Существует ли закон, по которому производитель мебели не несет ответственность за фурнитуру?

Добрый день, у меня проблема с мебельной фурнитурой. Я покупала мебель на заказ у производителя кухонной мебели, этот производитель не является производителем мебельной фурнитуры и утверждает что существует закон,который гласит о том что гарантию они дают на мебель и не несут ответственности за фурнитуру. Хотелось бы узнать существует ли действительно такой закон?

Ответы юристов (2)

Мария, добрый день!

Согласно п. 3 ст. ст. 470 Гражданского кодекса РФ

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Если в Вашем договоре купли-продажи не указано, что гарантия на фурнитуру не распространяется, значит Продавец вводит Вас в заблуждение, отдельного закона, ограничивающего ответственность производителя мебели за фурнитуру, не существует!

Уточнение клиента

А существует ли закон или пункт в законе о защите прав потребителя или нечто подобное, согласно которому я могу пожаловаться на производителя мебели или данной фурнитуры в гарантийный срок по договору? или нужно ссылаться лишь на п. 3 ст. ст. 470 Гражданского кодекса РФ?

18 Января 2017, 14:30

Согласно п.п. 2, 3, 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей за недостатки, выявленные в течение гарантийного срока отвечают и продавец, и импортер, и изготовитель, и производитель; поребитель (которым Вы являетесь в данном случае) имеет право предъявить свои требования к любому из них.

Вы имеете право предъявить свои требования к производителю фурнитуры.

Но в данном случае лучше предъявлять претензии к производителю мебели, который не только обязан заметь фурнитуру, но и произвести демонтаж негодной и установку новой, а также отрегулировать мебель в связи с заменой, он несет все расходы, связанные с заменой некачественных деталей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви. После покупки прошёл один день, пока дошла до остановки, отвалились и потерялись железные застежки (декор). При покупке обуви на руки дали только кассовый чек без гарантийного талона. Созвонилась с продавцом, сказали что гарантия на фурнитуру не распространяется, что это прописано законом. Так ли это?

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при отсутствии гарантийного срока, покупатель может обменять некачественный товар, передать его в ремонт или вернуть за него деньги. Это возможно, если недостатки обнаружены в течение двух лет с даты покупки товара.

Покупатель может потребовать ремонта, обмена товара или возврата денег у продавца, изготовителя или другого уполномоченного лица. Требование в письменном виде можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Вместе с этим, потребитель должен доказать наличие неисправностей в товаре, их причины и когда они появились. Для этого потребитель может провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). В данном случае положения Закона об экспертизе товара за счет продавца не распространяются. Продавец должен провести экспертизу за свой счет только в период гарантийного срока.

Если в договоре (чеке, талоне) не прописаны гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара, то они считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

Есть вопрос к юристу?

Можете обратиться с письменной претензией к продавцу, сослаться на ч. 3 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»​, в соответствии с которой гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Уточнение клиента

А как оформляется договор? Он должен быть у меня на руках с моей подписью? Дали на руки только чек. Они могут договор составлять в одностороннем порядке не увидомив меня?

09 Января 2018, 15:44

Дело в том, что договор купли-продажи не всегда требуется составлять в письменной форме, в Вашем случае он заключен в устной форме, что вполне допустимо!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Фурнитура является составной частью обуви и если в договоре не указано, что на нее установлен гарантийный срок меньше или больше срока гарантии на само изделие, то Вы имеете право обратиться в адрес продавца с претензиями по качеству товара.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16

Телефон: (343) 287-03-33

График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье — выходной

Гарантия на фурнитуру дубленки — отказывают делать ремонт бесплатно

Добрый день.. Мной была приобретена дубленка, оговорюсь сразу: а) в расрочку; б) не в сезон, т.е сейчас летом.. пришла домой , стала мерить ..и обнаружила дефект в молнии( при покупке не заметила).. на следующий же день пошла в магазин.. менять я не захотела, т.к такого размера данной модели не было .. была согласна на ремонт.. но мне сказали , что гарантия на фурнитуру не распространяется ( это действительно написано в гарантийном талоне) и ремонт будут делать за деньги.. Подскажите, правы ли продавцы? ведь я не носила вещь ? Если все ж они не правы, на какие правовые акты я могу ссылаться? Спасибо

Ответы юристов (3)

Продавцы неправы. Вам продали товар ненадлежащего качества, недостатки должны быть устранены или расходы на них компенсированы в силу положений закона о защите прав потребителей.

Согласно п.1 ст. 18 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Читайте так же:  15 налог на импорт

Сдавайте дубленку, пишите письменную претензию 2 экземпляра с требованием осуществить устранение недостатков, вручайте под роспись с датой на вашем экземпляре. В случае отказа принять товар или претензию фиксируйте с помощью свидетелей. Обращайтесь в комитет по защите прав потребителей.

Есть вопрос к юристу?

Как покупатель Вы можете ссылаться на Закон «О защите прав потребителей». Из ст.18 следует, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Законодательно не устанавливается, что в отношении определенной части товара потребитель может предъявить указанные требования, а в отношении другой не может. Следовательно, данные требования распространяются на весь товар.
Дубленка не может рассматриваться как совокупность принадлежностей, т.к. в силу ст.134 ГК если разнородные вещи образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (сложная вещь). Действие сделки, заключенной по поводу сложной вещи, распространяется на все ее составные части, если договором не предусмотрено иное.
Таким образом, заявлять, что на фурнитуру не распространяется гарантия незаконно.

Гарантия на фурнитуру

Скажите пож. гарантия на фурнитуру а конкретно замок моглния, распространяется так же как и на саму обувь?

Да, распространяется. Предъявляйте претензию и требуйте ремонта или замены.

Скажите, пожалуйста, распространяется ли гарантия на фурнитуру? У меня на ботинках было металическое украшение (подобие пряжки). Она отлетела через неделю. Вернее, через неделю я обнаружила её отсутствие. Могу ли я обратиться в магазин?

На фурнитуру гарантия не распространяется.

Купили дверь месяц назад и сломался сердечник у замка. Они говорят, что на фурнитуру они гарантию не дают, только на дверь и ее установку. Это правильно?

Читайте условия договора. Если из них вытекает указанное — да.

Купила босоножки, на след день отвалилась фурнитура, в гарантии написанно что производитель не несет ответственность за фурнитуру, замки! Могу ли я вернуть деньги? Спасибо.

Да, можете вернуть, т.к. товар ненадлежащего качества

У нас гарантия на фурнитуру пластиковых окон ещё 7 месяцев, но фирма не желает выполнять ремонтнные работы бесплатнно, говорит это вы сами её сломали и ремонт будет стоить 1000 рублей. Как заставить выполнить ремонт по гарантии? Возможно ли чтобы ремонт сделала другая фирма за деньги, а с этой удержать стоимость ремонта?

возможно и другой фирмой и взыскать ущерб с установителя через суд

На обуви оторвалась застёжка гарантия месяц, в чеке прописано что на фурнитуру, стразы гарантия не распростроняется. Является ли замочек на щиколотке фурнитурой!? возможно ли обменять?

является ли замочек на щиколотке фурнитурой!? —Юлия замочек и относится к фурнитуре.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Гарантия по обуви не распространяется на набойки, шнурки и другую фурнитуру потому что они являются переменными деталями. В какой конкретно статье (номер статьи и закон или постановлении) говорится об этом. Спасибо.

Читайте так же:  Евросоюз договор о реформе

Закон не содержит такого понятия как переменные детали. Гарантийный срок распространяется на все изделие в целом. Статья 19. Закона О защите прав потребителей. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара часть 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Слышала, что срок гарантии на обувь 2 года за исключением фурнитуры. Правда ли это?

закон о защите прав потребителей Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)). На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Добрый день Юлия! Нет, это не правда. Гарантийные сроки устанавливаются либо изготовителем, либо продавцом, если изготовителем такие сроки не установлены. НО это их право, а не обязанность, то есть по смыслу закона гарантийного срока вообще может не быть. Однако, если Вы внимательно прочитаете ст.19 Закона о защите прав потребителей, а именно п.5, то увидете, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, о гарантийном сроке в 2 года мы говорить не можем, а можем говорить о Вашем праве предъявить свои претензии к товару в течении двух лет.

Где можно выяснить сроки гарантии на металлические двери и фурнитуру к ним? Приобрела входную дверь, но при установке её присутствовать не могла. Работу принимал прораб. Никаких документов установщик дверей ему (прорабу) не давал. У меня сохранился только чек на покупку. Сразу плохо работал замок. Фирма-продавец успокоила меня тем, что это так называемый строительный замок, который после окончания ремонта прокручивается ключом. Обещали, что после прокрутки замок будет работать нормально. Ремонт длился 7 месяцев. Замок прокрутили, но ничего не изменилось. Продавец сейчас сообщает мне, что у меня нет гарантийного талона, а гарантия на дверь и фурнитуру — 6 месяцев. Мастер, пришедший по вызову говорит, что дверь и замок нужно было смазывать специальной смазкой! Так как я не выполняла этих странных, по-моему, условий, продавец отказывается устранять неполадки. Что делать?

Добрый день. Сроки гарантии на данный товар можно выяснить у изготовителя, так же Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с письменным обращением по данному факту (возможна подача жалобы в электронном виде — сайт http://31.rospotrebnadzor.ru/).

Я заказала пластиковые окна в компании ООО «Цериус-2000».
Фирма дала гарантию 2 года на фурнитуру и работы. За зиму окна сильно промерзли, отсырели и покрылись плесенью откосы. Я позвонила по указанным в договоре телефонам. К нам приехал специалист, установил что была нарушена технология установки (окна были плохо пропенены, в результате пена пропиталась влагой) и теперь нужно отбивать откосы и снова пропенивать, а затем штукатурить откосы. Устранить проблемы они отказались, так как фирма ООО «Цериус-2000» закрылась и они к ней не имеют отношения, теперь они называются ООО «СПК» (хотя находятся по тому же адресу и занимаются тем же, и бывший директор Крайнюкова Елена Александровна тоже случайно находится в этом же офисе). Что я могу предпринять в данной ситуации и как можно добиться гарантийного обслуживания. Прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации.
С уважением, Татьяна Евлан конт. Тел 963-16-93 раб. с 9-18 моб. 8-903-580-43-06

Надо знать как «закрылась» фирма. К сожалению вероятнее всего вы ничего не сможете сделать

Какая минимальная гарантия на окна по ДДУ?

Купил квартиру по ДДУ. По ФЗ 214, гарантия на сам объект (отделка, стены, . ) 5 лет, а на инженерное оборудование 3 года. В договоре же, застройщик прописал 1 год гарантии на стеклопакет, фурнитуру и регулировку. Имеет ли он право так ограничить срок гарантии именно на окна? Более конкретные вопросы: 1) какая гарантия на окна от протекания во время дождя? 2) какая гарантия на фурнитуру окон (ручка разболталась, скрипить при закрывании, туго закрывается и т.д.)? 3) Какая гарантия на регулировку окон (зимой дует из щелей)?

Ответы юристов (2)

К отношениям застройщика и покупателя квартиры можно применить положения закона о защите прав потребителей. Если срок гарантии составляет менее 2 лет, то вы вправе предъявить застройщику претензии в пределах двух лет, если недостатки возникли не по вашей вине. На основании ст. 19 Закона о защите прав потребителей

5. В случаях, когда предусмотренный договором
гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара
обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах
двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю)
требования, предусмотренные статьей 18
настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его
передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То же касается гарантии на работы (услуги) по регулировке окон — ст. 29 закона

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок
составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и
недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое
имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до
принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до
этого момента.

Здравствуйте, Илья! Да, Застройщик вправе установить гарантийный срок на окна и фурнитуру.

Закон о защите прав потребителей
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Читайте так же:  Исковое заявление ответчик ип

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат обуви ненадлежащего качества в магазин

Здравствуйте! Вопрос про возврат обуви ненадлежащего качества в магазин и подачу претензии.

Купил ботинки в магазине, на след.день сломалась застежка (крючок).

Я пришел в магазин с претензией об обмене или возврате товара.

Продавец мне ответила, что этот товар был со скидкой и поэтому на него не распространяется закон.

Я ей ответил,что нигде не было указано, что на этот товар идет скидка.

Ей пришлось согласится, но затем она добавила, что закон об обмене и возврате не действует на фурнитуру обуви. То есть, если я куплю у них даже очень дорогую пару обуви, пройду пару метров и сломается застежка, они ничем не смогут мне помочь.

Скажите,что я могу сделать в такой ситуации?

Ответы юристов (6)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Кроме того, необходимо учитывать, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Есть вопрос к юристу?

Гарантийный срок на обувь, купленную в магазинах составляет 30 дней, не считая дня покупки. В соответствии с Постановлением правительства РФ № 55 от 19.1.1998г., гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 ноября по 1 марта — зимний
  • с 1 марта по 1 мая — весенний
  • с 1мая по 1 сентября – летний
  • с 1 сентября по 15 ноября — осенний

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели с покупателем производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, магазин не вправе удерживать часть денежной суммы , соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

В случае возврата некачественной обуви:

обувь должна быть чистой, без следов примерки;

обувь должна иметь все комплектующие;

обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;

Таким образом вы имеете право обменять некачественную обувь.

Если вам всё же отказали в обмене бракованной пары на новую или не согласились вернуть деньги – отправляйтесь за защитой своих прав в роспотребнадзор, суд.

Продавец не права, сломалась застежка — потерян товарный вид, а главное — невозможность эксплуатировать товар (ботинки)

Ваши отношения с магазином (продавцом) регулируются нормами Закона РФ»О защите прав потребителя»

Возвращайте ботинки в магазин и требуйте либо замены, либо возврата денег, согласно ст.18, ст.19 указанного Закона.

Потребитель (покупатель) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя (покупателя) и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

С случае отказа принять товар и возвратить деньги или заменить на другие ботинки — пишите Претензию со ссылкой на указанный Закон, обращайтесь в Роспотребнадзор за помощью в разрешении спора, у вас также есть право обращения с иском в суд, по месту своего жительства.

Напишите претензию на имя директора магазина на обмен либо возврат товара и установите срок для ее исполнения, обычно 10-14 дней. В случае отказа — обращайтесь в Роспотребнадзор по месту жительства (они помогут Вам составить заявление) и в суд.

Напишите в магазин заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребуйте возврата денежных средств, выплаченных Вами за ботинки. Заявление сделайте в 2-х экземплярах. Один из них вручите представителю юридического лица владельца магазина по роспись о приеме на втором экземпляре. К заявлению приложите копию кассового чека.

Если через 10 дней Вам не вернут деньги, то обращайтесь с жалобой в местный орган Роспотребнадзора.

После получения денег, ботинки Вы будете обязаны вернуть только по требованию магазина.

В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет покупатель должен вернуть товар с недостатками.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона N 2300-1 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
В силу абз. 1 п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1 гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Это установлено абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1 и абз. 5 п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Надо писать претензию на директора на возврат денег или обмен если же он не согласится выплатить компенсацию или обменять пару обуви обращайтесь в Роспотребнадзор или в крайнем случае в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.