При занижении размеров страховых выплат по договорам обязательного страхования автогражданской ответственности.

Следует знать о том, что ни ЦБ России, ни какой-либо иной орган, кроме суда, не имеет права обязать страховую организацию к выплате денежных сумм по договору страхования.

Согласно закона, все разногласия по вопросам страховых выплат решаются в судебном порядке, с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка.

Таким образом, предъявлению иска, должна предшествовать претензия, которая рассматривается компанией в пятидневный срок. До истечения указанного срока, страховщик обязан произвести выплату или направить мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

  • Образец претензии к страховой компании при ДТП

После отказа в удовлетворении страховщиком претензионных требований потерпевшему надлежит обращаться в суд.

  • Образец иска к страховой компании при ДТП

При нарушении срока рассмотрения заявления потерпевшего о выплате страхового возмещения или ремонте автомобиля

Срок составляет двадцать рабочих дней, исчисляемых с даты предъявления заявления, обеспеченного всеми предусмотренными Законом и Правилами документами. Если истек названный срок, то не стоит тренироваться в долготерпении. Есть два пути – жалоба в ЦБ России или иск в суд. Последний вариант предпочтительнее, с точки зрения возможности наказать страховщика «рублем». То есть только в суде можно взыскать штраф, неустойку и пеню, а за одно и компенсацию морального вреда. Жалоба в надзорный орган также является действенной мерой, однако, не стоит забывать, что страховщик может не доплатить положенную сумму возмещения, после чего решение спора перейдет в судебную плоскость.

Если страховая компания не выполнила в срок ремонт поврежденного в ДТП автомобиля или допустила иные нарушения осуществления порядка натуральной формы возмещения материального ущерба, то меры к такому нарушителю принимает ЦБ РФ. Страховая компания может быть временно лишена права выдавать направления на ремонт. В таких случаях Центробанк РФ обязывает страховщика производить страховое возмещение только денежной форме в течении всего времени ограничения.

Подробности в статье:

В случаях отказов в приеме заявлений о страховых выплатах по основанию неполного комплекта документов.

Перечень документов, прилагаемых к заявлению, предусмотрен пунктом 3.10 Правил обязательного страхования. Важно знать, что при недостаточности или неправильном заполнении документов страховщик в течение трех дней обязан уведомить потерпевшего в письменной форме о необходимости дополнения или исправления документов. При этом закон запрещает страховщикам требовать документы, не предусмотренные Правилами. При таких нарушениях заявителю следует получить доказательства необоснованных требований и направить жалобу на действия страховщика в орган надзора – ЦБ РФ. По мнению автора, наиболее предпочтительным способом защиты нарушенных прав является судебный иск.

По причине нарушений, в виду несоответствий сведений коэффициента «бонус-малус» — КБМ, содержащихся в системе данных ОСАГО.

Часто спрашивают о том, что писать в жалобе на КБМ?

Во-первых, каждый страхователь должен знать о том, какой у него КБМ. На пункта 10 статьи 15 Закона, сведения о продолжительности страхования, страховых случаях, размерах выплат, иные сведения о страховании в период действия договора, предоставляются страховщиками бесплатно в письменной форме, а также вносятся в автоматизированную информационную систему обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее — АИС ОСАГО).

Во-вторых, в процессе оформления договора страхования сведения о страховании подлежат обязательной проверке на предмет их соответствия с базами АИС и ЕАИС технического осмотра. Контроль за функционированием этой системы, организация и обработка данных страхователей, возложен на РСА.

Таким образом, когда страховщик основывается на неверных данных о КБМ -коэффициенте «бонус-малус», отличающихся от информации АИС ОСАГО, обращаться следует в Центробанк. На основании заявления страхователя инициируется запрос информации о КБМ в РСА и у предыдущего страховщика. Далее, Банк России при подтверждении нарушения, принимает меры к страховой организации.

Уважаемые читатели, более полное рассмотрение затронутой темы невозможно в рамках отдельной статьи. Кроме того, каждый случай нарушений прав отдельного лица имеет свою специфику и требует индивидуального подхода. Если вы не нашли ответа на имеющиеся вопросы по теме как составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО, то вы можете получить бесплатную консультацию у наших специалистов.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.